Fußgängerverkehr

Steigerung der Kundenfrequenz: Definition, Tracking-Tipps und Wachstumsstrategien

Was ist Kundenfrequenz?

Kundenfrequenz ist ein im Geschäftsleben verwendeter Begriff, der die Anzahl der Kunden beschreibt, die ein Geschäft, ein Einkaufszentrum oder einen Standort betreten. Die Kundenfrequenz wird von Ladenbesitzern, insbesondere von Einzelhandelsgeschäften wie Kaufhäusern, stark überwacht. Die Kundenfrequenz – oder der Kundenverkehr – ist eine wichtige Kennzahl, da eine höhere Kundenfrequenz tendenziell zu höheren Umsätzen und Einnahmen führt. Allerdings reicht die Kundenfrequenz allein nicht aus, um neue Verkäufe zu generieren. Unternehmen müssen ein begehrenswertes Produkt oder eine begehrenswerte Dienstleistung anbieten und ein positives Kundenerlebnis bieten.

Wichtige Erkenntnisse

Kundenfrequenz beschreibt die Anzahl der Kunden, die ein Geschäft oder einen Standort betreten, und ist entscheidend für den Einzelhandelserfolg.
Unternehmen nutzen Kundenfrequenzdaten, um die Personalplanung zu optimieren und Kaufmuster zu verstehen.
Stadtplaner berücksichtigen den Fußgängerverkehr im Design, um die Beliebtheit und Sicherheit von Fußgängern zu erhöhen.
Eine starke Online-Präsenz ist unerlässlich, um die Kundenfrequenz im Geschäft und die Kundenwahrnehmung zu steigern.
Die Ausrichtung von Veranstaltungen im Geschäft kann Besucher anziehen und die Einzelhandelsfrequenz steigern.

Analyse von Kundenfrequenzmustern und Auswirkungen

Bevor ein Unternehmen überhaupt beschließt, sich in einem Gebiet niederzulassen, untersucht das Forschungsteam des Unternehmens die Kundenfrequenz in der Gegend zu verschiedenen Tages- und Wochenzeiten. Unternehmen, die Filialketten oder Franchisebetriebe sind, untersuchen Verkehrsmuster in einem Gebiet sowie das Durchschnittseinkommen, die Kriminalitätsrate und die lokale Kundenfrequenz. Handelt es sich um ein größeres Unternehmen, das an dem Gebiet interessiert ist, kann es die Arbeit auslagern. Oft werden Berater beauftragt, Umfragen durchzuführen und Kundenfrequenzmuster zu verschiedenen Jahreszeiten zu analysieren.

Einzelhandelsgeschäfte auf Straßenniveau sind naturgemäß stark von Kundenfrequenz abhängig, aber auch Unternehmen im zweiten oder dritten Stock eines Gebäudes benötigen Kundenfrequenz, um wahrgenommen zu werden. Auf Straßenniveau könnte sich ein Einzelhandelsgeschäft wie ein Café befinden. In den oberen Stockwerken könnten sich jedoch Dienstleistungsunternehmen wie Anwaltskanzleien, Finanzberater und Buchhalter befinden. Die Beschilderung und das Marketing auf Straßenniveau sind entscheidende Elemente, um die Kundenfrequenz für die Unternehmen im zweiten und dritten Stock zu steigern.

Wettbewerb um Kundenfrequenz: Herausforderungen und Strategien

In der Regel erzielen Standorte mit höherer Kundenfrequenz höhere Mieten. Jede Stadt oder Vorstadt hat ein beliebtes Gebiet, in dem die Kundenfrequenz hoch ist. Dies sind begehrte Standorte für Geschäfte und Restaurants, aber sie können teuer im Betrieb sein. Nachdem sich Unternehmen etabliert haben, verlagert sich der Fokus daher auf den Wettbewerb um Kundenfrequenz mit anderen lokalen Unternehmen in der Gegend.

Große Menschenmengen garantieren nicht unbedingt Rentabilität für Einzelhändler und Gastronomen in verkehrsreichen Zonen. Stark nachgefragte Gebiete mit Kundenfrequenz haben tendenziell höhere Mieten, höhere Steuern und starken Wettbewerb. Daher müssen Unternehmen ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, die sie von der Konkurrenz abhebt, um den Kampf um Kundenfrequenz zu gewinnen, aber auch die höheren Betriebskosten zu rechtfertigen.

Die Rolle der Stadtplanung bei der Steigerung des Fußgängerverkehrs

Fußgängerverkehr ist auch eine wichtige Überlegung in der Stadtplanung. Wenn ein Gebiet bei Fußgängern beliebt ist oder voraussichtlich beliebt wird, möchten Planer eine angemessene ästhetische Gestaltung und Platzierung von Gebäuden sowie Sicherheitsfaktoren zum Schutz der Fußgänger vor Fahrzeugen sicherstellen. Straßenbäume, Fußgängerüberwege und verlängerte Bordsteine werden in die Raumplanung integriert. Stadtplaner können eine Rolle dabei spielen, ob ein Gebiet bei Käufern beliebt sein wird.

Staaten und lokale Regierungen stellen oft Mittel zur Verfügung, um Gebiete zu renovieren und zu verbessern, in denen kleine Unternehmen ansässig sind. Die Mittel könnten für die Verbesserung lokaler Parks, der Uferpromenade, die Hinzufügung neuer beleuchteter Gehwege und Grünflächen sowie die Verbesserung des Zugangs zum Bahnhof verwendet werden. Die Strategien sollen alle den Fußgängerverkehr in Einkaufsgebiete umleiten oder anlocken.

Effektive Methoden zur Verfolgung der Kundenfrequenz und Steigerung des Umsatzes

Es gibt verschiedene Methoden zur Verfolgung und Interpretation der Kundenfrequenz. Die gesammelten Informationen sind entscheidend für die Steigerung von Umsatz und Gewinn. Erkenntnisse aus der Untersuchung der Kundenfrequenz umfassen:

Spitzenzeiten und -tage für Kundenaktivität.

Anzahl und Art der gekauften Produkte, ob die gekauften Produkte im Angebot waren oder ob sie sich an einem bestimmten Ort befanden, z. B. in der Nähe der Tür oder der Kasse.

Verfolgung verlorener Verkäufe, die Unternehmen bei der Bestandsplanung hilft. Wenn der Verkauf eines Produkts während der Spitzenzeiten der Kundenfrequenz schlecht war, könnte es sich nicht lohnen, das Produkt zu verkaufen.

Wie viel Zeit im Geschäft verbracht wird oder die durchschnittliche Zeit, die Kunden verbringen. Daten, die die im Geschäft verbrachte Zeit in Kombination mit der Tages-, Wochen- oder Jahreszeit zeigen, können entscheidende Einblicke in Kaufmuster und Interessen der Kunden geben.

Verkehrsmuster außerhalb des Geschäfts, wie die Hauptverkehrszeit, sowie die Entfernung vom Geschäft zum Wohnort des Kunden können untersucht und mit der Kundenfrequenz korreliert werden.

Unternehmen können Transaktionen am Point-of-Sale (POS) im Geschäft verfolgen, um zu bestimmen, welche Ware gekauft wurde und zu welcher Tages- oder Wochenzeit. Kleine Unternehmen, die Tante-Emma-Läden sind, könnten die Kundenfrequenz manuell überwachen. Die Verfolgung der Kundenfrequenz könnte so einfach sein wie ein Notizbuch an der Kasse zu führen, Kunden zu zählen und die Tageszeiten zu notieren.

Für größere, frequentierte Einzelhandelsgeschäfte werden in der Regel elektronische Geräte zur Verfolgung der Kundenfrequenz eingesetzt. Daten von Sensoren und Kameras, die mit dem Wi-Fi-Netzwerk verbunden sind, können gespeichert und untersucht werden, um die verkehrsreichsten Zeiten zu ermitteln. Von dort aus könnte ein Unternehmen das Personal aufstocken oder die Arbeitszeiten der Mitarbeiter anpassen, sodass die besten Verkäufer während der Spitzenzeiten der Kundenfrequenz arbeiten.

Wie Erkenntnisse zur Kundenfrequenz Geschäftsabläufe verbessern

Viele Unternehmen nutzen Kundenfrequenzanalysen, um ihre Geschäftspraktiken zu optimieren und Einblicke in ihren Kundenstamm zu gewinnen. Laut Gravy Analytics besteht ein großer Vorteil in der Möglichkeit, die Personalplanung zu verbessern; Unternehmen können in Stoßzeiten mehr Mitarbeiter einplanen und Bestandsaufgaben in ruhigen Zeiten erledigen. Die Kundenfrequenzanalyse hilft auch zu verstehen, wie externe Faktoren wie Wetter und lokale Ereignisse Marketingbemühungen beeinflussen können.1

Bewährte Strategien zur Steigerung der Kundenfrequenz in Ihrem Geschäft

Heutzutage benötigen selbst stationäre Geschäfte eine starke Online-Präsenz, um das Bewusstsein ihrer Kundschaft zu schärfen. Neben einer sauberen, gut gestalteten Website kann eine starke Präsenz in den sozialen Medien dazu beitragen, die Marke eines Geschäfts in der Gemeinschaft aufzubauen, und ein Unternehmenseintrag bei Yelp, Google My Business und Apple Maps kann Käufern helfen, Ihr Geschäft zu finden. Etwa 68 % der lokalen Suchen enden damit, dass der Benutzer auf "Route anzeigen" oder "Anrufen" klickt, daher ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen leicht zu finden ist.2

Die Ausrichtung von Veranstaltungen im Geschäft kann ebenfalls helfen, Menschen hereinzulocken. Je nach Art des Geschäfts können kostenlose Produktproben oder Vorführungen, Unterrichtskurse oder andere Dienstleistungen im Geschäft mehr Besucher in einen Einzelhandelsstandort bringen, von denen einige möglicherweise zum Einkaufen bleiben.

Tipp

Die Kundenfrequenz sank während der COVID-19-Pandemie rapide, was dazu führte, dass die Anzahl der Ladenbesuche bis April 2020 um 45 % zurückging.

Verständnis aktueller Kundenfrequenztrends und Zukunftsausblick

Die Kundenfrequenz in Einkaufszentren, Einkaufsstraßen und traditionellen stationären Geschäften an der Straße ist in den USA seit Jahren rückläufig. Infolgedessen kam es zu einer Welle von Schließungen von Einkaufszentren und Geschäften, insbesondere in sekundären und tertiären Lagen. Die Ursache ist nach verbreiteter Auffassung der Aufstieg des E-Commerce, der Bequemlichkeit, Auswahl und wettbewerbsfähige Preise bietet. Auch die COVID-19-Pandemie hatte starke Auswirkungen und ließ die Kundenfrequenz im April 2020 um bis zu 45 % sinken.3

Vermieter bemühen sich, mit den Veränderungen Schritt zu halten. Einzelhändler und Vermieter arbeiten zusammen, um Wege zu finden, den Abwärtstrend der Kundenfrequenz zu bekämpfen. Viele Einkaufszentren und Shoppingcenter verfolgen eine Erlebnis-Einkaufsstrategie, bei der sie strategisch Restaurants, Cafés, Kinos und aktivitätsbasierte Geschäfte platzieren, um die Kundenfrequenz in den anderen Einzelhandelsgeschäften zu steigern. Der Schlüssel liegt darin, einen Plan zu entwickeln, der den Menschen einen Grund gibt, herumzulaufen und das Einkaufserlebnis zu genießen, anstatt zu Hause zu bleiben und online einzukaufen.

Gravy Analytics. "Using Foot Traffic Analytics to Improve Business Performance."

Cazbah.net "The Small Business Guide to Local Search Optimization."

RetailDive.com. "What 6 Charts Say About the Pandemic's Effect on Retail."

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