Soziale Identität
Verständnis sozialer Identität: Schlüsselkonzepte und Grenzen
Wichtige Erkenntnisse
- Die soziale Identität spiegelt das Bild eines Unternehmens durch seine Beziehungen zu Stakeholdern wider.
- Branding, Marketing und Public Relations formen die soziale Identität eines Unternehmens.
- Eine positive soziale Identität kann den Ruf und die finanzielle Leistung eines Unternehmens verbessern.
- Unternehmen sollten Werte klären, Stakeholder einbeziehen und Transparenz praktizieren, um eine starke soziale Identität aufzubauen.
- Soziale Identität kann Überprüfungen mit sich bringen, Ressourcen erfordern und schwer effektiv messbar sein.
Was ist soziale Identität?
Soziale Identität beschreibt, wie ein Unternehmen durch seine Beziehungen zu Kunden, Lieferanten, Aktionären und anderen Stakeholdern wahrgenommen wird. Diese Verbindungen prägen das öffentliche Bild, beeinflussen das Vertrauen der Verbraucher und können sich auf die finanzielle Leistung auswirken, was ein bewusstes Management in einem sozial bewussteren Markt zunehmend wichtig macht.
Die Dynamik der sozialen Identität erkunden
Die soziale Identität eines Unternehmens leitet sich aus seinen Beziehungen, Verbindungen und Wahrnehmungen ab, die in den Köpfen seiner Stakeholder und Beobachter verankert sind. Dies geschieht durch Branding- und Marketingmaßnahmen sowie durch PR-Abteilungen, soziale Medienkanäle und die eigenen Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens.
Einige Unternehmen sind beispielsweise stolz darauf, umweltbewusst oder "grün" zu sein, und stellen daher entweder umweltfreundliche Produkte her oder nutzen grüne Technologien in ihren Produktionsprozessen.
ESG-Investitionskriterien (Environment Social Governance) werden von sozial bewussten Investoren verwendet, um sicherzustellen, dass sie ihr Geld in Unternehmen mit umweltfreundlichem sozialem Image investieren.
Das Markenimage eines Unternehmens ist ebenfalls Teil seiner sozialen Identität und wird zunehmend teilweise im Internet über soziale Medienkanäle wie X (ehemals Twitter) und Instagram sowie über traditionelle Medien- und PR-Kanäle gesteuert.
Schlüsselelemente, die die soziale Identität prägen
Strategische Allianzen einzugehen oder Berufsverbänden oder Plattformen beizutreten, kann ein wichtiges Signal für die soziale Identität sein. Beispielsweise kann die Tatsache, ob ein börsennotiertes Unternehmen seine Aktien an der Nasdaq oder der New York Stock Exchange (NYSE) notieren lässt, als Teil der sozialen Identität dieses Unternehmens betrachtet werden, die Legitimität signalisiert und Investoren anzieht.
Die Aufnahme in einen wichtigen Aktienindex wie den S&P 500 verleiht zusätzliches Ansehen. Soziale Identität kann sich auch speziell auf das Image eines Unternehmens beziehen, das über soziale Netzwerke wie X, Facebook und LinkedIn vermittelt wird.
Die Social-Media-Konten von Unternehmen bieten ihren Followern Unternehmens-Updates, Neuigkeiten und Werbeaktionen. Einige X-Feeds von Unternehmen haben eine soziale Identität aufgebaut, die von schrulligem Humor geprägt ist, wie etwa Wendy's Inc., das oft witzig auf Online-Posts reagiert. Dies macht das Unternehmen bei Kunden beliebt und verleiht ihm eine Persönlichkeit.
Wichtig
Sobald die soziale Identität eines Unternehmens negativ beeinträchtigt ist, ist es sehr schwer, sie wieder in ein positives Licht zu rücken. Aus diesem Grund und wegen der Auswirkung auf das Endergebnis muss ein Unternehmen seine soziale Identität stets schützen.
Eines der bekanntesten Beispiele für soziale Identität ist das von Apple (AAPL) in den 80er und 90er Jahren. Apple stellte seine soziale Identität im Gegensatz zu dem größeren und erfolgreicheren Microsoft (MSFT) dar. Die Identität, die Apple für sich selbst schuf, war die des Außenseiters, des Revolutionärs und viel "cooler".
Unternehmens-CEOs oder andere wichtige Persönlichkeiten können auch unter eigenem Namen in sozialen Medien auftreten, jedoch im Dienst der Unternehmen, die sie leiten. Wenn jemand online eine Einzelperson oder ein Unternehmen fälschlicherweise imitiert, spricht man von Social Identity Theft.
Unternehmen können ihren sozialen Ruf auch online schädigen, indem sie konsequent ungünstige Beiträge veröffentlichen.
Strategien zur Verbesserung der sozialen Identität von Unternehmen
Es gibt einige weichere Kommunikationselemente, die Unternehmen ergreifen können, um ihre soziale Identität zu verbessern. Es ist wichtig zu erkennen, dass jede soziale Plattform ihre eigenen Nuancen hat; daher müssen Unternehmen auf feine Unterschiede achten, die ihre Identität implizit definieren können.
Unternehmenswerte klären. Unternehmen können eine starke soziale Identität aufbauen, indem sie ein klares und starkes Wertesystem etablieren. Dies schafft die Grundlage dafür, wofür ein Unternehmen steht und wofür es bekannt sein möchte. Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass diese Werte mit den Handlungen und Verhaltensweisen des Unternehmens übereinstimmen, insbesondere im Hinblick darauf, wie das Unternehmen in Bezug auf das, was auf seinen sozialen Kanälen gepostet wird, handelt.
Mit Stakeholdern interagieren. Unternehmen können mit Stakeholdern wie Kunden, Mitarbeitern, Investoren und Gemeindemitgliedern interagieren, um deren Bedürfnisse, Anliegen und Erwartungen zu verstehen. Dies kann dem Unternehmen helfen, ein besseres Verständnis für seine Auswirkungen auf die Gesellschaft und die öffentliche Wahrnehmung zu entwickeln. Dies kann über Geschäftstransaktionen oder Marketingbemühungen erfolgen.
Transparenz praktizieren. Unternehmen können ihre soziale Identität verbessern, indem sie transparent über ihre Geschäftstätigkeit, Richtlinien, Unternehmensführung und Auswirkungen auf die Gesellschaft sind. Dies beinhaltet Offenheit über ihre Umweltpraktiken, Arbeitspolitik und soziale Auswirkungen. Auch wenn es Gegenwind geben mag, ist Transparenz an sich eine Identität, und ein Unternehmen muss möglicherweise harte Wahrheiten von der Öffentlichkeit akzeptieren, wenn es sein Image formt.
Authentisch sein. Unternehmen sollten in ihrer Kommunikation und ihren Handlungen authentisch sein. Das bedeutet, ihren Werten treu zu bleiben, Greenwashing oder andere Formen unauthentischer Botschaften zu vermeiden und konkrete Maßnahmen zu ergreifen, um ihre soziale Identität zu untermauern. Auch wenn dies auf die Öffentlichkeit falsch wirkt, erhält das Unternehmen authentisches Feedback, das es nutzen kann, um seine wahre soziale Identität weiterzuentwickeln.
Verbindung zwischen sozialer Identität und finanziellem Erfolg
Wenn ein Unternehmen eine positive soziale Identität hat, wirkt sich dies auf sein Endergebnis aus. Da die Welt immer sozial bewusster wird, suchen Investoren und die allgemeine Bevölkerung nach Unternehmen, die eine positive Rolle in der Gesellschaft spielen. Einzelpersonen arbeiten lieber mit Unternehmen zusammen, die Gutes tun wollen.
Umgekehrt werden Unternehmen mit einer schlechten sozialen Identität kritisiert, ausgegrenzt und sehen oft eine Verringerung ihres Kundenstamms, was zu geringeren Umsätzen führt. Obwohl Ölunternehmen finanziell robust und mächtig sind und viele Stürme überstehen können, geraten sie oft in die Kritik, wenn es zu einer Ölpest kommt oder wenn sie die Umwelt verschmutzen.
Sie werden nicht nur für Millionen oder Milliarden Dollar an Reinigungskosten haftbar gemacht, sondern erleben oft, dass ihre soziale Identität beschädigt wird und somit ihr Geschäft leidet. Dies wird für Ölunternehmen zunehmend besorgniserregend, da saubere Energie für viele Menschen eine praktikable Option wird.
Nach der BP-Ölpest verbuchte das Unternehmen im zweiten Quartal 2010 beispielsweise einen Verlust von 17 Milliarden Dollar.1 Der CEO des Unternehmens trat in diesem Jahr zurück und die Dividendenzahlungen für dieses Jahr wurden eingestellt. Darüber hinaus berichteten BP-Tankstellenbetreiber nach der Ölpest über sinkende Umsätze.
Kurzer Fakt
In vielerlei Hinsicht wird ein Unternehmen eine soziale Identität haben, ob es will oder nicht. Da Unternehmen ständig mit Stakeholdern, Kunden und anderen Parteien interagieren, liegt es am Unternehmen, wie es seine Identität formen möchte.
Herausforderungen und Grenzen des Managements der sozialen Identität
Obwohl eine positive soziale Identität ein Unternehmen in vielerlei Hinsicht stärken kann, gibt es viele Hürden und Komplikationen bei der Entwicklung einer erfolgreichen Identitätsstrategie. Je stärker ein Unternehmen in der Öffentlichkeit verankert ist, desto höheren Standards und einer verstärkten Prüfung durch Stakeholder, Kunden, Investoren und Aktivisten kann es ausgesetzt sein.
Unternehmen, die soziale und ökologische Initiativen ausschließlich zur Verbesserung ihrer sozialen Identität ergreifen, können des Greenwashings beschuldigt werden. Selbst wenn diese Art von Aktivitäten oder Bemühungen positiv gemeint waren, kann dies den Ruf des Unternehmens schädigen und das Vertrauen der Stakeholder untergraben.
Die Entwicklung und Aufrechterhaltung einer starken sozialen Identität kann erhebliche Ressourcen erfordern, darunter Zeit, Geld und Personal. Unternehmen können Schwierigkeiten haben, ihre sozialen und ökologischen Initiativen mit ihren Kerngeschäften und finanziellen Zielen in Einklang zu bringen. Darüber hinaus können soziale Aspekte der Unternehmensführung von der Verbesserung der eigentlichen Geschäftsabläufe wie Innovation, Fertigung und Vertrieb ablenken.
Schließlich kann es für Unternehmen schwierig sein, die Auswirkungen ihrer sozialen Initiativen zu messen. Daher kann es für ein Unternehmen eine Herausforderung sein, die Bereitstellung von Ressourcen für den Aufbau seiner Marke und Identität zu rechtfertigen, wenn der Nutzen nicht quantifizierbar ist. Bei der Verpflichtung zum Aufbau einer sozialen Identität gibt es oft Unsicherheit und keine Garantie dafür, wie die eingesetzten Ressourcen dem Unternehmen langfristig nutzen werden.
Was ist die Social Identity Theory im Personalwesen?
Die Social Identity Theory ist die Untersuchung, wie Beziehungen zwischen Einzelpersonen und Gruppen funktionieren. Diese Theorie wird verwendet, um bestmöglich zu verstehen, wie Menschen zusammenarbeiten und lernen. Diese Theorie spielt eine wichtige Rolle bei der Bildung von Teams und strategischen Gruppen, die zusammenarbeiten.
Wie unterscheidet sich die individuelle soziale Identität von der sozialen Identität eines Unternehmens?
Es gibt viele Elemente der sozialen Identität eines Individuums, die nicht mit der sozialen Identität eines Unternehmens korrespondieren. Beispielsweise kann sich eine Person stark mit ihrer eigenen Rasse, Geschlecht, Religion oder sexuellen Orientierung identifizieren. Es gibt viele individuelle Aspekte, die sich einfach nicht auf ein Unternehmen übertragen lassen, und Einzelpersonen können sich entscheiden, jedes dieser Merkmale in ihrer persönlichen sozialen Identität zu nutzen.