Account-Manager

Wichtige Erkenntnisse

• Account Manager pflegen Beziehungen zu Kunden, nachdem ein Geschäft abgeschlossen wurde.
• Sie stellen sicher, dass Kundenbedürfnisse erfüllt werden und suchen nach zusätzlichen Geschäften.
• Das durchschnittliche Grundgehalt eines Account Managers liegt bei über 62.000 $.
• Account Manager haben oft einen betriebswirtschaftlichen Hintergrund oder einen verwandten Abschluss.
• Sie können Boni, Provisionen oder Gewinnbeteiligungen erhalten.
• Erhalten Sie personalisierte, KI-gestützte Antworten, die auf über 27 Jahren vertrauenswürdiger Expertise basieren.

Welche Rolle hat ein Account Manager?

Ein Account Manager ist der Geschäftsvertreter, der in der Regel die meisten direkten Interaktionen mit einem bestimmten Kunden hat. Es handelt sich um einen Angestellten auf Einsteiger- bis mittlerer Ebene, dessen Fokus auf der Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit liegt und nicht explizit darauf, Umsätze zu generieren.

Hauptaufgaben eines Account Managers

Dieser Mitarbeiter überwacht die täglichen, routinemäßigen Aufgaben, die mit der Bearbeitung der Kundenbedürfnisse und -anliegen sowie der Pflege ihrer Kontenaktivitäten verbunden sind.

Es ist üblich, dass ein Account Manager verschiedene Rollen übernimmt. Sie müssen ihren Fokus oft an die jeweilige Situation des Kunden und dessen Zufriedenheit mit dem aktuellen Kontostatus anpassen.

Je nach Geschäft kann ein Account Manager eine Kombination aus Verkäufer, Kundendienstmitarbeiter, technischem Spezialisten und Finanzberater sein.

Der Account Manager ist ein Ansprechpartner und bietet Kundensupport, Upselling, technische Unterstützung und allgemeines Beziehungsmanagement. Ein Account Manager kann für viele kleinere Konten zuständig sein oder sich auf wenige größere Konten konzentrieren.

Detaillierte Aufgaben eines Account Managers

Unternehmen setzen Account Manager ein, um sicherzustellen, dass Kunden das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Es ist in der Regel kostengünstiger, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu suchen, um diejenigen zu ersetzen, die aufgrund unzureichenden Kundenservice abgewandert sind.

Mit anderen Worten, die Fokussierung auf Kundenbindung kann für Finanzunternehmen und die meisten Unternehmen im Allgemeinen eine erhebliche Kapitalrendite bieten.

Sobald ein Unternehmen Geld und Ressourcen in die erstmalige Akquise eines Kunden investiert hat, ist es von großem Vorteil für das Unternehmen, alles in seiner Macht Stehende zu tun, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden bleibt, damit er nicht beschließt, sein Geschäft woanders hinzubringen.

Account Manager arbeiten eng mit dem Verkaufsteam zusammen, um sicherzustellen, dass klar ist, welche Produkte oder Dienstleistungen der Kunde gekauft hat und dass diese Produkte und Dienstleistungen den Bedürfnissen des Kunden entsprechen.

Abhängig von der spezifischen Art des Kontos und der Art der Bedürfnisse und Anliegen des Kunden kann der Account Manager auch als Verbindungsglied oder Mittler zu anderen Teams oder Mitarbeitern fungieren, die eine Beziehung zum Kundenkonto haben oder Einfluss darauf nehmen könnten.

Kurzer Fakt

Neben der Kenntnis der Kunden pflegt ein Account Manager oft auch Kenntnisse über Wettbewerber, um besser zu verstehen, wie externe Faktoren das Geschäft mit ihren Kunden beeinflussen können.

Erkundung des Karrierewegs eines Account Managers

Account Manager haben oft einen Hintergrund in Betriebswirtschaft, Marketing oder Kommunikation. Sie haben oft einen Bachelor-Abschluss und bekleiden in der Regel direkt nach dem College eher Einstiegspositionen im Kundenservice.

Account Manager legen möglicherweise auch Wert darauf, Erfahrungen in zwischenmenschlichen Rollen zu sammeln, die es ihnen ermöglichen, weichere Fähigkeiten wie Organisation, Kommunikation und Professionalität zu entwickeln.

Wenn Account Manager ihre Karriere vorantreiben möchten, können sie versuchen, Zertifizierungen über die Strategic Account Management Association zu erlangen. Darüber hinaus können Account Manager in höhere Positionen befördert werden und entweder mehr Kunden betreuen oder sich auf wichtigere Kunden konzentrieren.

Eine Beförderung über die Rolle des Account Managers hinaus führt in der Regel zum Director of Accounts oder Director of Account Management und Vice President of Account Management. Diese Rollen koordinieren die Aktivitäten der Account Manager und sind Teil des Führungsteams eines Unternehmens.

Wichtig

Personen, die daran interessiert sind, Account Manager zu werden, sollten sich bewusst sein, dass die Rolle erhebliche Reisetätigkeit zu Kunden erfordert.

Gehaltserwartungen und Vergünstigungen eines Account Managers

Die spezifischen Aufgaben, Qualifikationen und das Gehaltsniveau eines bestimmten Account Managers können stark variieren, abhängig von der Art des Geschäfts und der Kundschaft, die von dieser Firma bedient wird.

Oft hat dieser Mitarbeiter einen finanz- oder betriebswirtschaftlichen Hintergrund und in der Regel auch einen entsprechenden Hochschulabschluss. Diejenigen mit fortgeschrittenen oder spezialisierten Qualifikationen könnten wahrscheinlich ein höheres Gehalt verlangen.

Laut Payscale verdient ein Account Manager ab 2024 ein durchschnittliches Grundgehalt von knapp über 62.000 $ pro Jahr. Account Manager mit weniger als einem Jahr Erfahrung verdienen näher an 50.000 $ pro Jahr, während Account Manager mit mindestens 10 Jahren Erfahrung mehr als 70.000 $ pro Jahr verdienen.1

Die Daten von Payscale deuten auch darauf hin, dass Account Manager ein Gesamtvergütungspaket zwischen 41.000 und 99.000 $ pro Jahr verdienen. Die zusätzliche Vergütung setzt sich aus Boni, Gewinnbeteiligungen oder Provisionen zusammen. Dies berücksichtigt nicht übliche nicht-finanzielle Leistungen wie Remote-Arbeitsflexibilität, Urlaubsstunden oder Krankenversicherung.1

Vergleich von Vertrieb und Account Management

Account Management wird oft mit einer Vertriebsposition verwechselt. Obwohl Verkäufer und Account Manager sich überschneidende Verantwortlichkeiten haben können, hat jede ihre eigenen Aufgabenbereiche.

Meistens sind Verkäufer für die Gewinnung neuer Kunden verantwortlich. Dazu gehören Kaltakquise, die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden und die Überlegung neuer Wege für die Geschäftsentwicklung, um neue Personen anzusprechen.

Während des Verkaufsprozesses sammeln sie Informationen über die Kunden, einschließlich persönlicher Daten, Hobbys, Interessen und Geschäftsbedürfnisse.

Wenn der Verkäufer dann ein Geschäft abschließt, kann die Geschäftsbeziehung an den Account Manager übergeben werden. Ein formaler Übergang erfolgt, wenn der Verkäufer den Account Manager über die gewonnenen Informationen und den Beziehungsstatus informiert.

Der Account Manager ist dann damit beauftragt, die Beziehung aufrechtzuerhalten, sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse kontinuierlich erfüllt werden oder dass der Kunde über neue Produkteinführungen informiert ist.

Praktische Anwendungen der Rolle des Account Managers

Auch wenn Sie nie selbst Account Manager werden, werden Sie im Laufe Ihres Finanzlebens sicherlich mit Account Managern zu tun haben. Banken, Kreditkartenunternehmen und sogar Kabel- und Handyanbieter beschäftigen Account Manager – oder Personen in ähnlichen Rollen – um Kunden zu binden und zufrieden zu stellen.

Wenn Sie mit diesen Dienstleistungen unzufrieden sind, wird ein Account Manager möglicherweise versuchen herauszufinden, wie sich Ihre Bedürfnisse ändern, oder Sie mit einem attraktiveren Paket zum Bleiben überreden. Sie können diese Beziehung manchmal nutzen, um ein besseres Angebot zu erhalten.

Was macht ein Account Manager?

Ein Account Manager kümmert sich um die Angelegenheiten bestimmter Kunden, die bereits Geschäfte mit einem Unternehmen getätigt haben. Nachdem ein Verkäufer ein Geschäft abgeschlossen hat, übergibt er die Beziehung zum Kunden an einen Account Manager. Der Account Manager stellt sicher, dass die Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden, fördert die Beziehung und sucht nach Möglichkeiten, zusätzliche Geschäfte mit dem Kunden zu tätigen.

Ist der Job eines Account Managers schwer?

Ein Job als Account Manager ist für Menschen mit ausgeprägten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten möglicherweise nicht schwierig. Account Manager zu sein bedeutet, Beziehungen zu anderen aufzubauen. Personen, die eher an technischen, analytischen Rollen interessiert sind, könnten die Rolle des Account Managers als schwieriger empfinden.

Wie viel werden Account Manager bezahlt?

Laut Payscale verdient ein Account Manager ein durchschnittliches Grundgehalt von etwa 62.000 $. Darüber hinaus kann ein Account Manager Boni, Provisionen oder Gewinnbeteiligungen erhalten.1

Ist ein Account Manager ein Buchhalter?

Ein Account Manager unterscheidet sich von einem Buchhalter. Ein Buchhalter ist eine Person, die die Finanzunterlagen eines Unternehmens überwacht, während ein Account Manager die Beziehungen zu den Kunden überwacht.