American Customer Satisfaction Index

Wichtige Erkenntnisse

• Der ACSI befragt US-Verbraucher, um die Zufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen zu bewerten.
• Hohe ACSI-Werte korrelieren mit besserer finanzieller Leistung von Unternehmen und Aktienrenditen.
• Der Index basiert auf Antworten von etwa 500.000 Verbraucherinterviews pro Jahr.
• Qualität ist für Verbraucher bei der Bewertung der Zufriedenheit oft wichtiger als der Preis.
• ACSI-Werte können das Verbraucherverhalten beeinflussen und sich auf das Wirtschaftswachstum und das BIP auswirken.
• Erhalten Sie personalisierte, KI-gestützte Antworten, die auf über 27 Jahren vertrauenswürdiger Expertise basieren.

Was ist der American Customer Satisfaction Index (ACSI)?

Der American Customer Satisfaction Index (ACSI) ist ein Wirtschaftsindikator für die US-Verbraucherstimmung, der auf einer landesweiten Umfrage basiert, bei der US-Verbraucher die von ihnen genutzten Produkte und Dienstleistungen bewerten.

Detaillierter Blick auf den American Customer Satisfaction Index (ACSI)

Jährlich werden etwa 500.000 Verbraucher für den Index befragt, der die Kundenzufriedenheit mit mehr als 400 Unternehmen in über 40 Branchen bewertet. Der American Customer Satisfaction Index erstellt vier Ebenen von Indizes oder Bewertungen – eine nationale Kundenzufriedenheitsbewertung, 10 Wirtschaftssektorbewertungen, über 40 Branchenbewertungen sowie Bewertungen für einzelne Unternehmen und Regierungsbehörden. Der ACSI ist ein wichtiger Indikator für die wirtschaftliche Leistung einzelner Unternehmen sowie der Gesamtwirtschaft.123

Der ACSI verwendet Informationen aus etwa 500.000 Kundeninterviews als Input für ein an der University of Michigan entwickeltes Multi-Gleichungs-ökonometrisches Modell. Der Index wurde erstmals im Oktober 1994 veröffentlicht und wird vierteljährlich auf rollierender Basis aktualisiert, wobei neue Daten für einen oder mehrere Wirtschaftssektoren die im Vorjahr gesammelten Daten ersetzen.4

ACSI-Daten werden von Unternehmen bei der Planung und Kapitalbudgetierung genutzt, von Forschern, die Verbraucherverhaltenstrends analysieren, und von politischen Entscheidungsträgern, die sie als Indikator für die Gesundheit und Richtung der Wirtschaft verwenden. Investoren beobachten die Zahlen für einzelne Unternehmen und Branchen.

Ableitung des ACSI-Scores eines Unternehmens

Der ACSI-Score eines Unternehmens wird aus einem Fragebogen abgeleitet. Jede Frage beinhaltet eine Bewertungsskala von 1 bis 10, um ein Unternehmen, eine Regierungsbehörde oder eine andere Einrichtung zu bewerten. Organisationen werden nach folgenden Kriterien bewertet:

Gesamtzufriedenheit (1 bedeutet „sehr unzufrieden“ und 10 bedeutet „sehr zufrieden“)

Erwartungserfüllung (1 bedeutet „entspricht nicht den Erwartungen“ und 10 bedeutet „übertrifft die Erwartungen“)

Vergleich mit einem Ideal (1 bedeutet „nicht sehr nah am Ideal“ und 10 bedeutet „sehr nah am Ideal“).5

In seiner über 25-jährigen Geschichte erreichte der ACSI im ersten Quartal 2017 mit 77 von möglichen 100 seinen höchsten Stand. Diesen Höchststand wiederholte er im dritten Quartal 2018. Im vierten Quartal 2020 verschlechterte sich der Wert drastisch auf 73,7. Die Autoren der Umfrage stellten fest, dass die COVID-19-Pandemie die Unzufriedenheit verstärkt haben könnte, sagten aber auch, dass der Wert in acht der neun vorangegangenen Quartale gesunken sei und den niedrigsten Stand seit 2005 erreicht habe.26

Wichtige Erkenntnisse aus dem American Customer Satisfaction Index (ACSI)

Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Sammlung von Verbraucherzufriedenheitsinformationen hat der ACSI eine Liste wichtiger Erkenntnisse aus seiner Forschung erstellt:

Hohe Kundenzufriedenheit korreliert mit besserer finanzieller Leistung des Unternehmens.

Veränderungen der Kundenzufriedenheit beeinflussen die Bereitschaft der Haushalte, Einkäufe zu tätigen. (Der preisbereinigte ACSI ist ein Frühindikator für das Wachstum der Verbraucherausgaben.)

Da die Verbraucherausgaben etwa 70% des Bruttoinlandsprodukts (BIP) ausmachen, korrelieren Veränderungen der Kundenzufriedenheit mit dem BIP-Wachstum.

ACSI-Werte für hergestellte Güter (Lebensmittel, Haushaltsgeräte) sind im Allgemeinen höher als die für Dienstleistungen (Fluggesellschaften, Banken, Kabelfernsehen).

Qualität ist in fast jeder vom ACSI gemessenen Branche wichtiger als der Preis. Preisaktionen können kurzfristig die Zufriedenheit steigern, aber Preissenkungen sind auf lange Sicht nicht nachhaltig. Unternehmen, die sich auf die Verbesserung der Qualität konzentrieren, schneiden langfristig tendenziell besser ab.

Fusions- und Übernahmeaktivitäten haben im Allgemeinen einen negativen Effekt auf die Kundenzufriedenheit, insbesondere bei Dienstleistungen.7

Anlageimplikationen des American Customer Satisfaction Index (ACSI)

ASCI-Berichte haben möglicherweise die Macht, Märkte zu bewegen. Aktien von Unternehmen mit hohen ACSI-Werten schneiden tendenziell besser ab als die von Unternehmen mit niedrigen Werten, während der nationale ACSI-Wert nachweislich Trends sowohl bei den Verbraucherausgaben als auch beim Aktienmarkt prognostiziert. Entwickler von börsengehandelten Fonds (ETF) nutzen ACSI-Daten für die Konstruktion ihrer Portfolios.89

Eine Studie aus dem Jahr 2016 fand „überzeugende empirische Belege“ für die Bedeutung der Kundenzufriedenheit bei der Erzielung von Aktienrenditen. Die Autoren der Studie verwendeten 15 Jahre geprüfte Renditen von Unternehmen und stellten fest, dass diese zwischen 2000 und 2014 518% mehr Rendite erzielten, verglichen mit einem Anstieg von 31% im S&P 500.10

Um in den Index zu investieren, müsste man in einen börsengehandelten Fonds (ETF) investieren, der den Index abbildet. Der American Customer Satisfaction (ACSI) ETF tut genau das.

Wie wird der American Customer Satisfaction Index berechnet?

Der American Customer Satisfaction Index (ACSI) wird mithilfe einer Umfrage berechnet, die drei Fragen stellt, wobei die Antworten von „sehr unzufrieden“ bis „sehr zufrieden“, „entspricht nicht den Erwartungen“ bis „übertrifft die Erwartungen“ und „nicht sehr nah am Ideal“ bis „nah am Ideal“ reichen. Die Ergebnisse fließen in eine Berechnung ein, die einen Wert zwischen 0 und 100 ergibt.1112

Kann man in den American Customer Satisfaction Index investieren?

Da der American Customer Satisfaction Index (ACSI) nur ein Index ist, können Sie nicht direkt darin investieren. Sie können in Fonds investieren, die den Index abbilden, wie zum Beispiel den American Customer Satisfaction ETF.