Chargeback-Frist

Wichtige Erkenntnisse

• Rückbuchungen schützen Verbraucher vor Betrug und fördern die Nutzung von Kreditkarten.
• Ein Rückbuchungszeitraum gibt Kreditkartennutzern in der Regel 120 Tage Zeit, um eine Kreditkartentransaktion anzufechten.
• Händler tragen Gebühren und potenzielle finanzielle Verluste, wenn Streitfälle zu ihren Ungunsten entschieden werden.
• Übermäßige Rückbuchungen können dazu führen, dass Zahlungsabwickler sich weigern, die Transaktionen eines Händlers zu bearbeiten.

Was ist ein Rückbuchungszeitraum?

Ein Rückbuchungszeitraum erlaubt es Kreditkartennutzern, Transaktionen innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens, in der Regel 120 Tage, anzufechten. Rückbuchungen schützen Verbraucher vor Betrug und fördern die Nutzung von Kreditkarten, indem sie Kaufgarantien bieten.

Händler zahlen jedoch Gebühren für Rückbuchungen und riskieren, Geld aus Verkäufen zu verlieren, wenn Streitfälle zu ihren Ungunsten entschieden werden. Darüber hinaus können übermäßige Rückbuchungen Händlern schaden, indem Zahlungsabwickler dazu veranlasst werden, die Bearbeitung ihrer Transaktionen einzustellen. Die Rückbuchungsrichtlinien variieren je nach Zahlungsabwickler und Transaktionsart.

Warum Rückbuchungszeiträume für Händler wichtig sind

Rückbuchungszeiträume sind für Händler wichtig, da sie das Geld aus dem Verkauf verlieren, wenn der Betrag dem Kreditkartenkonto des Kunden gutgeschrieben wird. Zudem zahlen Händler dem Kartenherausgeber eine Strafgebühr für jede Rückbuchung, in der Regel 20–50 Dollar. Sobald der Rückbuchungszeitraum jedoch abgelaufen ist, kann der Verbraucher keine Rückbuchung mehr einleiten.

Rückbuchungen sollen Verbraucher vor Betrug schützen, aber auch dazu ermutigen, Kreditkarten anstelle von Bargeld zu verwenden, da Karteneinkäufe effektiv vom Kartenherausgeber garantiert werden. Ein Verbraucher könnte eine Transaktion anfechten, wenn der Händler versehentlich den gleichen Kauf doppelt berechnet; wenn er etwas online gekauft, aber nie erhalten hat; oder wenn ein Händler weiterhin für eine gekündigte Abonnements abrechnet, neben anderen Gründen.

Finanzielle Auswirkungen von Rückbuchungen für Händler

Bei einer Abrechnungsstreitigkeit versuchen die meisten Verbraucher nicht zuerst, das Problem mit dem Händler zu lösen; stattdessen beantragen sie einfach die Rückbuchung über ihren Kreditkartenherausgeber, oft mit einem einfachen Klick auf der Website des Kartenkontos. Dies liegt zum Teil daran, dass viele Kunden den Rückbuchungszeitraum kennen und ihre Forderung schnell geltend machen möchten. Infolgedessen erhebt der Kartenherausgeber eine Rückbuchungsgebühr vom Händler, die möglicherweise vermeidbar gewesen wäre, wenn der unzufriedene Kunde direkt mit dem Unternehmen zusammengearbeitet hätte.

Ein weiteres Problem ist, dass viele Rückbuchungen betrügerisch sind. Beispielsweise könnte ein Verbraucher behaupten, einen Online-Kauf nie erhalten zu haben, und eine Rückerstattung verlangen, obwohl er den Artikel tatsächlich erhalten hat – eine Praxis, die als „Online-Ladendiebstahl“ bezeichnet wird. Wenn Kunden zu viele Rückbuchungen vom selben Unternehmen verlangen, könnte der Zahlungsabwickler annehmen, dass ein Problem mit dem Unternehmen besteht, und sich weigern, weitere Kreditkartentransaktionen zu bearbeiten. Dies stellt ein großes Problem für Online-Unternehmen dar, die auf Kreditkartenzahlungen angewiesen sind.

Rückbuchungszeiträume variieren je nach den Richtlinien des Zahlungsabwicklers (wie Visa oder Mastercard) und der Art der Transaktion. Beispielsweise gilt bei Mastercard ein Rückbuchungszeitraum von 120 Tagen ab dem Lieferdatum für Waren, die ein Verbraucher nicht erhält oder bei denen ein Problem mit der Qualität auftritt. Der Rückbuchungszeitraum beträgt auch bei vielen anderen Problemen 120 Tage, wie etwa einem falschen Transaktionsbetrag oder einer doppelten Transaktion. Visa hat ebenfalls einen Rückbuchungszeitraum von 120 Tagen für solche Transaktionen.12 Abwickler haben oft kürzere Rückbuchungszeiträume für Probleme wie die Bereitstellung unklarer oder unleserlicher Transaktionsinformationen durch den Händler an den Abwickler oder die Annahme einer abgelaufenen Kreditkarte.