Elitestatus

Wichtige Erkenntnisse

• Der Elite-Status bietet exklusive Vorteile durch Treueprogramme von Fluggesellschaften und Hotels für Kunden, die häufig einkaufen.
• Den Elite-Status zu erreichen, kann Vergünstigungen wie frühes Boarding, Sitzplatz-Upgrades und Zugang zu Lounges bedeuten.
• Hotel-Eliteprogramme können Zimmer-Upgrades, späten Check-out und kostenloses Frühstück umfassen.
• Das Erreichen des Elite-Status kann die Markentreue erhöhen und wertvolles Kundenfeedback liefern.
• Kreditkarten bieten heute einen einfacheren Weg, in vielen Treueprogrammen den Elite-Status zu erreichen.

Was ist der Elite-Status?

Der Elite-Status ist eine Bezeichnung eines Unternehmens oder einer Organisation für ihre bevorzugten Kunden. Der Elite-Status bietet diesen bevorzugten Kunden Vorteile, die der breiten Öffentlichkeit nicht oder nur gegen eine zusätzliche Gebühr zur Verfügung stehen.

In der Regel findet man, dass Fluggesellschaften und Hotels die Klassifizierung des Elite-Status als Teil ihrer Treueprogramme verwenden. Er wird von Unternehmen entwickelt, um einen Stamm treuer Kunden zu gewährleisten, die ihre Produkte und Dienstleistungen konsequent kaufen, und den Unternehmen ein eingebautes Netzwerk für Kundenfeedback zu bieten.

Wie der Elite-Status in Treueprogrammen funktioniert

In manchen Situationen kann der Elite-Status von jedem erreicht werden, der sich für eine kreditkarte mit Firmenbranding qualifiziert. Früher war der Elite-Status nur für Kunden erhältlich, die sich für das Treueprogramm eines Unternehmens anmeldeten und wiederholt Einkäufe tätigten. Das könnte bedeuten, 20 Mal im selben Kalenderjahr in derselben Hotelkette zu übernachten oder mindestens 25.000 Meilen im Jahr mit derselben Fluggesellschaft zu fliegen.

In den letzten Jahren ist der Elite-Status jedoch weniger exklusiv geworden, nicht nur, weil er einfacher über eine Kreditkarte zu erreichen ist, sondern auch, weil einige Reiseunternehmen ihn nun auf Einzelbasis an die breite Öffentlichkeit verkaufen. Der Kundenstamm vieler Unternehmen hat sich auch durch die Einführung von Apps und Websites verändert, die es Reisenden ermöglichen, Belohnungen, Fluggesellschaften und Hotelmarken zu mischen und anzupassen, um den besten Preis zu erhalten.

Vorteile und Vergünstigungen des Erreichens des Elite-Status

Das Erreichen des Elite-Status bietet mehrere Vorteile, sowohl für das ausstellende Unternehmen als auch für den Kunden. Für Flugreisen können die Vorteile des Elite-Status frühes Boarding oder Sitzplatz-Upgrades auf Flügen, Zugang zu schnelleren Check-in- oder Sicherheitsschlangen am Flughafen, kostenlosen Zugang zur Flughafenlounge der Fluggesellschaft, höhere Vielfliegermeilen-Sammelraten, vorrangige Umbuchung bei geänderten oder stornierten Flügen und kostenloses Aufgabegepäck umfassen.

Für Hotelaufenthalte können Elite-Vorteile Reservierungen nur für Elite-Mitglieder und spezielle Kundendienstnummern, späten Check-out, Wochenendrabatte, Zimmer-Upgrades, kostenloses Frühstück, garantierte Zimmertypen, Zugang zur Executive Lounge und kostenlosen Telefonservice umfassen. Einige Treueprogramme unterteilen den Elite-Status in Stufen, wie Silver Elite und Gold Elite, wobei Kunden mit Gold Elite größere Vergünstigungen erhalten als Kunden mit Silver Elite.

Der Elite-Status bringt dem Unternehmen auch die Garantie beständiger Kunden und bietet ihm ein eingebautes Netzwerk für Kundenfeedback. Kunden mit Elite-Status können wertvolles Feedback und Informationen liefern, die dem Unternehmen helfen, sein Angebot zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Praktisches Beispiel: Das Elite-Status-Programm von Nordstrom

Das Bekleidungs- und Kaufhaus Nordstrom hat ein Elite-Status-Treueprogramm namens "The Nordy Club". Mitglieder des Nordy Club sammeln einen Punkt für jeden ausgegebenen Dollar im Geschäft. Wenn Sie eine Nordstrom-Debitkarte haben, erhalten Sie zwei Punkte pro ausgegebenem Dollar, und wenn Sie eine Nordstrom-Kreditkarte haben, sammeln Sie drei Punkte pro ausgegebenem Dollar.

Sobald ein Kunde 2.000 Punkte hat, erhält er einen 20-Dollar-Geschenkgutschein, der bei Nordstrom einlösbar ist. Weitere Vorteile, die auf der Höhe des jährlichen Ausgabenbetrags eines Kunden basieren, umfassen kostenlose einfache Änderungen, Lifestyle-Workshops, vorrangigen Zugang zu Mode-Events und persönliche Stylisten zu Hause.1