Endbenutzer

Was ist ein Endbenutzer?

Der Begriff "Endbenutzer" bezieht sich auf den Verbraucher einer Ware oder Dienstleistung, der oft über einzigartige Einblicke oder Fachkenntnisse verfügt, die er durch die Nutzung des Produkts gewonnen hat. Er unterscheidet die Person, die das Produkt nutzt, von Personen, die in die Phasen seiner Gestaltung, Entwicklung und Herstellung involviert sind.

Im Gegensatz zu einem Kunden, wie einem Einzelhändler, der Produkte zum Wiederverkauf kauft, interagiert der Endbenutzer direkt mit dem Produkt oder der Dienstleistung. Das Verständnis der Endbenutzer ist in Branchen wie Technologie und Fintech wichtig, wo ihre Erfahrung und ihr Feedback die Produktentwicklung und den Geschäftserfolg prägen.

Wichtige Erkenntnisse

• Ein Endbenutzer ist die Person, die ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzt, im Unterschied zum Käufer.
• Unternehmen haben Erfolg, indem sie Produkte mit den Bedürfnissen des Endbenutzers im Blick gestalten.
• Bezugnahmen auf Endbenutzer in der Technologiebranche implizieren ein grundlegendes Maß an technischem Fachwissen.
• Das Design der Benutzererfahrung konzentriert sich darauf, intuitive und effektive Interaktionen für Endbenutzer zu schaffen.
• Endbenutzer bevorzugen oft Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität gegenüber dem Verständnis technischer Details.
• Erhalten Sie personalisierte, KI-gestützte Antworten, die auf über 27 Jahren vertrauenswürdiger Expertise basieren.

Wichtige Einblicke in Endbenutzer

Die Lieferung an den Endbenutzer ist der letzte Schritt, nachdem ein Unternehmen ein Produkt entwickelt und vermarktet hat. Ein Ziel des Unternehmens ist es, den Endbenutzer zu befähigen, etwas zu erreichen, das ihm vorher mit seinem gut durchdachten Qualitätsprodukt nicht möglich war.

Um ein erfolgreiches Produkt oder eine erfolgreiche Dienstleistung zu schaffen, müssen die Personen, die die oben genannten Prozesse verwalten und bearbeiten, nicht an ihre eigenen Bedürfnisse denken, sondern an die der verschiedenen Personen – der Endbenutzer – die das Produkt letztendlich nutzen werden.

Ein Computerprogrammierer, der eine Softwareplattform für den Devisenhandel entwirft, muss über den Grad der Raffinesse gegenüber Einfachheit der Benutzeroberfläche sowie über alle Schritte nachdenken, die ein Endbenutzer unternehmen muss, um effektiv handeln zu können.

Sie müssen beispielsweise berücksichtigen, wie ein Händler an einen Handel herangeht, was der Händler sehen muss und welche Werkzeuge er benötigt, wie leicht er auf diese Werkzeuge zugreifen muss, mit welcher Geschwindigkeit er auf Daten und Informationen zugreifen muss, wie Geschäfte ausgeführt werden sollen und was nach einem abgeschlossenen Geschäft zu tun ist.

Sich in die Lage eines Endbenutzers zu versetzen, ist ein Schlüssel zur Herstellung des Produkts, das der Endbenutzer nicht nur braucht, sondern auch will.

Wichtig

Endbenutzer kaufen das Produkt oder die Dienstleistung oft nicht selbst.

Zusätzliche Faktoren bei der Einbindung von Endbenutzern

Bezugnahmen auf Endbenutzer sind in der Technologiebranche üblich, was darauf hindeutet, dass von diesen Kunden ein grundlegendes Maß an technischem Fachwissen erwartet wird.

Am 1. März 2018 gab Proofpoint, Inc., ein Cybersicherheitsunternehmen, die Übernahme eines Unternehmens für Sicherheitsbewusstseinstraining bekannt. Der CEO von Proofpoint erklärte:1

Die Fintech-Branche ist sich der Vertrautheit der Endbenutzer mit Technologie und der Notwendigkeit, Produkte wie Banking- und Investment-Apps zu verbessern, sehr bewusst.

Eine im Oktober 2023 vom American Bankers Association veröffentlichte Umfrage ergab, dass 48 % der Endbenutzer es vorzogen, Telefon-Apps und andere mobile Geräte für ihre Bankgeschäfte zu nutzen.2

Insbesondere die Präferenzen der Endbenutzer für Fintech hingen von ihrer demografischen Gruppe ab. Mehr als die Hälfte der Endbenutzer in jeder als Gen Z, Millenials und Gen X bezeichneten Kategorie nutzten mobile Apps. Etwa 39 % der Babyboomer bevorzugten Online-Banking über einen Desktop- oder Laptop-Computer.2

Obwohl Endbenutzer wissen, wie man Technologie nutzt, verstehen sie oft nicht, wie Produkte oder Dienstleistungen entwickelt werden.

Der durchschnittliche Endbenutzer eines Computerbetriebssystems wie Microsoft Windows würde beispielsweise die Codezeilen, die Benutzererfahrungsforschung oder das Debugging, die in das Produkt eingeflossen sind, nicht verstehen.

In der Regel ist alles, worum sich die meisten Endbenutzer kümmern, Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität, Stabilität der Werkzeuge und die Erledigung ihrer Aufgabe. Deshalb sollten Unternehmen Produkte mit dem Endbenutzer im Blick entwickeln und nicht mit einem Produktexperten.

Tipp

Es ist für alle Arten von Unternehmen wichtig, die sich ändernden Technologien und die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Endbenutzer genau im Auge zu behalten. Auf diese Weise können sie Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Endbenutzer zufrieden bleiben und die Beziehungen zu ihnen wachsen können. Dies lässt sich am besten erreichen, indem man qualitativ hochwertige Produkte und hervorragenden Kundenservice anbietet.

Verbesserung der Endbenutzererfahrung

Da den meisten Endbenutzern Fachwissen fehlt, müssen Unternehmen sicherstellen, dass die Benutzererfahrung einfach und effektiv ist.

Benutzererfahrung (UX) ist zu einem eigenen Beruf geworden, wobei UX-Teams von vielen Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen beschäftigt sind und an einer breiten Palette von Produkten beteiligt sind.

Unternehmen nutzen quantitative und qualitative Forschung, um Fehler, Designmängel und häufige Benutzerfehler zu identifizieren und zu beseitigen – alles in dem Bemühen, die Benutzererfahrung ständig zu verbessern. Sie sammeln auch per Crowdsourcing neue Ideen für aktualisierte Versionen.

Eine schwierige Benutzererfahrung kann dazu führen, dass das Produkt eines Unternehmens kaum Erfolg hat. Dies ist besonders im Zeitalter von sozialen Medien und Online-Bewertungen der Fall, wo unzufriedene Kunden sofort ihre Beschwerden für alle sichtbar äußern können.

Unterscheidung zwischen Endbenutzern und Kunden

Wie bereits erwähnt, ist der Begriff "Endbenutzer" im Zusammenhang mit Technologie üblich. Er wird auch mit dem technischeren Begriff "Revenue-Generating Unit" oder RGU bezeichnet.

Im Vergleich dazu ist ein Kunde die Person, die die Technologie kauft. Sie kann, muss aber nicht auch der Endbenutzer sein. An einem Arbeitsplatz beispielsweise kann der Chef derjenige sein, der einen Computer kauft. Also ist der Chef der Kunde, aber ein Mitarbeiter auf Junior-Ebene könnte der tatsächliche Endbenutzer sein.

Beispiele aus der Praxis für Endbenutzer

Technologieunternehmen haben Millionen, wenn nicht Milliarden von Endbenutzern. Die Endbenutzer von Microsoft sind alle, die einen Windows-Computer besitzen oder damit arbeiten oder MS Office-Tools wie Word, Excel oder PowerPoint verwenden. Die Endbenutzer von Apple sind diejenigen, die ein iPhone oder einen Mac-Computer verwenden.

Die Anzahl der Endbenutzer eines Unternehmens ändert sich wahrscheinlich je nach sich ändernder Nachfrage, Wettbewerb, Innovation oder als Reaktion auf äußeren Druck.

Beispielsweise stieg die Anzahl der Endbenutzer von Videokonferenzplattformen wie Microsoft Teams und Zoom während der COVID-19-Pandemie sprunghaft an, als Menschen auf der ganzen Welt in Lockdowns gingen und gezwungen waren, von zu Hause aus zu arbeiten oder online am Unterricht teilzunehmen.3

Was ist eine Endbenutzer-Lizenzvereinbarung?

Eine Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) enthält die Servicebedingungen, Haftungsausschlüsse und Bestätigungen, denen Benutzer verschiedener Softwarepakete oder Online-Dienste zustimmen müssen, bevor sie fortfahren. Oft viele Seiten lang und in technischem Jargon und Juristendeutsch verfasst, haben Forscher festgestellt, dass nur sehr wenige Menschen tatsächlich EULAs lesen, bevor sie auf Zustimmung klicken.45

Was ist Endbenutzer-Authentifizierung?

Endbenutzer-Authentifizierung bezieht sich auf eine von mehreren Techniken, die verwendet werden, um sicherzustellen, dass der Endbenutzer berechtigt ist, das Produkt oder die Dienstleistung zu nutzen, auf das/die er zugreifen möchte. Dazu können eine aktive Lizenz oder ein Aktivierungscode, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), biometrische Daten (wie ein Fingerabdruckscan) oder eine beliebige Kombination davon gehören.

Was ist Endbenutzer-Computing?

Endbenutzer-Computing (EUC) bietet Computerprogrammierungs-, Entwicklungs- oder Designfähigkeiten für ansonsten Nicht-Programmierer. Visuelle oder objektorientierte Programmiersprachen ermöglichen Entwicklungsumgebungen, die keine Kenntnisse von zeilenspezifischem Code oder Maschinensprache erfordern. Web-Building-Plattformen, die Drag-&-Drop-Module oder Widgets und Vorlagen verwenden, sind ein weiteres Beispiel für diejenigen, die HTML, javascript oder CSS nicht kennen.

Was ist Endbenutzer-Support?

Endbenutzer-Support kombiniert Aspekte des Kundensupports und des technischen Supports. Das Ziel ist es, Benutzern bei der Navigation durch die Software oder Plattform zu helfen, Fehler zu korrigieren und Fehlerberichte entgegenzunehmen.