Erweitertes Produkt

Wichtige Erkenntnisse

• Ein erweitertes Produkt umfasst Funktionen oder Dienstleistungen, die dem Kauf einen Mehrwert verleihen.
• Die Erweiterung verbessert das Kundenerlebnis und fördert die Markentreue, ohne das Produkt selbst zu verändern.
• Beispiele für Produkterweiterungen sind kostenloser Versand, Kundenservice und Sonderangebote.
• Das Anbieten erweiterter Produkte kann es Verkäufern ermöglichen, einen Premiumpreis zu verlangen.

Was ist ein erweitertes Produkt?

Jedes Produkt hat drei Ebenen: (1) Kernprodukt, (2) tatsächliches Produkt und (3) erweitertes Produkt, wobei die erweiterte Ebene zusätzliche Dienstleistungen oder Vorteile über das Produkt selbst hinaus bietet. Diese Ergänzungen, wie kostenloser Versand oder gebündelte Abonnements, helfen, Angebote von der Konkurrenz abzuheben. Dieser Mehrwert kann die Kundenbindung stärken und höhere Preise unterstützen.

Verstehen, wie erweiterte Produkte Mehrwert schaffen

Für Marketingfachleute kommt jedes Produkt in mindestens drei Versionen: dem Kernprodukt, dem tatsächlichen Produkt und dem erweiterten Produkt.

Definition des Kernprodukts und seiner Vorteile

Das Kernprodukt ist kein physischer Gegenstand. Es ist der Nutzen des Produkts für den Verbraucher. Ein Lippenstift macht seine Käuferin beispielsweise attraktiv; ein Paar Sneaker macht sie gesünder; ein neues Telefon hilft Ihnen, effizienter zu kommunizieren.

Untersuchung der Merkmale des tatsächlichen Produkts

Das tatsächliche Produkt ist der zum Verkauf stehende Artikel, einschließlich des einzigartigen Brandings, Designs und der Verpackung, die damit verbunden sind. Das tatsächliche Produkt und seine Eigenschaften müssen die Erwartungen an das Kernprodukt erfüllen, die Verbraucher an das Produkt haben. Ein Auto sollte beispielsweise mit all seinen Funktionen nahtlos funktionieren, um das Kernprodukt zu liefern und einen Kundennutzen zu schaffen.

Abgrenzung des erweiterten Produkts durch Mehrwert

Das erweiterte Produkt fügt Funktionen und Dienstleistungen hinzu, die es von ähnlichen Produkten der Konkurrenz unterscheiden. Die Ergänzungen ändern nichts am tatsächlichen Produkt und haben möglicherweise nur minimale Auswirkungen auf die Produktionskosten. Ein erweitertes Produkt kann jedoch einen wahrgenommenen Wert haben, der dem Verbraucher einen Grund zum Kauf gibt. Der Mehrwert kann es dem Verkäufer auch ermöglichen, einen Premiumpreis zu verlangen.

Wichtig

Die Erweiterung ändert nichts am verkauften Produkt. Sie verleiht jedoch dem Erlebnis des Verbrauchers einen Mehrwert und kann zu Markentreue führen.

Praxisbeispiele erfolgreicher erweiterter Produkte

Es ist kein Geheimnis, dass Unternehmen, die effektiv erweiterte Produkte schaffen können, ein positives Kauferlebnis bieten und die besten Chancen haben, einen treuen Kundenstamm mit Wiederholungskäufern aufzubauen.

Apple TV: Eine Fallstudie zur Produkterweiterung

Apple Inc. (AAPL) startete 2019 seinen Video- und TV-Streaming-Dienst. Um die Bekanntheit des neuen Produkts zu steigern und die rückläufigen iPhone-Verkäufe zu erhöhen, schuf das Unternehmen einen Zusatz oder eine Erweiterung für jeden, der ein Gerät kauft, wie auf der Website des Unternehmens beschrieben.

Nutzung von Rabatten und Gratisangeboten bei der Produkterweiterung

Ein Rabattgutschein für einen zukünftigen Kauf ist eine Produkterweiterung, ebenso wie ein Rückerstattungsangebot, wenn der Kunde unzufrieden ist. Ein kostenloses Rezeptbuch, das beim Kauf eines Küchengeräts wie eines Schongarers angeboten wird, schafft ein erweitertes Produkt.

Teurere Käufe sind oft mit einer verstärkten Erweiterung verbunden. Finanzierungsmöglichkeiten im Geschäft für Möbelkäufe, eine kostenlose Testphase oder kostenloser Versand erweitern das angebotene Produkt. Ein Kabelunternehmen, das um neue Kunden wirbt, könnte einen bequemeren Heiminstallationstermin anbieten, um Kunden anzulocken.

Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Dienstleistungen

Guter Kundenservice und Ladengestaltung sind Erweiterungen, die stationäre Einzelhändler ihrem gesamten Produktsortiment hinzufügen. Eine großzügige Rückgaberegelung und Vorführungen im Geschäft sind weitere Beispiele. Ein Einzelhandelsgeschäft, das Kochutensilien verkauft, könnte kostenlose Kochkurse bei jedem Kauf anbieten. Apple beispielsweise bietet über seine Einzelhandelsstandorte Schulungen und Anleitungen zur Nutzung seiner Produkte an. Eine ansprechende Website, die Kunden hilft, mehr über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erfahren, sowie ein Online-Supportteam sind Produkterweiterungen.

Bei der Überlegung zu fast jedem Kauf haben Verbraucher eine Fülle von Optionen. Ein erweitertes Produkt wurde so gestaltet, dass es sich von anderen Produkten oder dem gleichen Produkt, das von anderen Verkäufern angeboten wird, abhebt.