Fehlerbehebung

Fehlerbehebung: Was es ist, wie es funktioniert und ein Beispiel

Was ist Fehlerbehebung?

Fehlerbehebung ist ein formelles Bankverfahren zur Behebung von Buchungsfehlern und unbefugten Transaktionen im Zusammenhang mit dem Bankkonto eines Kunden. Das Verfahren zur Fehlerbehebung ist unter Regulation E kodifiziert, der Umsetzung des Electronic Fund Transfer Act (EFTA) von 1978 durch die Federal Reserve.1

Wichtige Erkenntnisse

Fehlerbehebung ist der formelle Prozess, den Banken als Reaktion auf von Kunden gemeldete Fehler befolgen müssen.
Banken sind verpflichtet, den Fehler innerhalb einer begrenzten Frist zu untersuchen, und müssen dem Kunden möglicherweise auch die betroffenen Gelder erstatten, während die Untersuchung stattfindet.
Kunden sind ihrerseits verpflichtet, die Bank unverzüglich zu benachrichtigen, wenn ein Fehler aufgetreten ist, und dabei unterstützende Informationen bereitzustellen, die der Bank bei der Untersuchung des Fehlers helfen.

Verständnis der Fehlerbehebung

Regulation E verlangt, dass Finanzinstitute alle Beschwerden untersuchen und alle irrtümlich belasteten Gelder wieder gutschreiben. Das Finanzinstitut hat in der Regel zwischen 10 und 45 Tagen Zeit, um Beschwerden zu untersuchen. Bundesvorschriften begrenzen die Haftung der Verbraucher für ihr Konto auf 50 $, wenn die Bank über den Fehler benachrichtigt wird, andernfalls kann sie bis zu 500 $ betragen.2

Es gibt viele Arten von Fehlern, die die Anforderungen von Regulation E auslösen können. Dazu gehören falsche elektronische Geldüberweisungen (EFTs) von oder auf das Konto eines Kunden; unbefugte Abhebungen, ob elektronisch oder über einen Geldautomaten (ATM); ungenaue Abhebungen an einem Geldautomaten, z. B. wenn der Geldautomat weniger Geld ausgibt als vom Kunden angefordert; ungenaue oder unvollständige Kontoauszüge; sowie Fehler in der Buchhaltung oder den Berechnungen der Bank.2

Wenn Kunden das Verfahren zur Fehlerbehebung einleiten möchten, müssen sie der Bank eine Fehlermeldung übermitteln, die ihren Namen und ihre Kontonummer sowie alle zusätzlichen Informationen über den Fehler enthält, die sie bereitstellen können. Der Kunde sollte die Art des Fehlers, das Datum seines Auftretens und den betroffenen Geldbetrag angeben. Kunden haben 60 Tage Zeit, um solche Ansprüche geltend zu machen, gerechnet ab dem ersten Tag, an dem der Fehler auf den Kontoauszügen des Kunden erschienen ist.3

Zeitplan der Fehlerbehebungen

Im Allgemeinen haben Banken 10 Tage Zeit, um ihre Untersuchung abzuschließen, nachdem sie eine entsprechende Mitteilung von einem Kunden erhalten haben. Obwohl einige Banken von Kunden verlangen, eine zusätzliche schriftliche Mitteilung zu geben, beginnt die 10-Tage-Frist dennoch mit der mündlichen Mitteilung.4

Unter bestimmten Umständen können Banken ihre Untersuchungsfrist auf 45 Tage verlängern. Dies ist jedoch nur in Situationen zulässig, in denen die Bank bereits eine vorläufige Erstattung an den Kunden genehmigt hat, die die Auswirkungen des Fehlers behebt. Darüber hinaus müsste die Bank den Kunden benachrichtigt haben, dass eine solche Erstattung erfolgt ist, und die erstatteten Gelder müssten dem Kunden während des Zeitraums der Untersuchung zur Verfügung stehen.5

Wenn es sich bei dem betreffenden Fehler jedoch um eine außerstaatliche EFT, eine Debitkartentransaktion an einem Point-of-Sale-Terminal (POS) oder ein Konto handelt, das innerhalb von 30 Tagen nach dem gemeldeten Fehler eröffnet wurde, kann die Bank bis zu 90 Tage für die Untersuchung benötigen. Dennoch müsste die Bank alle oben genannten Bedingungen einhalten, um von diesem verlängerten Zeitrahmen zu profitieren.6

Federal Reserve. „Electronic Fund Transfer Act“, Seite 1.

Federal Reserve. „Regulation E: Electronic Fund Transfers 12 CFR 205“.

Federal Reserve. „Electronic Fund Transfer Act“, Seite 14.

Federal Reserve. „Electronic Fund Transfer Act“, Seite 21.

Federal Reserve. „Electronic Fund Transfer Act“, Seite 15.

Federal Reserve. „Electronic Fund Transfer Act“, Seite 16.

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