Freemium

Freemium-Geschäftsmodell: Definition, Beispiele, Vor- und Nachteile

Was ist Freemium?

Eine Kombination der Wörter „frei“ und „Premium“, Freemium ist eine Art Geschäftsmodell, das grundlegende Funktionen eines Produkts oder einer Dienstleistung den Nutzern kostenlos anbietet und für zusätzliche oder erweiterte Funktionen einen Aufpreis verlangt.

Unternehmen, die ein Freemium-Modell verwenden, bieten grundlegende Dienste kostenlos an, oft als Test- oder eingeschränkte Version, mit erweiterten Funktionen gegen Aufpreis.

Wichtige Erkenntnisse

Freemium kombiniert kostenlose und Premium-Dienste, bietet grundlegende Funktionen kostenlos und verlangt für erweiterte Funktionen eine Gebühr.
Das Modell ist bei Software- und Internetunternehmen beliebt, um eine große Nutzerbasis zu gewinnen.
Unternehmen profitieren von kostenlosen Nutzern durch Datensammlung und Anzeigen zur Umsatzgenerierung.
Eine zentrale Herausforderung ist die Umwandlung kostenloser Nutzer in zahlende Kunden, was oft strategische Upsell-Taktiken erfordert.
Erfolgreiche Freemium-Modelle sind Spotify, Skype und Candy Crush Saga, die Einschränkungen in kostenlosen Versionen nutzen, um Upgrades zu fördern.

Wie das Freemium-Modell funktioniert

Bei einem Freemium-Modell bietet ein Unternehmen Dienste kostenlos für den Verbraucher an, um die Grundlage für zukünftige Transaktionen zu schaffen. Durch das Angebot grundlegender Dienste kostenlos bauen Unternehmen Beziehungen zu Kunden auf und bieten ihnen schließlich erweiterte Dienste, Add-ons, verbesserten Speicher oder Nutzungslimits oder eine werbefreie Benutzererfahrung gegen einen Aufpreis an.

Das Freemium-Modell funktioniert gut für internetbasierte Unternehmen mit geringen Kundenakquisitionskosten, aber hohem Lifetime Value. Es ermöglicht Nutzern, grundlegende Funktionen einer Software, eines Spiels oder Dienstes kostenlos zu nutzen und verlangt dann für „Upgrades“ des Basispakets. Es ist eine beliebte Taktik für Unternehmen in der Startphase, um Nutzer zu ihrer Software oder Dienstleistung zu locken.

Seit den 1980er Jahren ist Freemium bei vielen Computersoftwareunternehmen üblich. Sie bieten grundlegende Programme an, die für Verbraucher kostenlos zum Testen sind, aber eingeschränkte Funktionen haben; um das vollständige Paket zu erhalten, muss man upgraden und bezahlen.

Es ist auch ein beliebtes Modell für Spieleunternehmen. Alle können das Spiel kostenlos spielen, aber spezielle Funktionen und fortgeschrittenere Level werden nur freigeschaltet, wenn der Nutzer dafür bezahlt.

Freemium-Spiele und -Dienste können Nutzer überraschen, da sie möglicherweise nicht bewusst sind, wie viel sie (oder ihre Kinder) für das Spiel ausgeben, da Zahlungen in kleinen Schritten erfolgen.

Wichtig

Der Begriff „Freemium“ wird Jarid Lukin von Alacra, einem Anbieter von Unternehmensinformationen und Workflow-Tools, zugeschrieben, der ihn 2006 prägte.1

Vor- und Nachteile des Freemium-Geschäftsmodells

Freemium-Modelle sind beliebt, weil sie viele Nutzer mit kostenlosen Testversionen anziehen und es einfach machen, neue Apps oder Dienste auszuprobieren. Die meisten Menschen sind bereit, eine neue App oder einen neuen Dienst auszuprobieren, was dem Unternehmen eine einfache Möglichkeit bietet, potenzielle Nutzer zu gewinnen und ihr Nutzungsverhalten zu studieren.

Unternehmen profitieren von kostenlosen Nutzern durch Datensammlung, Anzeigen und Steigerung der Geschäftszahlen zur Verbesserung der App. Besonders für Startups oder Unternehmen, die versuchen, eine Anhängerschaft für ihr Produkt aufzubauen, bringt das Freemium-Modell eine große Markenbekanntheit, ohne viel Kundensupport bieten zu müssen.

Ein Nachteil ist jedoch, dass kostenlose Nutzer möglicherweise nie zu zahlenden Kunden werden. Obwohl einige Unternehmen mit ihren kostenlosen Nutern vollkommen zufrieden sind (und diese kostenlosen Nutzer in ihren prognostizierten Einnahmen durch Werbekonsum oder App-Nutzungszeit berücksichtigt haben), bieten sie möglicherweise zu viele Funktionen in der kostenlosen Version an, was Nutzer davon abhält, jemals auf die Premium-Version zu upgraden.

Nutzer könnten sich mit der kostenlosen Version langweilen und auf Barrieren oder Zurückhaltung stoßen, auf Premium zu upgraden.

Unternehmen können leicht potenzielle Nutzer gewinnen und deren Nutzerinformationen und Daten sammeln.

Unternehmen können durch Anzeigen Einnahmen erzielen und ihre eigenen Geschäftszahlen verbessern, um die Anwendung zu verbessern.

Für Startups bietet es eine große Markenbekanntheit, ohne viel Kundensupport zu erfordern.

Kostenlose Nutzer werden nie zu zahlenden Nutzern.

Zu viele Funktionen in der kostenlosen Version können Nutzer davon abhalten, auf eine Premium-Version zu upgraden.

Nutzer könnten einer kostenlosen Version überdrüssig werden, die keine zusätzlichen Extras bietet.

Strategien zur Umwandlung kostenloser Nutzer in zahlende Kunden

Die Umwandlung eines kostenlosen Nutzers in einen zahlenden Kunden steht im Mittelpunkt vieler unternehmerischer Dilemmata. Besonders wenn die Langlebigkeit eines Unternehmens von der Umwandlung von Nutzern abhängt, kann zusätzlicher Druck entstehen, kostenlose Nutzer zu höheren Preisen zu verkaufen und eine größere Gewinnspanne aus ihnen zu erzielen.

Letztendlich müssen Unternehmen, damit das Freemium-Modell funktioniert und Menschen zu teureren Plänen bewegt werden, eine Mischung aus Folgendem tun:

Begrenzung der Funktionen, die kostenlosen Nutzern angeboten werden, damit sie für ein besseres Erlebnis zum Upgrade verleitet werden.

Wenn kostenlose Nutzer das Produkt oder die Dienstleistung zunehmend nutzen, bieten Sie erhöhten Speicherplatz, mehr Flexibilität oder erlaubte Zeit in der App sowie Anpassungen an.

Bieten Sie zusätzlichen personalisierten oder Kundenservice im Zusammenhang mit einem Konto an.

Beispiele aus der Praxis für erfolgreiche Freemium-Modelle

Spotify ist eines der bekanntesten Unternehmen mit einem äußerst erfolgreichen Freemium-Modell; der Online-Musikstreaming-Dienst hat beeindruckende 615 Millionen Nutzer, von denen 239 Millionen zahlende Abonnenten sind.2

Während Nutzer der kostenlosen Version von Spotify auf dieselbe Musik zugreifen können wie Premium-Nutzer, müssen sie Werbung hören und haben eine begrenzte Anzahl von „Überspringen“ bei Songs, die sie möchten, neben anderen Nachteilen. Für einige stellen diese Einschränkungen kein Problem dar. Aber für Musikliebhaber, die mehr Kontrolle und höhere Audioqualität wünschen, ist die Zahlung für die Premium-Version den Preis wert.

Ein weiteres Beispiel für ein Unternehmen, das das Freemium-Geschäftsmodell verwendet, ist Skype, das Unternehmen, das Video- oder Sprachanrufe über das Internet ermöglicht. Die Einrichtung eines Skype-Kontos ist kostenlos, die Software kann kostenlos heruntergeladen werden, und der Basisdienst – Anrufe von einem Computer (oder einem Mobiltelefon oder Tablet) zu einem anderen Computer – ist kostenlos. Für erweiterte Dienste wie Anrufe zu einem Festnetz- oder Mobiltelefon muss man jedoch bezahlen, wenn auch nur einen geringen Betrag im Vergleich zu herkömmlichen Telefongesellschaftsgebühren.3

Ein drittes Unternehmen, das das Freemium-Modell verwendet – eines der ersten – ist King, der Entwickler des äußerst beliebten Internetspiels Candy Crush Saga. Die süchtig machende Aktivität, verfügbar auf der king.com-Website, auf Facebook und in Apps, ist kostenlos spielbar. Sie erlaubt Nutzern eine bestimmte Anzahl von Leben innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens, verlangt jedoch für zusätzliche Leben, wenn jemand in diesem Zeitfenster mehr spielen möchte. Nutzer können auch für „Booster“ oder zusätzliche Züge bezahlen, um die Level zu gewinnen und leichter durch das Spiel zu kommen.4

Ist eine kostenlose Testversion dasselbe wie ein Freemium?

Kostenlose Testversionen und Freemiums unterscheiden sich leicht. Kostenlose Testversionen sind in der Regel zeitlich begrenzt und erlauben einem Nutzer nur, einige Teile eines Produkts oder einer Dienstleistung „auszuprobieren“. Freemium-Modelle hingegen ermöglichen ihren kostenlosen Nutzern zeitlich unbegrenzten Zugriff auf die gesamte Anwendung.

Erhöhen Freemiums die Anzahl der Kunden?

Freemium-Modelle senken die Einstiegshürden für neue Nutzer und erhöhen die Gesamtzahl der Kunden eines Unternehmens, indem sie einigen ermöglichen, eine eingeschränkte Version des Produkts ohne finanzielle Verpflichtung zu testen.

Welche Unternehmen verwenden Freemium?

Viele Unternehmen verwenden Freemium-Modelle, darunter Spotify, Dropbox, Hinge, Slack und Asana.

Kann Freemium zu einem Einkommensverlust führen?

Theoretisch können Unternehmen mit Freemium-Modellen Geld verlieren, wenn ihre Konversionsrate zu Premium-Nutzern zu niedrig ist.