Garantie

Was ist eine Garantie?

Eine Garantie ist eine Zusicherung oder ein Versprechen eines Herstellers oder Verkäufers über den Zustand und die Qualität seines Produkts. Sie legt die Bedingungen fest, unter denen Reparaturen, Rückerstattungen oder Umtausch durchgeführt werden, wenn ein Produkt nicht wie vorgesehen funktioniert. Garantien geben Verbrauchern die Gewissheit, dass die gekauften Waren der Beschreibung entsprechen, und bieten einen strukturierten Rechtsbehelf für den Fall, dass Probleme auftreten. Dieser Artikel untersucht die Funktionsweise von Garantien, die Unterschiede zwischen ausdrücklichen und stillschweigenden Garantien sowie wichtige Verbraucherschutzgesetze wie den Magnuson-Moss Warranty Act, der Käufer vor falschen Behauptungen und Falschdarstellungen schützt.1

Wichtige Erkenntnisse

• Eine Garantie ist ein Versprechen eines Herstellers oder Verkäufers, ein Produkt zu reparieren oder zu ersetzen, wenn es bestimmte Bedingungen nicht erfüllt, und gibt Verbrauchern Sicherheit.
• Der Magnuson-Moss Warranty Act von 1975 verlangt eine klare Offenlegung der Garantiebedingungen, um Verbraucher vor betrügerischen Praktiken zu schützen.
• Es gibt zwei Hauptarten von Garantien: ausdrückliche Garantien, die explizit genannt werden, und stillschweigende Garantien, die die Marktgängigkeit eines Produkts garantieren, ohne explizit erwähnt zu werden.
• Hersteller bieten oft eingeschränkte Garantien an, was einige Verbraucher dazu veranlasst, erweiterte Garantien für zusätzlichen Schutz zu kaufen.
• In bestimmten Fällen können veränderte Produkte oder Missbrauch durch den Eigentümer eine Garantie ungültig machen, sodass Hersteller Ansprüche für diese Produkte nicht honorieren.

Die Funktionsweise von Garantien verstehen

Wie oben erwähnt, sind Garantien Versprechen von Herstellern oder Einzelhändlern über ihre Produkte und Dienstleistungen. Diese Versprechen können entweder explizit oder stillschweigend sein. Garantien geben eine Zusicherung über den Zustand der gekauften Waren und Dienstleistungen und bieten die Gewissheit, dass sie der Beschreibung entsprechen. Sie gelten in der Regel nur für einen bestimmten Zeitraum. Wenn dieser Zeitraum endet, ist die ausstellende Einheit nicht mehr verpflichtet, ein zuvor abgedecktes Produkt zu reparieren oder zu ersetzen.

Garantien enthalten in der Regel Ausnahmen, die einschränken, wann ein Hersteller ein Problem beheben muss. Viele Garantien für Haushaltsgegenstände decken das Produkt nur für ein Jahr ab Kauf ab. Sie decken in der Regel Probleme ab, die durch defekte Teile oder Verarbeitungsfehler verursacht werden.

Aufgrund dieser eingeschränkten Herstellergarantien bieten viele Händler erweiterte Garantien an. Erweiterte Garantien sind wie eine Versicherung, für die Verbraucher im Voraus bezahlen. Die Deckung erstreckt sich oft mehrere Jahre über die Herstellergarantie hinaus und ist in der Regel großzügiger.

Haushaltsgarantien bieten vergünstigte Reparatur und Ersatz für Geräte, wobei die Pläne von der von Ihnen gewählten Deckung abhängen.

Wichtige rechtliche Aspekte von Garantien

Der US-Kongress verabschiedete 1975 den Magnuson-Moss Warranty Act, um Standards und Regeln für Verbraucherproduktgarantien festzulegen und Verbraucher vor Betrug und Falschdarstellungen zu schützen.1

Das Gesetz schreibt vor, dass die Bedingungen von Garantien dem Käufer vor dem Kauf vollständig und klar offengelegt werden müssen, einschließlich der Frage, ob es sich um eine vollständige oder eingeschränkte Garantie handelt. Es verbietet auch irreführende Praktiken, wie die Aufnahme irreführender oder falscher Bedingungen oder die Anforderung, dass der Käufer ein weiteres Produkt kaufen muss, um die Garantie zu validieren.

Zusätzlich zu dem, was der Hersteller in einer ausdrücklichen Garantie zusichert, bietet der Uniform Commercial Code (UCC) zusätzlichen Verbraucherschutz durch die stillschweigende Garantie der Marktgängigkeit. Diese Garantie sichert Abhilfe zu, wenn das Produkt nicht wie vorgesehen funktioniert.2

Kurzer Fakt

Garantiebedingungen können von kostenlosen Reparaturen des defekten Produkts bis hin zum vollständigen Ersatz variieren. Der Eigentümer kann angewiesen werden, das Produkt zur nächsten autorisierten Reparaturwerkstatt, zum Verkäufer zu bringen oder es an den Hersteller zu senden.

Arten von Garantien

Es gibt zwei allgemeine Arten von Garantien: ausdrückliche und stillschweigende. Jede Kategorie hat verschiedene Unterarten von Garantien mit Bedingungen, Konditionen und Zusicherungen.

Ausdrückliche Garantie

Wie der Name schon sagt, ist eine ausdrückliche Garantie eine explizite Zusicherung eines Verkäufers oder Herstellers an einen Käufer, dass das gekaufte Produkt gemäß bestimmten Spezifikationen funktioniert. Bei Mängeln erklärt sich der Verkäufer bereit, das defekte Produkt zu reparieren oder zu ersetzen. Die Garantie kann schriftlich oder mündlich in der Werbung, auf dem Produkt oder auf andere Weise ausgedrückt werden.

Nicht alle ausdrücklichen Zusicherungen sind Garantien. Wenn ein Einzelhändler beispielsweise behauptet, dass seine Matratzen Ihnen „den besten Schlaf aller Zeiten" bescheren, gibt er keine Garantie, dass diese Aussage eingehalten wird. Es gilt als Anpreisung, eine Form übertriebener Sprache, die verwendet wird, um ein Produkt zu bewerben und Kunden anzulocken. Es kann vernünftigerweise angenommen werden, dass diese Behauptung nur auf der Meinung der Person basiert, die die Aussage macht, um das Produkt zu bewerben.

Stillschweigende Garantie

Eine stillschweigende Garantie, die auch als stillschweigende Garantie der Marktgängigkeit bezeichnet wird, ist eine Zusicherung, dass das gekaufte Produkt wie vorgesehen funktioniert. Sie muss nicht ausdrücklich erwähnt werden, um gültig zu sein. Diese Garantie wird stillschweigend vorausgesetzt, es sei denn, sie wird explizit ausgeschlossen – typisch für „wie besehen"-Verkäufe.

Stillschweigende Garantien gelten auch, wenn Verkäufer ein Produkt präsentieren und verkaufen, das für einen bestimmten Zweck geeignet ist. Der Käufer verlässt sich auf das Fachwissen des Verkäufers, um das Produkt zu kaufen. Alle Aussagen des Verkäufers über das Produkt können als Zusicherungen betrachtet werden.

Garantieunterarten

Es gibt viele verschiedene Garantieunterarten, aber die häufigsten sind erweiterte Garantien und spezielle Garantieurkunden.

Erweiterte Garantien sind für Produkte mit erheblichem Wert erhältlich, wie Autos, Elektronik und Haushaltsgeräte. Obwohl sie vom Einzelhändler verkauft werden, ist der Hersteller für die Ausführung der erweiterten Garantie im Namen des Kunden verantwortlich.

Spezielle Garantieurkunden übertragen das Eigentum an einer Immobilie von einer Person auf eine andere und versichern dem Käufer, dass der Titel zum Zeitpunkt des Verkaufs frei von Belastungen, Pfandrechten oder Ansprüchen ist. Diese Urkunde überträgt das Eigentum an den Zuwendungsempfänger mit einer ausdrücklichen Garantie bezüglich des Titels.

Verständnis abgelehnter Garantieansprüche

Auch wenn Hersteller und Einzelhändler Garantien anbieten, gibt es Fälle, in denen sie diese Versprechen nicht einhalten. Wir haben im Folgenden einige davon aufgeführt.

Veränderte Produkte

Garantien sollen den Zustand von Produkten und Dienstleistungen so garantieren, wie sie zum Zeitpunkt des Kaufs sind. Das bedeutet, dass sie in der Regel nur für Produkte gelten, die nach dem Kauf nicht verändert oder modifiziert wurden.

Zum Beispiel wechseln Autoliebhaber gerne Motoren oder nehmen andere Verbesserungen am Antriebsstrang eines Fahrzeugs vor, um eine bestimmte Art von Leistung zu erzielen. Viele Modifikationen können die Garantiedeckung für die modifizierten und betroffenen Komponenten aufheben, da sie die Zuverlässigkeit des Fahrzeugs auf eine Weise beeinträchtigen können, für die der Händler und der Hersteller nicht verantwortlich sind.

Handlungen des Eigentümers

Jedes Unternehmen hat ein eigenes Verfahren zur Bearbeitung von Garantien. Auch wenn ein Produkt innerhalb des von der Garantie festgelegten Zeitrahmens liegt, kann das Unternehmen mehrere Nachweise verlangen, dass das Produkt bei normalem Gebrauch ausgefallen ist.

Wenn das Produkt aufgrund von Handlungen des Eigentümers und nicht aufgrund eines Konstruktions- oder Herstellungsfehlers ausgefallen ist, wird die Garantie wahrscheinlich nicht eingehalten. Zum Beispiel könnte der Eigentümer das Produkt einer extremen Umgebung ausgesetzt haben, die für den vernünftigen Gebrauch zu heiß oder zu kalt war.

Vergleich von Garantien und Zusicherungen

Die Begriffe Garantie und Zusicherung werden oft synonym verwendet, aber es gibt subtile Unterschiede zwischen den beiden. Beide verlangen von Verkäufern, dass sie bestimmte Versprechen einhalten, die sie Verbrauchern über ihre Angebote machen. Der Unterschied liegt jedoch im Maß an Vertrauen, das der Hersteller hinsichtlich der Qualität und Funktionalität des Produkts zum Ausdruck bringt.

Eine Garantie ist eine Zusicherung eines Verkäufers, dass für den Fall, dass sein Produkt bestimmte Spezifikationen nicht erfüllt, eine Abhilfe zur Verfügung steht. Eine Garantie beschreibt die Bedingungen, unter denen der Verkäufer haftet, und welche Bedingungen ausgeschlossen sind. Obwohl der Käufer keine separaten Kosten für die Garantie zahlt, ist der Garantiepreis im Produktpreis enthalten.

Eine Zusicherung hingegen ist ein Versprechen oder eine Versicherung des Herstellers oder Verkäufers, dass das Produkt wie beschrieben funktioniert oder bestimmte Qualitätsstandards erfüllt. Ist dies nicht der Fall, repariert oder ersetzt der Hersteller es. Zusicherungen sind für den Käufer kostenlos und können sowohl für Produkte als auch für Dienstleistungen angeboten werden.

Kurzer Fakt

Ausländische Unternehmen unterliegen dem Magnuson-Moss Warranty Act, wenn ihre irreführenden Praktiken wahrscheinlich einen Schaden in den Vereinigten Staaten verursachen.3

Schritte zur Beilegung von Garantiestreitigkeiten

Es ist verständlicherweise leicht, aufgrund der verwendeten Sprache verwirrt zu werden, was eine Garantie abdeckt. Wenn Sie jedoch glauben, dass eine Garantie ein Problem abdeckt, können Sie die folgenden Schritte unternehmen:

Überprüfen Sie die Garantiebedingungen: Beginnen Sie damit, das Garantiedokument sorgfältig zu lesen, um die Deckung, Ausschlüsse und Verpflichtungen zu verstehen.

Kontaktieren Sie den Verkäufer oder Hersteller: Nehmen Sie Kontakt mit dem Verkäufer oder Hersteller auf, um das Problem zu melden und eine Lösung zu suchen.

Sammeln Sie Unterlagen: Bereiten Sie die erforderlichen Unterlagen vor, einschließlich des Kaufbelegs und Aufzeichnungen im Zusammenhang mit dem Produktproblem, um Ihren Anspruch zu untermauern.

Nachfassen: Halten Sie die Kommunikation mit den verantwortlichen Parteien aufrecht, wenn das Problem weiterhin besteht oder zusätzliche Aufmerksamkeit erfordert.

Eskalieren Sie bei Bedarf: Wenn das Problem ungelöst bleibt, erwägen Sie, die Angelegenheit zu eskalieren, indem Sie Verbraucherschutzbehörden kontaktieren oder rechtlichen Rat einholen.4

Wichtig

Vor einem Verkauf müssen Verkäufer Verbrauchern schriftliche Garantien für Produkte geben, die mehr als 15 Dollar kosten.5

Tipps zur Maximierung des Garantienutzens

Als Verbraucher können Sie einige Dinge tun, um Garantieprobleme zu minimieren:

Lesen Sie die Garantie vor dem Kauf und erwerben Sie zusätzliche Deckung vom Verkäufer, falls angeboten. Außerdem benötigen Sie die Quittung bei der Bearbeitung eines Garantieproblems, daher ist es hilfreich, sie zusammen mit der Garantie aufzubewahren.

Bewahren Sie eine Kopie der Garantie auf, um bei einem Problem darauf zurückgreifen zu können.

Kaufen Sie nur bei Unternehmen, die für die Einhaltung ihrer Garantien und ihren Kundenservice bekannt sind.

Verwenden Sie Artikel bestimmungsgemäß gemäß den Anweisungen. Führen Sie außerdem, falls ein Wartungsplan vorhanden ist, regelmäßige Wartungsarbeiten durch und dokumentieren Sie diese.

Wie funktioniert eine Garantie?

Eine Garantie ist eine von einem Verkäufer an einen Käufer ausgestellte Zusicherung, dass ein Produkt bestimmte Spezifikationen erfüllt. Wenn das Produkt diese Spezifikationen nicht erfüllt, kann der Käufer den Hersteller oder Verkäufer bitten, das Problem zu beheben. Bestimmte Ausnahmen gelten, und nicht jeder Mangel ist abgedeckt. Die Bedingungen der Garantie hängen von der Art der Garantie ab, die das Produkt abdeckt.

Was bedeutet es, eine Garantie zu haben?

Eine Garantie bedeutet, dass ein Hersteller oder Verkäufer einen Artikel unter bestimmten Bedingungen und Umständen ersetzt oder repariert. Im Allgemeinen sind die Bedingungen und abgedeckten Probleme im Garantiedokument aufgeführt.

Was sind die 3 Arten von Garantien?

Es gibt zwei Arten von Garantien – ausdrückliche und stillschweigende. Jede hat Unterarten, die für verschiedene Umstände und Produkte bestimmt sind.

Was ist ein Beispiel für eine Garantie?

Stellen Sie sich vor, Sie kaufen einen neuen Fernseher. In der Box mit der Anleitung finden Sie ein Dokument, das erklärt, was der Hersteller tun wird, wenn Sie innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens bestimmte Probleme haben.