Geschäftsprozessauslagerung

Wichtige Erkenntnisse

• Business Process Outsourcing (BPO) beinhaltet die Auslagerung von Geschäftsprozessen an spezialisierte Drittanbieter, was die Effizienz steigert und Unternehmen ermöglicht, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.
• Das Wachstum von BPO hat sich über die Fertigungsindustrie hinaus auf verschiedene Branchen wie Gesundheitswesen, E-Commerce und Energie ausgeweitet, angetrieben durch die Einführung fortschrittlicher Technologien wie KI und Analytik.
• Unternehmen entscheiden sich oft für BPO, um von niedrigeren Arbeitskosten und politischer Stabilität in Offshore-Standorten zu profitieren und gleichzeitig Zugang zu fachkundigen technologischen Ressourcen und Fähigkeiten zu erhalten.
• BPO kann in drei Typen eingeteilt werden: Offshore-Outsourcing, Nearshore-Outsourcing und Onshore-Outsourcing, die jeweils unterschiedliche geografische und kostenseitige Vorteile bieten.
• Während BPO erhebliche Vorteile bei Kosteneinsparungen und betrieblicher Flexibilität bietet, müssen Unternehmen potenzielle Nachteile wie Datensicherheitsrisiken und Kommunikationsprobleme berücksichtigen.
• Investopedia / Michela Buttignol

Definition von Business Process Outsourcing (BPO)

Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Methode zur Vergabe verschiedener geschäftsbezogener Tätigkeiten an Drittanbieter.

BPO begann in der Fertigungsindustrie zur Verwaltung von Lieferketten. Heute erstreckt es sich über verschiedene Branchen, darunter Asset Management, E-Commerce, Energie, Gesundheitswesen, Pharma und andere.

Business Process Outsourcing hat einen doppelten Fokus auf Back-Office- und Front-Office-Aktivitäten, um die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und spezialisiertes Fachwissen sowie fortschrittliche Technologie zu nutzen.1

Das Wachstum von BPO wurde durch die Einführung fortschrittlicher Technologien wie Analytik und künstliche Intelligenz (KI) vorangetrieben. Zusätzlich zu den oben genannten Vorteilen bietet BPO Unternehmen niedrigere Arbeitskosten und politische Stabilität an Offshore-Standorten sowie betriebliche Flexibilität.

Die Vorteile und Einsatzmöglichkeiten von BPO

Viele Unternehmen, von kleinen Start-ups bis hin zu großen Konzernen, entscheiden sich aufgrund der Verfügbarkeit innovativer Dienstleistungen in der heutigen hochgradig wettbewerbsintensiven und dynamischen Geschäftsumgebung für die Auslagerung verschiedener Prozesse.

Unternehmen nutzen BPO in zwei Hauptbereichen: Back-Office- und Front-Office-Aktivitäten. Back-Office-BPO umfasst die Auslagerung von Aufgaben wie Buchhaltung, Zahlungsabwicklung, Informationstechnologie (IT)-Dienstleistungen, Personalwesen (HR), Compliance und Qualitätssicherung an Experten, die einen reibungslosen Betrieb gewährleisten. Dieser Ansatz kann dazu führen, dass das Unternehmen technologische Trends wie Cloud-Computing und KI nutzt, die die Effizienz und Qualität verbessern und gleichzeitig Kosten senken.2

Im Gegensatz dazu umfassen Front-Office-BPO-Aufgaben in der Regel kundenbezogene Dienstleistungen wie technischen Support, Vertrieb und Marketing. Diese Dienstleistungen helfen Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern und einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu erhalten.

Wichtig

Der globale Markt für Business Process Outsourcing wurde im Jahr 2024 auf 302,62 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll von 2025 bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 9,8 % wachsen.3

Wichtige Faktoren bei BPO

Die BPO-Optionen eines Unternehmens hängen davon ab, ob es im In- oder Ausland auslagert.

BPO wird als „Offshore-Outsourcing“ bezeichnet, wenn die Anbieter in verschiedenen Ländern ansässig sind, beispielsweise für den Kundensupport. Ein Beispiel ist ein US-amerikanisches Unternehmen, das einen Offshore-BPO-Anbieter in Singapur nutzt.

„Nearshore-Outsourcing“ bedeutet die Auslagerung in ein nahegelegenes Land. Zum Beispiel fällt ein US-amerikanisches Unternehmen, das mit einem BPO-Anbieter in Kanada zusammenarbeitet, in diese Kategorie.

„Onshore-Outsourcing“ oder „Inlandsbeschaffung“ liegt vor, wenn BPO innerhalb desselben Landes stattfindet, auch wenn der Anbieter in einer anderen Stadt oder einem anderen Bundesstaat ansässig ist.

BPO wird oft als Information Technology-Enabled Services (ITES) bezeichnet, da es auf Technologie und Infrastruktur angewiesen ist, die es externen Unternehmen ermöglicht, ihre Aufgaben effizient zu erfüllen.

Warum Unternehmen BPO wählen: Vorteile und strategische Nutzen

Unternehmen entscheiden sich oft für BPO aufgrund seiner betrieblichen Flexibilität. Durch die Auslagerung von nicht kernrelevanten Aufgaben können sich Unternehmen auf Kernbereiche wie Kundenbeziehungen und Produktinnovation konzentrieren und so einen Wettbewerbsvorteil erlangen.

BPO bietet auch Zugang zu hochmodernen technologischen Ressourcen, die sonst unerreichbar wären. BPO-Partner übernehmen kontinuierlich die neuesten Technologien und Praktiken, um ihre Prozesse zu verbessern.

Die US-amerikanischen Unternehmenssteuern gehören zu den höchsten weltweit und könnten mit dem Vorschlag von Präsident Joe Biden, die Sätze von 21 % auf 28 % zu erhöhen, weiter steigen. Folglich wird die Auslagerung in Länder mit niedrigeren Steuern und Arbeitskosten zu einer effektiven Kostensenkungsstrategie für amerikanische Unternehmen.

BPO ermöglicht schnelle Berichterstattung und verbesserte Produktivität und erlaubt Unternehmen, Ressourcen schnell umzuverteilen.

Kurzer Fakt

Bidens Vorschlag, den bundesstaatlichen Körperschaftsteuersatz von 21 % auf 28 % zu erhöhen, würde den kombinierten staatlichen und bundesstaatlichen Körperschaftsteuersatz der Vereinigten Staaten auf 32 % steigen lassen. Diese Änderung würde den US-amerikanischen Körperschaftsteuersatz um fast 50 % über den Durchschnitt der Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (OECD) anheben.4 Folglich würde die Auslagerung von Geschäftsprozessen in Länder mit niedrigeren Steuern und Arbeitskosten zu einer attraktiveren Kostensenkungsstrategie für Unternehmen werden.

Herausforderungen und Nachteile der Nutzung von BPO

Obwohl BPO Vorteile bietet, hat es auch Nachteile. Ein Unternehmen, das seine Geschäftsprozesse auslagert, kann anfällig für Datenlecks oder Kommunikationsprobleme sein, die den Projektabschluss verzögern. Darüber hinaus unterschätzen Unternehmen oft die laufenden Kosten von BPO-Anbietern.

Ein weiterer potenzieller Nachteil ist die Kundenabneigung, wenn Outsourcing als Beeinträchtigung der Qualität oder als negative Auswirkung auf die inländische Beschäftigung wahrgenommen wird.

Kurzer Fakt

BPO ist ein äußerst lukratives Feld: Die geschätzte Gesamtvergütung für einen Business Process Outsourcing-Fachmann in den Vereinigten Staaten beträgt 205.756 US-Dollar pro Jahr, mit einem Durchschnittsgehalt von 125.808 US-Dollar pro Jahr.5

Was ist das Ziel von BPO und welche Arten gibt es?

BPO ist die Abkürzung für Business Process Outsourcing und bezeichnet die Auslagerung von Geschäftsprozessen an ein externes Unternehmen. Das Hauptziel ist es, Kosten zu senken, Zeit freizusetzen und sich auf die Kernaspekte des Geschäfts zu konzentrieren. Zwei Arten von BPO sind Front-Office und Back-Office. Back-Office-BPO umfasst die internen Aspekte eines Unternehmens, wie Gehaltsabrechnung, Lagereinkauf und Abrechnung. Front-Office-BPO konzentriert sich auf Aktivitäten außerhalb des Unternehmens, wie Marketing und Kundenservice.

Was sind die Vorteile von BPO?

Es gibt zahlreiche Vorteile von BPO. Einer der Hauptvorteile ist die Kostensenkung. Die interne Durchführung einer bestimmten Aufgabenfunktion kostet einen bestimmten Betrag. BPO kann diese Kosten senken, indem die Aufgabe an eine externe Partei ausgelagert wird, oft in ein weniger kostenintensives Land, wodurch die Gesamtkosten für die Ausführung dieser Aufgabe reduziert werden.

Weitere Vorteile sind, dass ein Unternehmen sich auf Kernfunktionen konzentrieren kann, die für seinen Erfolg entscheidend sind, anstatt auf administrative Aufgaben oder andere nicht kritische Aspekte der Unternehmensführung. BPO hilft auch beim Wachstum, insbesondere bei der globalen Expansion. Wenn ein Unternehmen daran interessiert ist, eine Niederlassung im Ausland zu eröffnen oder im Ausland tätig zu sein, ist die Nutzung eines BPO-Unternehmens mit Erfahrung in der lokalen Branche und Sprachkenntnissen äußerst vorteilhaft.

Welche Arten von BPO-Unternehmen gibt es?

Es gibt drei Haupttypen von BPO-Unternehmen. Dies sind lokales Outsourcing, Offshore-Outsourcing und Nearshore-Outsourcing. Lokales Outsourcing ist ein Unternehmen im selben Land wie Ihr Unternehmen. Offshore-Outsourcing ist ein Unternehmen in einem anderen Land, und Nearshore-Outsourcing ist ein Unternehmen in einem Land, das nicht weit von Ihrem eigenen entfernt ist.

Was ist ein BPO-Callcenter?

Ein BPO-Callcenter verwaltet eingehende und ausgehende Kundenanrufe für andere Unternehmen. Es beschäftigt Agenten, die Kundenbeschwerden oder -anfragen für mehrere Unternehmen bearbeiten können, oft innerhalb einer bestimmten Branche. Beispielsweise kann ein Callcenter-Agent technischen Support für verschiedene Anbieter oder Hersteller leisten.