Kiosk

Kioske verstehen: Definition, Geschichte, Arten und Geschäftsrisiken

Wichtige Erkenntnisse

Kioske sind kleine Stände an stark frequentierten Orten, die für Marketing, Verkauf und Kundenbindung genutzt werden.
Sie können bemannt oder elektronisch sein und bieten eine kostengünstige Marketinglösung für aufstrebende Unternehmen.
Zu den Arten von Kiosken gehören Gastronomie-, Gesundheits-, Arbeits-, Bitcoin- und Fotokioske.
Zu den Vorteilen von Kiosken gehören Kostensenkung, erhöhte Sichtbarkeit und verbessertes Branding.
Zu den Nachteilen zählen technische Probleme, Vandalismusgefahr und eingeschränkte Kundeninteraktion.
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Was ist ein Kiosk?

Ein Kiosk ist ein kleiner Stand an stark frequentierten Orten, um Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten und oft Transaktionen durchzuführen. Kioske können bemannt oder vollständig elektronisch sein und bieten Unternehmern und Einzelhändlern eine kostengünstige Möglichkeit, Kunden in Einkaufszentren, Verkehrsknotenpunkten und belebten Straßen zu erreichen.

Moderne Kioske reichen von Essens- und Verkaufsständen bis hin zu Arbeits-, Gesundheits- und Bitcoin-Automaten und haben sich von frühen Verkaufsautomaten zu heutigen digitalen Servicepunkten entwickelt.

Wie Kioske funktionieren und Unternehmen dienen

Kioske sind in der Regel kleine Stände, die an stark frequentierten Orten aufgestellt werden. Sie können in den Gängen von Einkaufszentren zu sehen sein. Sie können von Personen betreut werden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen – von Spielzeug und Haarpflegeprodukten bis hin zu Versicherungen oder Kreditkarten.

Kioske werden nicht immer von Menschen beaufsichtigt. Einige sind tatsächlich elektronisch und bieten den Verbrauchern ein Selbstbedienungserlebnis. Diese Kioske ergänzen in der Regel einen bestehenden Service, den der Kioskbesitzer bereits anbietet.

Zum Beispiel erlauben einige Provinzregierungsstellen in Kanada der Allgemeinheit, bestimmte Aufgaben wie die Erneuerung der Kfz-Zulassung oder die Aktualisierung persönlicher Informationen für Gesundheitskarten und Führerscheine an elektronischen Kiosken durchzuführen, die wie Geldautomaten (ATMs) funktionieren.

Dadurch können Verbraucher diese Aufgaben selbst erledigen, ohne zu einem Provinzministerium reisen und dort Schlange stehen zu müssen.

Kostengünstiges Marketing

Aufgrund ihrer geringen Größe und temporären Natur können Kioske kostengünstige Marketingstrategien erfüllen. Einkaufszentren und andere Vermieter können Kioskbesitzern eine geringere Miete berechnen als denen mit einer größeren Einzelhandelsfläche.

Kioske können eine großartige Möglichkeit für neue, aufstrebende Unternehmer sein, ihr Unternehmen ohne hohe Ausgaben zu starten. Das liegt daran, dass sie den Unternehmen ein menschliches Gesicht geben und den Kunden die Möglichkeit bieten, Fragen zu Produkten und Dienstleistungen zu stellen. Elektronische Kioske bieten Verbrauchern ein problemloses, bequemes Informationsportal oder Transaktionserlebnis.

Die Entwicklung von Kiosken: Von Ständen zu digitalen Kabinen

Kioske in Form von einfachen Ständen oder Buden gibt es seit Hunderten von Jahren. Die ersten Verkaufsautomaten stammen aus den 1880er Jahren, als die Idee der Selbstbedienung erstmals der Öffentlichkeit bekannt wurde. Diese Automaten verkauften einfache Artikel wie Kaugummi und Postkarten.

Geldautomaten kamen erstmals in den 1960er Jahren auf und legten die Vorlage für die heutigen Kioske fest. Diese Maschinen brauchten eine Weile, um sich durchzusetzen, da Einzelpersonen es immer noch vorzogen, Finanztransaktionen persönlich durchzuführen.

1970 arbeitete IBM mit American Airlines und American Express zusammen, um den ersten Self-Service-Kiosk für Flugtickets zu entwickeln. 1977 wurde der erste vollständige Self-Service-Interaktivkiosk an der University of Illinois eingerichtet, der Campusinformationen für Studenten und Besucher bereitstellte.

1985 richtete die Florsheim Shoe Co. das erste Netzwerk von Kiosken ein. Es bestand aus 600 Kiosken, an denen Käufer nach Schuhen in anderen Geschäften suchen, bezahlen und sich direkt nach Hause liefern lassen konnten.1

Erkundung verschiedener Kiosktypen und ihrer Verwendungszwecke

Kioske variieren je nach Art des Geschäfts und ob der Besitzer beabsichtigt, sie elektronisch zu betreiben oder mit Personen zu besetzen. Der Standort hängt in der Regel auch mit der Art des Kiosks zusammen.

Eine lokale Zeitung könnte in einem Supermarkt einen Kiosk aufstellen, um neue Abonnenten zu gewinnen. Ebenso richten Kreditkartenunternehmen oft Kioske an Flughäfen ein, um neue Kunden für eine Kreditkarte mit Vielfliegermeilen zu gewinnen.

Arbeitskioske

Neben Kiosken, die Einzelhandelsprodukte oder Dienstleistungen verkaufen, richten einige Unternehmen Arbeitskioske ein, an denen sich Arbeitssuchende bewerben können. Diese Art von Kiosk ist besonders häufig in Filialketten wie Walmart zu finden.

Arbeitskioske bieten eine Möglichkeit, vielversprechende Kandidaten schnell zu identifizieren, die oft sofort zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen werden.

Der Kiosk kann eine Computerstation umfassen, an der der Bewerber mit einer Tastatur oder einem Touchscreen seine Berufserfahrung, Ausbildung und persönliche Daten eingeben kann.

Einige Arbeitskioske führen auch Eignungstests durch, um die Stärken und Schwächen eines Bewerbers zu ermitteln. Die am Kiosk gesammelten Informationen stehen dem Einstellungsmanager oft fast sofort zur Verfügung.

Gastronomiekioske

Um den Bestellvorgang zu rationalisieren, installieren einige Restaurants Selbstbedienungskioske. Kunden können interaktiven Anweisungen folgen, um ihre Mahlzeit auszuwählen und ihre Bestellung anzupassen.

Die Kioske akzeptieren in der Regel Kredit- oder Debitkarten, wodurch ein menschlicher Kassierer überflüssig wird. Sie reduzieren auch den Bedarf an Bestellpersonal an der Theke und senken die Personalkosten für das Unternehmen.

Gesundheitskioske

Auch die Gesundheitsbranche beginnt, Kioske als Methode zur Annahme von Rechnungszahlungen, zum Einchecken von Patienten für Termine und zur Patientenaktenführung einzusetzen.

An einigen Kiosken können Patienten sogar selbst ihren Blutdruck messen oder andere nicht-invasive Tests durchführen und die Ergebnisse dann an ihre Ärzte weiterleiten. In einigen Fällen bieten medizinische Kioske auch Lehrvideos über medizinische Zustände und deren Behandlungen an.

Patientenkioske können medizinische Kosten senken, indem sie den Papierkram reduzieren und einige Verwaltungsstellen überflüssig machen. Kritiker medizinischer Kioske sind in ihren Argumenten gegen deren Nutzung hauptsächlich um die Vertraulichkeit der Patienten besorgt.

Bitcoin-Kioske

Ein Bitcoin-Kiosk, auch bekannt als Bitcoin-ATM, ist ein mit dem Internet verbundener Kiosk, der es Einzelpersonen ermöglicht, mit eingezahltem Bargeld Bitcoins und andere Kryptowährungen zu kaufen.

Der Kiosk ermöglicht es Benutzern, eine blockchain-basierte Transaktion zu erstellen, die eine Kryptowährung an die digitale Geldbörse des Benutzers sendet. Die Bitcoin-Kioske sind eigentlich keine Geldautomaten, da sie keine Abhebung oder Einzahlung von Bargeld ermöglichen. Sie dienen vielmehr als Mittel, um sich mit dem Internet zu verbinden und Kryptowährungen zu kaufen.

Fotokioske

Fotokioske waren in den 1980er und 1990er Jahren in Einkaufszentren beliebt. Gegen eine geringe Gebühr konnten sich Personen vor einer Kameralinse positionieren, die drei bis vier Fotos aufnahm. Die Kunden warteten einige Momente, während die Kabine die Fotos entwickelte und auswarf.

Automatische Fotokioske dienen auch einem anderen Zweck: Sie ermöglichen es Personen, ihre eigenen Fotos von DVDs, tragbaren Festplatten und USB-Sticks zu entwickeln und auszudrucken.

Abwägung der Vor- und Nachteile von Kiosken

Vorteile

1. Ein Kiosk kann das Einkaufserlebnis des Kunden verbessern. Kioske sind leicht zugänglich, und die dort arbeitenden Personen sind in der Regel freundlich und hilfsbereit, was es einfacher macht, dem Kunden detaillierte Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu geben.

2. Aufgrund ihrer geringen Größe und einfachen Konstruktion können Kioske strategisch an einem Ort platziert werden, der viel Kundenverkehr erhält. Dies kann Ihren Kundenstamm vergrößern. Je sichtbarer und zugänglicher Ihr Geschäft ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Wachstum verzeichnen.

3. Kioske können auch Ihre Geschäftskosten senken. Der Einsatz interaktiver Kioske macht Personal überflüssig und senkt damit die Löhne und Gehälter der Mitarbeiter. Kioske können auch günstiger sein als die Miete für Einzelhandelsflächen in einem Einkaufszentrum oder Ladengeschäft, wodurch die Mietkosten sinken. Die eingesparten Kosten für Arbeit und Miete können auf andere Weise zur Förderung Ihres Geschäfts verwendet werden.

4. Kioske fungieren auch als Branding-Tool und können dazu beitragen, Interesse an Ihrem Produkt zu wecken und den Verkauf zu fördern. Einzigartig gestaltete Kioske, insbesondere interaktive, können aus purer Neugier neue Kunden anziehen. Ein Kiosk, der ein einzigartiges Erlebnis bietet, kann bei den Verbrauchern Wohlwollen erzeugen und das Bewusstsein für Ihre Marke und Ihr Produkt schärfen.

Nachteile

1. Selbstbedienungskioske könnten Kunden abschrecken, die lieber mit echten Menschen als mit Maschinen umgehen. Diese Kioske sind manchmal für Personen, die nicht technikaffin sind, oder weil sie nicht in gutem Betriebszustand gehalten werden, schwierig zu bedienen. Dies kann die Frustration (und Wut) der Besucher gegenüber der Marke verstärken.

2. Größere, ausgebaute Kioske können bei Bedarf schwer zu bewegen sein, da sie an einem Ort fest installiert sind. Die Kosten könnten steigen, wenn der Kiosk abgebaut und versetzt werden müsste oder wenn ein zusätzlicher Kiosk an einem anderen Standort gebaut werden müsste.

3. Kioske ohne Personal können Opfer von Straftaten wie Ladendiebstahl und Vandalismus werden. Dies könnte Sicherheitsmaßnahmen wie Alarmanlagen, Kameras oder Wachpersonal erfordern. Dies wiederum könnte Ihre Kosten erhöhen.

4. Kioske erfordern immer Wartung. Solche, die ausfallen oder technische Probleme haben, ohne dass ein Mitarbeiter vor Ort ist, um sie zu reparieren oder den Käufer zu unterstützen, könnten den Verkauf beeinträchtigen und den Kunden ein schlechtes Nutzererlebnis bescheren. Dies könnte sich negativ auf Ihre Marke auswirken.

Kann das Einkaufserlebnis für Kunden verbessern

Kann den Kundenstamm vergrößern

Kann Geschäftskosten senken

Hilft, das Branding zu verbessern

Kann Kunden abschrecken, die menschliche Interaktion bevorzugen

Große, schwere Kioske können teuer zu versetzen sein

Können Opfer von Ladendiebstahl und Vandalismus werden

Unbemannte Kioske mit technischen Problemen können einer Marke schaden

Wie viel kostet es, einen Kiosk im Einkaufszentrum zu mieten?

Die Kosten hängen vom Standort des Einkaufszentrums, der Jahreszeit und dem verkauften Produkt ab. Die Kosten betragen mindestens 800 USD pro Monat, können aber bis zu Zehntausende erreichen. Einige Einkaufszentren verlangen auch einen Prozentsatz des Umsatzes. Aktuelle Informationen erhalten Sie von der Vermietungsabteilung des gewünschten Einkaufszentrums.2

Was ist ein Global Entry Kiosk am Flughafen?

Global Entry ist ein Programm der US-amerikanischen Zoll- und Grenzschutzbehörde (CBP), das vorab genehmigten Reisenden bei der Einreise in die USA eine beschleunigte Abfertigung ermöglicht. Self-Service-Global-Entry-Kioske an internationalen Flughäfen in den USA ermöglichen die Einreise nach einer schnellen Genehmigung.

Was kann man an einem Self-Service-Kiosk des United States Postal Service (USPS) tun?

USPS-Self-Service-Kioske ermöglichen es Ihnen, Briefmarken zu kaufen, Pakete zu wiegen, Priority-Shipping-Etiketten zu drucken und Artikel zu versenden.

Was ist der Kiosk-Modus?

Der Kiosk-Modus ist ein Anzeigemodus, der von Webbrowsern auf einem Computergerät angeboten wird. Er ermöglicht es, die Browserseite im Vollbildmodus anzuzeigen, ohne dass andere Oberflächenelemente wie eine Symbolleiste oder ein Menü erscheinen. Er verhindert, dass der Benutzer den Bildschirm oder Kiosk für andere Zwecke nutzt.