Klick_und_Mörtel

Wichtige Erkenntnisse

• Click-and-Mortar-Unternehmen sind sowohl online als auch offline tätig und bieten ein flexibles Einkaufserlebnis.
• Dieses Modell vereint die Bequemlichkeit des Online-Shoppings mit der persönlichen Note des Service im Geschäft.
• Einzelhändler können Versandkosten senken und den Kundenverkehr in ihren Filialen durch die Option „Bestellen und im Geschäft abholen“ steigern.
• Die Eröffnung physischer Geschäfte kann Online-Händlern helfen, den Traffic zu erhöhen und digitale Marketingausgaben zu reduzieren.
• Der Ansatz verbessert die Kundenbeziehungen und bietet Käufern mehr Auswahl und Bequemlichkeit.

Wie Click-and-Mortar-Modelle funktionieren

Click and Mortar verbindet Online-Shopping mit persönlichem Service und bietet Kunden schnelle digitale Transaktionen sowie ein physisches Geschäft. Viele große Einzelhändler nutzen mittlerweile dieses Modell, das Käufern Bequemlichkeit und Unternehmen eine stärkere Wettbewerbsfähigkeit bietet.

Wichtig

Click and Mortar ist ein sogenanntes Omnichannel-Geschäftsmodell, das sowohl physische als auch Online-Shops integriert.

Praxisbeispiele für den Erfolg von Click and Mortar

Käufer nutzen das Internet in irgendeiner Phase des Einkaufsprozesses, um zu recherchieren, zu vergleichen oder zu kaufen. Große Einzelhändler haben die Gelegenheit erkannt und Online-Kanäle entwickelt, um ihre physischen Filialen zu ergänzen. In den meisten Fällen können Kunden über die Website des Geschäfts einkaufen, den Kauf online tätigen und sich die Ware entweder liefern lassen oder in einer Filiale abholen.

Einige Einzelhändler nutzen Kundendaten und WLAN im Geschäft, um während des Einkaufs mit Kunden in Kontakt zu treten, Sonderangebote zu unterbreiten oder sie zu interessanten Bereichen zu führen. Käufer von hochwertigen Artikeln wie Designerkleidung, Schmuck oder Flachbildfernsehern neigen dazu, die physische Filiale aufzusuchen, um die Produkte zu fühlen und zu testen, bevor sie sie online bestellen.

Click-and-Mortar-Einzelhändler profitieren davon, dass Kunden im Geschäft stöbern. Sie profitieren auch von physischen Abholorten für online bestellte Produkte, für Kunden, die nicht auf den Versand warten möchten. Die Option „Bestellen und im Geschäft abholen“ senkt die Versandkosten und erhöht den Kundenverkehr in den Filialen.

Vorteile und Überlegungen für Click-and-Mortar-Unternehmen

Das Click-and-Mortar-Geschäftsmodell wird von einer wachsenden Zahl großer Markeneinzelhändler wie Walmart (WMT), Best Buy (BBY) und Nordstrom (JWN) verfolgt. Die Verschmelzung von Online- und Offline-Kanälen, im Rahmen einer sogenannten Omnichannel-Strategie, bietet den Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis mit mehr Auswahl, größerer Flexibilität, mehr Bequemlichkeit und mehr Serviceleistungen.

Einzelhändler profitieren von verbesserten Kundenbeziehungen und mehr Transaktionen. Aufgrund ihrer Fähigkeit, Millionen von Dollar für Klickanzeigen bei Suchmaschinen auszugeben, erscheinen die Werbeaktionen der Einzelhändler tendenziell weiter oben in den Online-Produktsuchergebnissen.

Wichtige Faktoren für den Erfolg von Click-and-Mortar

Durch die Eröffnung physischer Geschäfte stellen reine Online-Händler fest, dass sie den Traffic auf ihren Websites steigern und gleichzeitig ihre digitalen Marketingausgaben senken können.

In vielen Fällen dienen die Geschäfte als Showrooms für Kunden, die Produkte ausprobieren oder Kleidung und Schuhe vor dem Online-Kauf anprobieren möchten. Die Filialen verfügen in der Regel über Internet-Kioske, die es Käufern ermöglichen, direkt im Geschäft Online-Bestellungen aufzugeben. Diese Praxis hat einen Teil der Käufer erfasst, die nicht sicher sind, ob sie bestimmte Produktarten bei reinen Online-Händlern kaufen sollen. Die Präsenz physischer Geschäfte hilft Unternehmen auch dabei, Markenbekanntheit aufzubauen.