Krisenmanagement

Was ist Krisenmanagement?

Krisenmanagement ist der proaktive Prozess der Identifizierung, Reaktion auf und Bewältigung potenzieller Bedrohungen für ein Unternehmen und seine Stakeholder. Da Krisen durch Naturkatastrophen, Datenschutzverletzungen oder größere Betriebsstörungen entstehen können, führen viele Unternehmen Risikoanalysen durch, um sich vorzubereiten und vordefinierte Krisenmanagementpläne zu entwickeln. Wenn ein unerwartetes Ereignis eintritt, müssen Unternehmen bereit sein, schnell zu handeln und ihre Strategien anzupassen, um Schäden zu minimieren und das Überleben zu sichern.

Wichtige Erkenntnisse

• Krisenmanagement befasst sich mit der Identifizierung potenzieller Bedrohungen für ein Unternehmen und der Vorbereitung wirksamer Reaktionen, um Schäden zu minimieren.
• Eine Krise kann aus internen Handlungen oder externen Ereignissen wie Naturkatastrophen oder Datenschutzverletzungen resultieren.
• Proaktive Planung, wie etwa Business-Continuity-Pläne, hilft, die Auswirkungen von Krisen abzumildern und den Geschäftsbetrieb sowie den Ruf aufrechtzuerhalten.
• Risikomanagement identifiziert zukünftige mögliche Bedrohungen, während sich das Krisenmanagement mit aktuellen und laufenden Krisen befasst.
• Effektives Krisenmanagement umfasst Schritte wie das Erkennen von Frühwarnzeichen, das Eindämmen von Schäden und das Lernen aus der Krise, um zukünftige Reaktionen zu verbessern.

Die Grundlagen des Krisenmanagements

Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, kann auf Probleme stoßen, die seinen normalen Betrieb negativ beeinträchtigen. Eine Krise kann viele Formen annehmen: ein Bürobrand, der Tod eines CEO, ein Terroranschlag, eine Datenschutzverletzung oder eine Naturkatastrophe; all dies kann zu materiellen und immateriellen Kosten für ein Unternehmen führen, wie Umsatzeinbußen, Rufschädigung und Einkommensrückgang.

Unternehmen, die für unvorhergesehene Eventualitäten einen Kontinuitätsplan erstellen, können die Auswirkungen eines negativen Ereignisses abmildern. Der Prozess, einen Business-Continuity-Plan für den Fall einer Krise bereitzuhalten, wird als Krisenmanagement bezeichnet.

Die COVID-19-Krise, die Anfang 2020 begann, wird sich wahrscheinlich zu einem Paradebeispiel für Krisenmanagement entwickeln. Unternehmen auf der ganzen Welt mussten ihre Türen schließen. Millionen von Mitarbeitern wurden nach Hause geschickt. Notwendige Dienste hatten Mühe zu funktionieren. Die Geschichte wird beurteilen, wie effektiv die Verantwortlichen in ihren Krisenmanagementfähigkeiten waren.

Strategien zur effektiven Umsetzung des Krisenmanagements

Die meisten Unternehmen beginnen mit einer Risikoanalyse ihrer Betriebsabläufe. Die Risikoanalyse ist der Prozess der Identifizierung von nachteiligen Ereignissen, die eintreten können, und der Schätzung ihrer Eintrittswahrscheinlichkeit. Durch Simulationen und Zufallsvariablen mit Risikomodellen, wie z. B. Szenariotabellen, kann ein Risikomanager die Wahrscheinlichkeit eines zukünftigen Eintretens einer Bedrohung, das beste und schlechteste Ergebnis sowie den Schaden, den das Unternehmen erleiden würde, falls diese Bedrohung eintritt, bewerten.

Zum Beispiel könnte ein Risikomanager schätzen, dass die Wahrscheinlichkeit eines Hochwassers im Betriebsgebiet eines Unternehmens sehr hoch ist. Das schlechteste Szenario wäre die Zerstörung der Computersysteme des Unternehmens, wodurch relevante Daten zu Kunden, Lieferanten und laufenden Projekten verloren gehen.

Sobald der Risikomanager weiß, womit er es in Bezug auf mögliche Risiken und Auswirkungen zu tun hat, wird vom Krisenmanagementteam ein Plan entwickelt, um einen Notfall einzudämmen, falls er eintritt. Ein Unternehmen mit Hochwasserrisiko könnte beispielsweise ein Backup-System für alle Computersysteme erstellen. Auf diese Weise hätte das Unternehmen weiterhin eine Aufzeichnung seiner Daten und Arbeitsprozesse.

Obwohl das Geschäft für eine kurze Zeit langsamer laufen könnte, während das Unternehmen neue Computerausrüstung kauft, würden die Geschäfte nicht vollständig zum Erliegen kommen. Durch die Existenz einer Krisenlösung können ein Unternehmen und seine Stakeholder sich auf unerwartete und widrige Entwicklungen vorbereiten und sich anpassen.

Vergleich von Krisenmanagement und Risikomanagement

Krisenmanagement ist nicht unbedingt dasselbe wie Risikomanagement. Risikomanagement beinhaltet die Planung für Ereignisse, die in der Zukunft eintreten könnten, während Krisenmanagement das Reagieren auf negative Ereignisse während und nach ihrem Eintreten umfasst.

Ein Ölunternehmen könnte beispielsweise einen Plan haben, um mit der Möglichkeit einer Ölpest umzugehen. Wenn eine solche Katastrophe tatsächlich eintritt, können das Ausmaß der Verschmutzung, die Gegenreaktion der öffentlichen Meinung und die Kosten der Reinigung stark variieren und die Erwartungen übertreffen. Der Umfang macht sie zu einer Krise.

Verschiedene Arten von Organisationskrisen

Krisen können selbstverschuldet oder durch äußere Kräfte verursacht sein. Äußere Kräfte können Naturkatastrophen, Sicherheitsverletzungen oder falsche Gerüchte sein, die den Ruf eines Unternehmens schädigen.

Selbstverschuldete Krisen werden innerhalb der Organisation verursacht, etwa wenn ein Mitarbeiter in einer Umgebung mit gefährlichen Chemikalien raucht, fragwürdige Computerdateien herunterlädt oder schlechten Kundenservice bietet, der online viral geht.

Eine interne Krise kann gemanagt, abgemildert oder vermieden werden, wenn ein Unternehmen strenge Compliance-Richtlinien und -Protokolle bezüglich Ethik, Richtlinien, Regeln und Vorschriften unter den Mitarbeitern durchsetzt.

Verständnis der Versicherungsdeckung für Krisenmanagement

Die Krisenmanagement-Versicherungsdeckung soll einem Unternehmen helfen, die negativen Auswirkungen von Ereignissen auf seinen Ruf zu begrenzen. Es handelt sich um eine Versicherungsvereinbarung, die in der Regel als Teil einer Police abgeschlossen wird, die technische Fehler und Unterlassungen sowie Internet-Sach- und Haftpflichtversicherungen abdeckt.

Früher hauptsächlich mit Reputationsmanagement befasst, wird die Krisenmanagement-Versicherungsdeckung zunehmend genutzt, um Kosten zu decken, die anfallen, um das Vertrauen in die Sicherheit der Computersysteme des Versicherten im Falle einer Cybersicherheits- oder Datenverletzung wiederherzustellen.

Sie deckt auch Reputationsbedrohungen ab, wie Produktkontamination oder -rückruf, Terrorismus, politische Gewalt, Naturkatastrophen, Gewalt am Arbeitsplatz und negative Medienberichterstattung.

Große Unternehmen kaufen oft eine Krisenmanagement-Versicherungsdeckung, aber jedes Unternehmen, das seinen Ruf schätzt, könnte dies in Betracht ziehen.

Was sind die wichtigsten Schritte des Krisenmanagements?

Die wichtigsten Schritte des Krisenmanagements umfassen:

Erkennen von Frühwarnzeichen und -signalen

Vorbereitung und Prävention

Schadenseindämmung

Erholung von der Krise

Lernen und Anpassen aus der Krise

Was ist die goldene Regel des Krisenmanagements?

Die goldene Regel des Krisenmanagements ist es, proaktiv zu sein. Anstatt erst zu handeln, wenn eine Krise eintritt, ist es wichtig, vor einer Krise proaktiv zu sein. Dies beinhaltet die Identifizierung möglicher Bedrohungen für Ihr Unternehmen und die Umsetzung von Plänen, wie das Unternehmen reagieren wird, wenn diese Probleme eintreten. Dies hilft, den Schaden für Ihr Unternehmen zu minimieren. Zu warten, bis das Problem eintritt, könnte katastrophal sein.

Was ist das Hauptziel des Krisenmanagements?

Das Hauptziel des Krisenmanagements ist es, alle Stakeholder des Unternehmens zu schützen. Dazu gehören Mitarbeiter, Kunden und alle anderen am Geschäft beteiligten Parteien. Dies kann in Form der Umsetzung von Notfallplänen und Methoden zur Reduzierung von Gefahren und Erhöhung der Sicherheit erfolgen.