Marktorientierung

Was ist Marktorientierung?

Marktorientierung ist ein Geschäftsansatz, der die Identifizierung der Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher priorisiert und Produkte und Dienstleistungen entwickelt, die diese erfüllen. Unternehmen mit Marktorientierung betrachten die Meinungen und Bedürfnisse ihres Zielmarktes als wesentlichen Bestandteil ihrer Forschung und Entwicklung (F&E) für neue Produkte, die auf Verbraucherwünschen basieren.

Etablierte Unternehmen wie Amazon und Coca-Cola nutzen Marktorientierung für Wettbewerbsvorteile. Amazon Lockers und die vielfältige Produktpalette von Coca-Cola reagieren auf Kundenwünsche.

Befürworter der Marktorientierung argumentieren, dass die traditionelle Produktentwicklung den gegenteiligen Ansatz verfolgt. Das heißt, Marketingstrategien konzentrieren sich darauf, wichtige Verkaufsargumente zu etablieren, um bestehende Produkte zu bewerben, anstatt Produkte zu entwickeln, die die Eigenschaften haben, die Verbraucher angeblich wünschen.

Wichtige Erkenntnisse

• Marktorientierung konzentriert sich darauf, Verbraucherbedürfnisse zu identifizieren, um die Produktentwicklung zu gestalten, im Gegensatz zu konventionellem produktorientiertem Marketing.
• Unternehmen mit Marktorientierung verzeichnen oft eine verbesserte Kundenzufriedenheit und eine erhöhte Markentreue.
• Etablierte Unternehmen wie Amazon und Coca-Cola nutzen Marktorientierung, um sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Kundenanforderungen zu erfüllen.
• Marktorientierung kann Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie sich an sich ständig ändernde Verbraucherpräferenzen in einem globalen Markt anpassen.
• Das Verständnis von Verbraucherwünschen kann langfristige Strategien leiten, auch wenn eine sofortige Umsetzung nicht machbar ist.

Die Mechanik der Marktorientierung

Marktorientierung ist ein kundenorientierter Ansatz für das Produktdesign. Es umfasst Marktforschung, um die unmittelbaren Bedürfnisse, Hauptanliegen oder Präferenzen der Verbraucher in einer Produktkategorie zu ermitteln. Forscher verwenden Aktivitäts-, Interessen- und Meinungsumfragen (AIO) sowie demografische Daten, um die Wünsche der Zielkunden zu verstehen.

Unternehmen können auch zusätzliche Datenanalysen einsetzen, um Trends und Verbraucherwünsche aufzudecken, die nicht explizit geäußert werden. Die Kenntnis dieser Trends kann Produktentwicklern helfen, Verbraucherbedürfnisse zu erfüllen oder vorherzusehen. Sie können sogar Verbesserungen anregen, die dem Verbraucher als Option nicht bewusst waren.

Dies ermöglicht es einem Unternehmen, seine Produktentwicklungsbemühungen auf die am meisten nachgefragten Eigenschaften zu konzentrieren. Mit einer zunehmend globalisierten Wirtschaft und einer Vielzahl von Wahlmöglichkeiten für Verbraucher können Unternehmen, die sich an eine Marktorientierung anpassen, von einem Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen profitieren.

Vorteile der Übernahme der Marktorientierung

Marktorientierung verbessert oft den Kundenservice und den Produktsupport, um auf Verbraucheranliegen einzugehen. Dies trägt dazu bei, dass die Kundenzufriedenheit insgesamt hoch bleibt, und fördert Markentreue sowie positive Mundpropaganda.

Unternehmen müssen sicherstellen, dass alle Abteilungen die Marktorientierung übernehmen, um sie zu einem Teil der Unternehmenskultur zu machen. Wenn sie effektiv ist, kann Marktorientierung einem Unternehmen helfen, die Kundenbindung zu erhöhen und das Wachstum in neuen demografischen Gruppen voranzutreiben.

Manchmal deckt die Marktorientierung Kundenwünsche auf, deren Umsetzung nicht kosteneffizient oder praktikabel ist. Das Unternehmen muss dann entscheiden, wie es die Kundenerwartungen bestmöglich erfüllen kann.

Zumindest können unpraktikable Ideen langfristige Entwicklungsstrategien beeinflussen. Kosteneffiziente Optionen könnten später aufgrund von Änderungen in Technologie, Wissenschaft, Regulierung oder Marktbedingungen möglich werden.

Vergleich der Marktorientierung mit anderen Geschäftsstrategien

Die auf Marktorientierung fokussierte Entwicklung stellt die Wünsche der Verbraucher an erste Stelle und schafft das Produkt rund um ihre geäußerten Bedürfnisse und Wünsche. Dies steht im Gegensatz zur Produktorientierung, einer Geschäftsphilosophie, die darauf abzielt, den Verbraucher dazu zu bringen, die Eigenschaften und Vorteile eines bestimmten Produkts zu erkennen und zu mögen.

Produktdifferenzierung geht oft Hand in Hand mit einem produktorientierten Ansatz. Bei diesem Ansatz verfolgt das Unternehmen eine Werbestrategie, die darauf abzielt, die Attribute, die eine Marke von ihren Wettbewerbern unterscheiden, klar zu identifizieren.

Verkaufsorientierung konzentriert sich darauf, den Verbraucher zu sofortigem Handeln zu bewegen, und zwar durch Mittel wie Online-Anzeigen, soziale Medien, Fernsehwerbung, Vorführungen im Geschäft oder Direktresponse-Marketing.

Jeder oder alle dieser Ansätze können für eine erfolgreiche Marketingstrategie erforderlich sein, aber die meisten Unternehmen konzentrieren sich auf einen oder wenige als ihren primären Schwerpunkt.

Fallstudien: Marktorientierung in der Praxis

Amazon

Amazon ist ein Beispiel für ein marktorientiertes Unternehmen. Im Zuge seines Wachstums und seiner Entwicklung hat es konsequent Prozesse und Funktionen hinzugefügt, die auf die von Verbrauchern geäußerten Bedenken und Wünsche eingehen.

Zum Beispiel machen sich viele Verbraucher, insbesondere Stadtbewohner, Sorgen darüber, Pakete zu erhalten, wenn sie nicht zu Hause sind. Das Unternehmen reagierte mit Amazon Locker, einem Netzwerk von Selbstbedienungsabholboxen.

Liefergebühren, egal wie vernünftig, sind ein Hauptärgernis für Verbraucher und ein Grund, lokal statt online zu bestellen. Amazon Prime erhebt eine jährliche Gebühr für die kostenlose Lieferung der meisten Produkte.

Coca-Cola

Coca-Cola ist ein weiteres Unternehmen, das für seine Marktorientierung bekannt ist. Umfangreiche Forschung fließt in die Identifizierung neuer Geschmacksrichtungen, die Verbraucher tatsächlich mögen, wie wilde Erdbeere und Limette. Aber diese neuen Geschmacksrichtungen helfen Coca-Cola nicht, das zunehmende Gesundheitsbewusstsein der Verbraucher anzusprechen. Deshalb hat das Unternehmen Marken wie Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid und Vitaminwater übernommen.