Mundpropaganda-Marketing

Verstehen von Word-of-Mouth Marketing: Strategien und Vorteile für Unternehmen

Was ist Mund-zu-Mund-Propaganda?

Mund-zu-Mund-Propaganda (WOM-Marketing) findet statt, wenn Kunden in ihren alltäglichen Gesprächen über das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens sprechen. Es handelt sich im Wesentlichen um kostenlose Werbung, die aus großartigen Kundenerfahrungen resultiert, die oft die Erwartungen übertreffen.

Unternehmen können Mund-zu-Mund-Propaganda durch Öffentlichkeitsarbeit oder durch Förderung von Verbraucher-zu-Verbraucher- und Verbraucher-zu-Vermarkter-Interaktionen fördern. Auch als "Mundpropaganda-Werbung" bezeichnet, umfasst WOM-Marketing Buzz-, Viral-, Blog-, Emotional- und Social-Media-Marketing. Während viele Unternehmen die Vorteile der Mund-zu-Mund-Propaganda nutzen möchten, riskieren Werbetreibende, Verbraucher zu verprellen, wenn sie eine bezahlte Beziehung nicht offenlegen.

Wichtige Erkenntnisse

Mund-zu-Mund-Propaganda wird dadurch angetrieben, dass Kunden ihre positiven Erfahrungen mit Produkten oder Dienstleistungen in alltäglichen Gesprächen teilen.
WOM-Marketing ist äußerst effektiv, da 88 % der Verbraucher Empfehlungen von Freunden mehr vertrauen als traditionellen Medien.
Unternehmen können WOM-Marketing steigern, indem sie die Erwartungen der Kunden übertreffen und exzellenten Kundenservice bieten.
Digitales WOM-Marketing nutzt Plattformen wie soziale Medien und Bewertungsseiten, um Kaufentscheidungen der Verbraucher zu beeinflussen.
Ehrliche und glaubwürdige WOM-Marketingstrategien sind entscheidend, um das Vertrauen und die Loyalität der Verbraucher zu erhalten.
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Wie Mund-zu-Mund-Propaganda funktioniert

Mund-zu-Mund-Propaganda unterscheidet sich von natürlichen Mundpropaganda-Referenzen dadurch, dass sie das Ergebnis unternehmensgesteuerter Werbeaktionen oder Ermutigungen ist, auch bekannt als "Seeding".

Wenn ein Gast in einem Restaurant eine wunderbare Zeit hat, weil seine Erwartungen übertroffen wurden, und später darüber twittert, oder wenn jemand eine großartige Erfahrung mit der Nutzung eines Produkts auf neue Weise gemacht hat und jedem davon erzählt, den er kennt, das sind Beispiele für Mund-zu-Mund-Propaganda. Auch endet Mund-zu-Mund-Propaganda nicht bei der ersten Interaktion; sie neigt dazu, eine Kaskade von Folgeinteraktionen auszulösen.

Unternehmensermutigung kann viele Formen annehmen, wie das Übertreffen von Erwartungen oder das Anbieten von Insider-Informationen über ein Produkt, um Gespräche anzuregen.

Andere Strategien umfassen, den Verbrauchern neue Wege zu bieten, Informationen über die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens zu teilen, und den Verbraucher einzubeziehen und mit ihm zu interagieren, beispielsweise durch vorbildlichen Kundenservice. Dies ist besonders wertvoll bei kundenorientierten Diensten in sozialen Medien, die ein nahtloses Teilen und Bewerben ermöglichen.

Vorteile der Nutzung von Mund-zu-Mund-Propaganda

Achtundachtzig Prozent der Menschen weltweit gaben an, dass sie Empfehlungen von Menschen, die sie kennen (Earned Media), über alle anderen Formen der Werbung vertrauen, so eine Nielsen-Studie aus dem Jahr 2021. Dies zeigt, wie effektiv Mund-zu-Mund-Propaganda sein kann.1

Verbraucher gehen stärkere Bindungen mit Unternehmen ein, wenn sie sich gehört fühlen. Um dies zu fördern, lassen viele Unternehmen Vertriebsmitarbeiter direkt mit Verbrauchern sprechen oder sammeln Feedback über Telefonleitungen. Diese Art der Interaktion sowie Werbeaktionen können Gespräche über das Produkt eines Unternehmens anregen.

Um der Versuchung entgegenzuwirken, Mund-zu-Mund-Propaganda zu erfinden, hat die Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) einen Ethikkodex erstellt. Er betont, dass die besten Strategien glaubwürdig, sozial, messbar und respektvoll sind, ohne Raum für Unehrlichkeit.2

WOM-Marketing-Experte Andy Sernovitz hat den Ethikkodex von WOMMA auf drei Schlüsselregeln reduziert, um Probleme zu vermeiden:

Sagen Sie, wen Sie vertreten (legen Sie immer eine Beziehung offen)

Sagen Sie nur, was Sie glauben (seien Sie ehrlich in Ihrer Meinung)

Lügen Sie niemals darüber, wer Sie sind (seien Sie ehrlich über Ihre Identität)3

Was sind einige Beispiele für Mund-zu-Mund-Propaganda?

Mund-zu-Mund-Propaganda umfasst die Marketingtaktiken, die Unternehmen anwenden, um ihre Verbraucher dazu zu bewegen, über ihre Zufriedenheit mit dem Service oder Produkt des Unternehmens zu sprechen. Zu diesen Strategien gehören Markentreueprogramme, die Kunden für wiederholte Geschäfte belohnen und ihnen Plattformen für Nutzerfeedback bieten; Werbegeschenke, Wettbewerbe und gesponserte Influencer.

Was ist die digitale Version der Mund-zu-Mund-Propaganda?

Digitales Mund-zu-Mund-Marketing nutzt Technologie, insbesondere das Internet, um Mundpropaganda-Austausch zu erleichtern. Bewertungsforen, soziale Medien und Blogs sind beliebte digitale Plattformen, die Verbraucher nutzen, um ihre Erfahrungen, gute und schlechte, zu teilen, und diese geteilten Testimonials beeinflussen die Kaufentscheidungen der Verbraucher erheblich.

Warum ist Mund-zu-Mund-Propaganda so wichtig?

Mund-zu-Mund-Propaganda ist wichtig, da sie eine effektive Methode ist, um den Umsatz zu steigern, Produkte und Dienstleistungen zu bewerben, die Markenbekanntheit zu erhöhen und die Kundenbindung aufzubauen. Viele Unternehmen setzen Strategien ein, die Kunden dazu anregen, ihre Dienstleistungen und/oder Produkte zu empfehlen und positive Erfahrungen zu teilen. Im Wesentlichen erzeugen Unternehmen den Funken, der den Feuersturm des Geredes unter Verbrauchern auslöst, und da Studien zeigen, dass die meisten Menschen dem Rat von Familie und Freunden vertrauen, kann die Konzentration auf Mund-zu-Mund-Propaganda vorteilhafter und kosteneffizienter sein als andere Marketingformen.

Wichtige Einblicke in die Mund-zu-Mund-Propaganda

Mund-zu-Mund-Propaganda (WOM-Marketing) liegt vor, wenn ein Verbraucher eine positive Erfahrung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung teilt. WOM-Marketing ist großartig für Unternehmen, da es Geschäft generiert, ohne zusätzliche Marketingkosten zu verursachen. Achtundachtzig Prozent der Verbraucher geben an, dass sie Empfehlungen von Menschen, die sie kennen, vertrauen, was Mund-zu-Mund-Propaganda zu einer starken Wachstumsquelle für einige Unternehmen macht.

Es ist jedoch schwierig, WOM-Wachstum zu erfinden. Unternehmen können Mund-zu-Mund-Propaganda fördern, indem sie die Erwartungen der Kunden übertreffen und mit der Öffentlichkeit über soziale Medien interagieren. Es ist wichtig, in diesen Kommunikationen Ehrlichkeit und Transparenz zu wahren, da jeder Anschein von vorgetäuschter Interaktion dazu führen kann, Kunden zu verprellen.

Erhalten Sie personalisierte, KI-gestützte Antworten, die auf über 27 Jahren vertrauenswürdiger Expertise basieren.

Nielsen. "Nielsen 2021 Trust in Advertising Study."

Federal Trade Commission. “Endorsement Guides Review, Project No. P034520: Comments on Behalf of the Word of Mouth Marketing Association.” Pages 1-2, 12-16.

Word of Mouth Book. "Word of Mouth Ethics Checklist."

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