Online-zu-Offline-Handel

Definition und Trends des Online-zu-Offline-Handels (O2O).

Wichtige Erkenntnisse

Online-to-Offline (O2O)-Handel ist ein Geschäftsmodell, das potenzielle Kunden aus Online-Kanälen dazu bringt, in physischen Geschäften einzukaufen.
Zu den Techniken, die O2O-Handelsunternehmen einsetzen können, gehören die Abholung online gekaufter Artikel im Geschäft, die Möglichkeit, online gekaufte Artikel in einem physischen Geschäft zurückzugeben, und die Möglichkeit für Kunden, Bestellungen online aufzugeben, während sie sich in einem physischen Geschäft befinden.
Amazons Kauf von Whole Foods Markets und Walmarts Übernahme von Jet.com sind zwei Beispiele für O2O-Handel.
Target, Walmart, Kroger, Nordstrom und viele andere Einzelhändler haben Hauszustellungen und/oder Abholservices am Straßenrand als zwei wirksame O2O-Strategien ausgebaut, um den Bedürfnissen der Verbraucher nach sicheren Einkaufsmöglichkeiten gerecht zu werden.

Was ist Online-to-Offline (O2O)-Handel?

Online-to-Offline (O2O)-Handel ist eine Geschäftsstrategie, die potenzielle Kunden aus Online-Kanälen dazu bringt, in physischen Geschäften einzukaufen. Online-to-Offline (O2O)-Handel identifiziert Kunden im Online-Bereich, z. B. durch E-Mails und Internetwerbung, und nutzt dann eine Vielzahl von Werkzeugen und Ansätzen, um die Kunden zu verleiten, den Online-Bereich zu verlassen. Diese Art von Strategie integriert Techniken des Online-Marketings mit denen des stationären Marketings.

Wie Online-to-Offline (O2O)-Handel funktioniert

Einzelhändler befürchteten einst, dass sie nicht mit E-Commerce-Unternehmen konkurrieren könnten, die Waren online verkauften, insbesondere in Bezug auf Preis und Auswahl. Physische Geschäfte erforderten hohe Fixkosten (Miete) und viele Mitarbeiter, um die Geschäfte zu betreiben, und aufgrund des begrenzten Platzes konnten sie keine so große Auswahl an Waren anbieten. Online-Händler konnten eine riesige Auswahl anbieten, ohne so viele Mitarbeiter bezahlen zu müssen, und sie benötigten lediglich Zugang zu Versandunternehmen, um ihre Waren zu verkaufen.

Einige Unternehmen, die sowohl online als auch offline (physische Geschäfte) präsent sind, betrachten die beiden verschiedenen Kanäle eher als Ergänzung denn als Konkurrenz. Das Ziel des Online-to-Offline-Handels ist es, online ein Bewusstsein für Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, potenziellen Kunden die Möglichkeit zu geben, verschiedene Angebote zu recherchieren und dann das lokale stationäre Geschäft zu besuchen, um einen Kauf zu tätigen. Zu den Techniken, die O2O-Handelsunternehmen einsetzen können, gehören die Abholung online gekaufter Artikel im Geschäft, die Möglichkeit, online gekaufte Artikel in einem physischen Geschäft zurückzugeben, und die Möglichkeit für Kunden, Bestellungen online aufzugeben, während sie sich in einem physischen Geschäft befinden.

Besondere Überlegungen

Der Aufstieg des Online-to-Offline-Handels hat die Vorteile, die E-Commerce-Unternehmen genießen, nicht beseitigt. Unternehmen mit stationären Geschäften werden immer noch Kunden haben, die physische Geschäfte besuchen, um zu sehen, wie ein Artikel passt oder aussieht, oder um Preise zu vergleichen, nur um letztendlich den Kauf online zu tätigen (sogenanntes „Showrooming“). Das Ziel ist es daher, eine bestimmte Art von Kunden anzuziehen, die bereit sind, zu einem lokalen Geschäft zu gehen oder zu fahren, anstatt auf ein Paket zu warten, das per Post ankommt.

Wichtig

Online-to-Offline (O2O) ist verwandt mit, aber nicht dasselbe wie die Konzepte der „Clicks-to-Bricks“- oder „Click-and-Mortar“-Modelle.

Online-to-Offline (O2O)-Handelstrends

Betrachten Sie Amazons 13,7-Milliarden-Dollar-Kauf von Whole Foods im Jahr 2017, und Sie können sehen, wo der Marktführer im Online-Handel einige seiner Wetten platziert – im physischen Raum.1 Amazon ermöglicht es Ihnen sogar, mit Ihrer Amazon Prime Kreditkarte bei Whole Foods zu bezahlen und 5 % Belohnungen zu erhalten, genau wie wenn Sie Ihre Amazon-Karte online verwenden würden.2

Das soll nicht heißen, dass traditionelle Einzelhändler nicht ebenfalls ihre Wetten absichern. Walmart hat massiv investiert, um die Lücke zwischen Online-Nutzern und Einzelhandelsstandorten zu schließen, einschließlich seines Kaufs des E-Commerce-Unternehmens Jet.com im Jahr 2016 für rund 3 Milliarden Dollar. Eines der Ziele von Walmart bei der Übernahme war es, bei Stadtbewohnern und Millennial-Kunden Fuß zu fassen, Bevölkerungsgruppen, die Jet mit seiner riesigen Nutzerbasis, die monatlich etwa 400.000 neue Käufer hinzufügte, hervorragend anzog.3

Die Übernahme von Unternehmen, die bereits über einen riesigen Online-Shopping-Kundenstamm verfügen, ist nur eine O2O-Handelsstrategie, die Einzelhändler wie Walmart anwenden. Erweiterte Dienstleistungen wie die Lieferung von Lebensmitteln nach Hause und die Abholung am Straßenrand sind weitere O2O-Dienste, die Einzelhändler anbieten. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom und viele andere Einzelhändler bieten alle kontaktlose Abholung am Straßenrand an. Dieser Service ermöglicht es Käufern, das zu kaufen, was sie brauchen, auf sichere und zeitnahe Weise, ohne das Geschäft betreten oder ihr Auto verlassen zu müssen. Walmart-Führungskräfte sehen diese Art von Mehrwertdiensten als Schlüssel zum Wachstum des Unternehmens und berichteten, dass die E-Commerce-Umsätze in den USA im zweiten Quartal 2020 um 97 % gestiegen sind.4

Amazon. „Amazon kauft Whole Foods Market.“

Whole Foods. „Prime bei Whole Foods Market.“

Walmart. „Walmart stimmt der Übernahme von Jet.com zu, einem der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen in den USA.“

Walmart. „Umsatzveröffentlichung, 18. August 2020,“ Seite 1.

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