Public Relations Pr

Was ist Public Relations (PR)?

Public Relations (PR) spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der öffentlichen Wahrnehmung von Einzelpersonen und Unternehmen, indem strategisch gesteuert wird, wie ihre Informationen mit der Öffentlichkeit und den Medien geteilt werden. Zu den Zielen der PR gehören das Teilen wichtiger Unternehmensupdates, der Aufbau eines positiven Markenimages und das Krisenmanagement durch Minimierung der Auswirkungen negativer Ereignisse.

Dieser Prozess wird über verschiedene Kanäle wie Pressemitteilungen, Pressekonferenzen, Journalisteninterviews und Social-Media-Engagements erreicht. Obwohl PR eine eigene Branche ist, umfasst sie jede Anstrengung, die öffentliche Wahrnehmung zu beeinflussen, was sie zu einer wesentlichen Funktion für jeden oder jede Einrichtung im öffentlichen Fokus macht.

Wichtige Erkenntnisse

• Im Gegensatz zur Werbung, die aktiv nach Aufmerksamkeit strebt, zielt PR darauf ab, ein organisches Image durch echte öffentliche Unterstützung und Vertrauen zu fördern.
• PR umfasst verschiedene spezialisierte Arten, wie Medienarbeit, Gemeinschaftsarbeit und Investor Relations.
• Das Verständnis von PR ist für Unternehmen, insbesondere für börsennotierte, entscheidend, da ein günstiges öffentliches Image das Vertrauen der Aktionäre und die allgemeine Marktperformance beeinflusst.
• PR-Experten benötigen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sich an unterschiedliche Szenarien anzupassen, um ein positives öffentliches Image effektiv aufrechtzuerhalten.
• Effektive Public-Relations-Strategien sind nicht nur für Unternehmen, sondern auch für Einzelpersonen wie Prominente von entscheidender Bedeutung, die ein positives öffentliches Ansehen wahren möchten.
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Eintauchen in Public Relations: Strategien und Auswirkungen

Obwohl es nicht Teil der Definition ist, wird PR oft als "Spin" betrachtet, der darauf abzielt, die Person, das Unternehmen oder die Marke in einem positiven Licht darzustellen. PR unterscheidet sich von Werbung dadurch, dass PR versucht, das Image einer Person oder Marke auf eine Weise darzustellen, die organisch wirkt, wie z. B. durch die Generierung guter Presse von unabhängigen Quellen und die Empfehlung von Geschäftsentscheidungen, die öffentliche Unterstützung hervorrufen.

PR war bis zur Mitte des 20. Jahrhunderts lose definiert, ist aber heute eine der am schnellsten wachsenden Branchen in den USA.1 Sie ist für den Erfolg jedes Unternehmens unerlässlich, insbesondere wenn das Unternehmen börsennotiert ist und der Aktienwert vom öffentlichen Vertrauen abhängt.

Neben der Bearbeitung von Medienanfragen, Informationsanfragen und Anliegen der Aktionäre sind PR-Mitarbeiter häufig für die Gestaltung und Aufrechterhaltung des Unternehmensimages verantwortlich. Manchmal nutzen PR-Profis negative PR, um einen Konkurrenten zu diskreditieren, was jedoch gegen den Ethikkodex der Branche verstößt.

Erkundung verschiedener Public-Relations-Ansätze

Public Relations wird oft in verschiedene Agenturen oder Abteilungen unterteilt. Jede Abteilung ist speziell für die Bearbeitung eines bestimmten Aspekts unten geeignet:

Medienarbeit betont den Aufbau einer starken Beziehung zu öffentlichen Medienorganisationen. Ein Medienteam arbeitet oft direkt mit externen Medien zusammen, indem es ihnen direkt Unternehmensnachrichten übermittelt, validierte Inhaltsquellen bereitstellt und für öffentliche Kommentare zu anderen Nachrichten zur Verfügung steht.

Produktionsarbeit ist eng mit dem direkten Betrieb eines Unternehmens verbunden. Diese Abteilung unterstützt breite Marketingpläne und ist oft mit spezifischen, einmaligen Projekten verbunden, wie dem Start eines neuen Produkts, einer besonderen Kampagne oder der Verwaltung einer großen Produktänderung.

Investor Relations ist die Aufsicht über die Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Investoren. Dieser Aspekt der Public Relations kümmert sich um Investorenveranstaltungen, überwacht die Kommunikation der Veröffentlichung von Finanzberichten und bearbeitet Beschwerden von Investoren.

Interne Beziehungen sind der PR-Zweig zwischen einem Unternehmen und seinen Mitarbeitern. Interne Beziehungen befassen sich mit der Beratung von Mitarbeitern, der Sicherstellung, dass alle Arbeiter mit ihren Arbeitsbedingungen zufrieden sind, und der Vermittlung interner Probleme, um eine öffentliche Offenlegung von Unzufriedenheit zu vermeiden.

Regierungsbeziehungen sind die Verbindung zwischen einem Unternehmen und den relevanten Regierungsstellen. Einige PR-Abteilungen möchten eine starke Beziehung aufbauen, um Politikern Feedback zu geben, Entscheidungsträger zu bestimmten Handlungen zu bewegen und eine faire Behandlung der Kunden des Unternehmens sicherzustellen.

Gemeinschaftsarbeit ist Public Relations, die sich auf Marke und Ruf innerhalb einer bestimmten Gemeinschaft konzentriert. Die Gemeinschaft kann physisch (d. h. eine bestimmte Stadt) oder nicht physisch (d. h. die Hundebesitzer-Community) sein. Dieser Zweig der Public Relations richtet sich nach der sozialen Nische der Gemeinschaft, um sich mit ihren Mitgliedern zu verbinden.

Kundenbeziehungen sind die Brücke, die das Unternehmen und seine Kunden verbindet. Public Relations umfasst oft die Pflege wichtiger Beziehungen, die Durchführung von Marktforschung, das Verständnis der Prioritäten seiner Kunden und die Bearbeitung wichtiger Anliegen.

Kurzer Fakt

Viele börsennotierte Unternehmen haben eine separate Investor-Relations-Abteilung (IR) für die Kommunikation mit Aktionären und Analysten.

Vergleich von Public Relations mit Marketing, Werbung und Kommunikation

Public Relations kann mit anderen ähnlichen Abteilungen überlappen oder verwechselt werden. Hier ist ein Überblick darüber, wie PR mit Marketing, Werbung oder Kommunikation zusammenhängen kann oder nicht.

Public Relations vs. Marketing

Marketing konzentriert sich mehr auf die Steigerung von Verkäufen und die Förderung von Produkten, während PR sich auf das Management des Rufs eines Unternehmens oder einer Marke konzentriert.

Beide Abteilungen können sehr ähnliche Aktivitäten durchführen. Beispielsweise können beide mit Kunden interagieren, um Feedback zu sammeln. Im Marketing hilft diese Informationen, Verkaufstrends, Produktnachfragen und Wege zur Umsatzsteigerung zu verstehen. In der PR helfen diese Informationen, die Kundenzufriedenheit zu verstehen, sicherzustellen, dass Kunden zufrieden sind, und Unzufriedenheit schnell zu managen.

Public Relations vs. Werbung

Werbung ist der Akt, öffentliche Aufmerksamkeit zu erregen, oft durch die Nutzung verschiedener Medienarten. Ein Unternehmen möchte möglicherweise werben, um ein Produkt zu bewerben, die Expansion in einen neuen Markt für ein Wachstumsunternehmen anzukündigen oder Preisänderungen bekannt zu geben.

Während Werbung der bewusste Akt ist, im Rampenlicht zu stehen, ist Public Relations ein strategischerer und durchdachterer Ansatz, wie ein Unternehmen mit internen und externen Stakeholdern interagieren sollte. Manchmal kann es im besten Interesse des Unternehmens sein, "sich bedeckt zu halten" und die Beziehung zur Öffentlichkeit zu stärken, indem es nicht im Mittelpunkt steht.

Public Relations vs. Kommunikation

Public Relations und Kommunikation sind stark miteinander verwoben. Beide beinhalten die Darstellung von Informationen nach außen, in der Hoffnung, eine Marke, ein Image oder eine Beziehung zu schaffen, die Wert fördert. Kommunikation kann eine separate Abteilung innerhalb eines Unternehmens sein, die ausschließlich für schriftliche oder mündliche Kommentare verantwortlich ist, die intern oder extern herausgegeben werden.

Ein Hauptunterschied zwischen PR und Kommunikation ist, wie Informationen ausgetauscht werden. PR kann ein einseitiger Kanal sein, der darauf abzielt, ein günstiges öffentliches Image zu schaffen. Kommunikation umfasst oft zweiseitigen Austausch, Feedback und darauf basierende Änderungen. Im Allgemeinen werden die meisten Unternehmen Überschneidungen zwischen Public Relations und Kommunikation sehen.

Kurzer Fakt

Es gibt viele Titel und Rollen, die eine Person, die in der Public Relations arbeitet, innehaben kann. Stand Juni 2024 gaben Personen, die in den Vereinigten Staaten als Publicisten arbeiten, eine durchschnittliche Gesamtvergütung von 76.000 $ an.2

Arbeiten in der Public Relations

Eine Karriere in der Public Relations hat keinen festgelegten Karriereweg. Eine Person kann einen Abschluss in einer Reihe verschiedener Bereiche erwerben, wie Public Relations, Kommunikation, Marketing, Journalismus, Rundfunk oder Politikwissenschaft.

Fachleute in der PR müssen über soziale Kompetenzen verfügen, darunter ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit zum kritischen und kreativen Denken.

Eine Karriere in der Public Relations kann viele verschiedene Wendungen nehmen. Einige Aspekte der Public Relations betonen digitale Medien; mögliche Karrieren umfassen Content-Ersteller, Social-Media-Manager oder digitale Künstler. Einzelpersonen können sich auf eine Branche spezialisieren (z. B. Finanzen), um die Arbeit zwischen einem Unternehmen und seinen Investoren zu betonen. Personen, die daran interessiert sind, für gemeinnützige Organisationen zu arbeiten, könnten feststellen, dass der Bereich des Fundraisings viele Aspekte der Public Relations überschneidet.

Public Relations in der Praxis

PR umfasst auch das Management des Rufs eines Unternehmens in den Augen seiner Kunden. In einer PR-Krise im Jahr 2012 war die Restaurantkette Chick-fil-A gezwungen, Notfallerklärungen bezüglich ihrer Haltung zur gleichgeschlechtlichen Ehe abzugeben, nachdem sich ein Chick-fil-A-Führungskräfter öffentlich gegen die Gleichstellung der Ehe ausgesprochen hatte. Die Erklärung betonte die "bibelbasierten Prinzipien" des Unternehmens und seinen Glauben daran, "jeden Menschen mit Ehre, Würde und Respekt zu behandeln".3 Dies war ein Beispiel dafür, wie Unternehmen gute PR betreiben müssen. Die meisten großen Unternehmen haben eine PR-Abteilung oder nutzen die Dienste einer externen Firma.

Ein Unternehmen hat oft mehrere Öffentlichkeiten zu beeindrucken. Intern möchte ein Unternehmen sich seinen Investoren und größten Aktionären als kompetent geführt präsentieren, was die Organisation von Produktdemonstrationen oder anderen auf Aktionäre ausgerichteten Veranstaltungen beinhalten kann.

Kurzer Fakt

Als Reaktion auf die Ölkatastrophe im Golf von Mexiko im Jahr 2010 gab BP eine öffentliche Erklärung ab, in der sein Vorgehen dargelegt wurde.4 Einige empfanden die Reaktion als nicht treffend, eine deutliche Erinnerung daran, wie Public Relations die Dinge manchmal verschlimmern kann.

Extern möchte ein Unternehmen, das ein Produkt oder eine Dienstleistung direkt an Verbraucher verkauft, ein öffentliches Image präsentieren, das echte, dauerhafte Markenunterstützung fördert, die über die bekanntermaßen fragwürdigen Ziele der Werbung hinausgeht.

Dies kann die Beruhigung von Kunden in einer Krise beinhalten, wie als Target (TGT) seinen Kunden nach einem Kreditkartenhack im Jahr 2013 einen Vergleich in Höhe von 18,5 Millionen Dollar anbot, um das Vertrauen wiederherzustellen, oder die Förderung eines Lebensstils, der das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens attraktiv macht.5 Das Unternehmen generiert auch PR, um Investoren anzuziehen. In dieser Hinsicht ist gute PR besonders wichtig für Start-ups oder schnell wachsende Unternehmen.

Was ist die Hauptaufgabe von Public Relations?

Public Relations läuft oft darauf hinaus, das Image eines Unternehmens, einer Einzelperson oder einer Marke zu erhalten. Public Relations erstellt Medien, vernetzt sich mit externen Medien, formt die öffentliche Meinung und stellt sicher, dass Kunden eine positive Einstellung gegenüber der Marke des Unternehmens haben.

Welche Fähigkeiten braucht man für PR?

Public-Relations-Spezialisten verfügen oft über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Ihre Aufgabe ist es, Informationen aufzunehmen, zu verarbeiten, wie sie sich auf das Image eines Unternehmens auswirken könnten, und zu bestimmen, wie extern kommuniziert werden muss, um dieses Image zu verändern. Public-Relations-Spezialisten bauen oft Beziehungen zu vielen verschiedenen Arten von Menschen auf, darunter Schlüsselkunden, Regierungsbeamte und externe Medien.

Warum ist Public Relations wichtig?

Kunden treffen Entscheidungen aus einer Reihe von Gründen. Einer davon ist die Beziehung, die sie zu einem Unternehmen zu haben glauben. Wenn ein Unternehmen ein negatives Image hat oder in eine umstrittene öffentliche Angelegenheit verwickelt ist, fühlt sich ein Kunde möglicherweise nicht mehr so verbunden mit der Marke, dem Image und dem Produkt. Public Relations managt diese Marke oft und stellt sicher, dass Kunden, Mitarbeiter, Investoren und andere externe Parteien eine positive Einstellung haben, um die weitere Beteiligung am Unternehmen fortzusetzen.

Wer nutzt Public Relations?

Public Relations ist für jeden nützlich, der ein positives öffentliches Image wünscht. Am häufigsten betreiben Unternehmen und börsennotierte Gesellschaften Public Relations. Ein Unternehmen kann ein separates PR-Team oder eine separate PR-Strategie für bestimmte Marken oder Produkte haben. Auch Einzelpersonen wie Prominente oder vermögende Privatpersonen (HNWIs) können private PR-Teams haben. Diese Teams werden verwendet, um ein positives öffentliches Image zu wahren sowie Medienanfragen zu bearbeiten.