Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement: Definition und Beispiel

Was ist Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement ist die Tätigkeit der Überwachung aller Aktivitäten und Aufgaben, die erledigt werden müssen, um ein gewünschtes Maß an Exzellenz aufrechtzuerhalten. Dies umfasst die Festlegung einer Qualitätspolitik, die Erstellung und Umsetzung von Qualitätsplanung und -sicherung sowie Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung. Es wird auch als Total Quality Management (TQM) bezeichnet.

Im Allgemeinen konzentriert sich das Qualitätsmanagement auf langfristige Ziele durch die Umsetzung kurzfristiger Initiativen.

Wichtige Erkenntnisse

Qualitätsmanagement ist die Tätigkeit der Überwachung aller Aktivitäten und Aufgaben, die erforderlich sind, um ein gewünschtes Maß an Exzellenz aufrechtzuerhalten.
Qualitätsmanagement umfasst die Festlegung einer Qualitätspolitik, die Erstellung und Umsetzung von Qualitätsplanung und -sicherung sowie Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung.
Total Quality Management (TQM) erfordert, dass alle Beteiligten eines Unternehmens zusammenarbeiten, um Prozesse, Produkte, Dienstleistungen und die Kultur des Unternehmens selbst zu verbessern.
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Jessica Olah / Investopedia

Qualitätsmanagement verstehen

Im Kern ist TQM eine Geschäftsphilosophie, die die Idee vertritt, dass der langfristige Erfolg eines Unternehmens aus Kundenzufriedenheit und -loyalität resultiert. TQM erfordert, dass alle Beteiligten eines Unternehmens zusammenarbeiten, um Prozesse, Produkte, Dienstleistungen und die Kultur des Unternehmens selbst zu verbessern.

Obwohl TQM wie ein intuitiver Prozess erscheint, entstand es als revolutionäre Idee. In den 1920er Jahren nahm die Abhängigkeit von Statistik und statistischer Theorie in der Wirtschaft zu, und die erste bekannte Kontrollkarte wurde 1924 erstellt. Die Menschen begannen, auf statistischen Theorien aufzubauen und schufen gemeinsam die Methode der statistischen Prozesskontrolle (SPC). Allerdings wurde sie erst in den 1950er Jahren erfolgreich in einem Geschäftsumfeld implementiert.1

In dieser Zeit sah sich Japan mit einem rauen industriewirtschaftlichen Umfeld konfrontiert. Seine Bürger galten als weitgehend Analphabeten, und seine Produkte waren für ihre geringe Qualität bekannt. Wichtige Unternehmen in Japan erkannten diese Mängel und strebten nach Veränderung. Gestützt auf Pioniere des statistischen Denkens integrierten Unternehmen wie Toyota die Idee des Qualitätsmanagements und der Qualitätskontrolle in ihre Produktionsprozesse.

Bis Ende der 1960er Jahre hatte Japan seine Erzählung völlig umgekehrt und wurde als eines der effizientesten Exportländer mit einigen der bewundertsten Produkte bekannt. Effektives Qualitätsmanagement führte zu besseren Produkten, die zu einem günstigeren Preis hergestellt werden konnten.

Praxisbeispiel für Qualitätsmanagement

Das bekannteste Beispiel für TQM ist Toyotas Implementierung des Kanban-Systems. Ein Kanban ist ein physisches Signal, das eine Kettenreaktion auslöst und zu einer bestimmten Aktion führt. Toyota nutzte diese Idee, um seinen Just-in-Time (JIT)-Bestandsprozess umzusetzen. Um seine Montagelinie effizienter zu gestalten, entschied das Unternehmen, gerade genug Bestand vorzuhalten, um Kundenaufträge bei deren Entstehung zu erfüllen.

Daher wird jedem Teil der Montagelinie von Toyota eine physische Karte mit einer zugehörigen Bestandsnummer zugewiesen. Kurz bevor ein Teil in ein Auto eingebaut wird, wird die Karte entfernt und in der Lieferkette nach oben weitergegeben, wodurch effektiv ein weiteres gleiches Teil angefordert wird. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, seinen Bestand schlank zu halten und unnötige Assets nicht überzubestücken.2

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PubMed Central. “Walter A. Shewhart, 1924, and the Hawthorne Factory.”

Toyota Motor Corp. “Toyota Production System.”

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