Social-Sentiment-Indikator

Wichtige Erkenntnisse

• Social-Sentiment-Indikatoren analysieren Social-Media-Daten, um Verbrauchermeinungen über Unternehmen zu bewerten.
• Diese Indikatoren helfen Anlegern vorherzusagen, wie sich Aktien börsennotierter Unternehmen basierend auf der Verbraucherwahrnehmung entwickeln könnten.
• Social Sentiment unterscheidet sich vom Marktsentiment, das die Stimmung über den gesamten Markt misst.
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Was ist ein Social-Sentiment-Indikator?

Ein Social-Sentiment-Indikator analysiert große Mengen an Social-Media-Daten, um die öffentliche Meinung und die Gefühle der Menschen gegenüber einem Unternehmen zu messen. Im Gegensatz zu Marktsentiment-Indikatoren, die sich auf das Anlegerverhalten und Finanztrends konzentrieren, betrachten Social-Sentiment-Indikatoren, was Kunden und die Öffentlichkeit online sagen. Unternehmen nutzen diese Tools, um ihren Ruf zu verstehen und Wege zur Verbesserung zu finden. Auch Anleger können Social-Sentiment-Indikatoren nutzen, um Hinweise auf die Wertentwicklung von Aktien zu erhalten.

Erkundung der Funktionsweise von Social-Sentiment-Indikatoren

Kunden zufrieden zu halten ist für Unternehmen, die langfristigen Erfolg anstreben, von größter Bedeutung. Wenn die Öffentlichkeit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung und allen anderen Interaktionen mit dem Anbieter zufrieden ist, steigen die Umsätze und Gewinne des Unternehmens mit größerer Wahrscheinlichkeit.

Für Unternehmen, Anleger, potenzielle Mitarbeiter, Regulierungsbehörden und die Regierung ist es im digitalen Zeitalter viel einfacher einzuschätzen, wie gut Unternehmen mit Verbrauchern umgehen. Social-Sentiment-Indikatoren können uns viel über die Emotionen verraten, die Verbraucher für ein bestimmtes Unternehmen haben, zumindest was die Aussagen in den sozialen Medien betrifft.

Diese Indikatoren extrahieren Informationen, die Nutzer öffentlich auf verschiedenen Plattformen wie Facebook und X (ehemals Twitter) sowie in Blogbeiträgen, Diskussionsgruppen und Foren veröffentlichen. Wenn der Social-Sentiment-Indikator eine negative Veränderung des Rufs anzeigt, kann das Unternehmen das Problem möglicherweise beheben, bevor es wächst und möglicherweise den Aktienkurs stark belastet.

Vorteile von Social-Sentiment-Indikatoren

Social-Sentiment-Indikatoren dienen einer Vielzahl von Zwecken. Unternehmen könnten den sozialen Medien vorwerfen, eine Zunahme von Beschwerden auszulösen und Hasskampagnen zu fördern. Dieselben Firmen können das Internet und Social-Sentiment-Indikatoren jedoch auch zu ihrem Vorteil nutzen, unter anderem auf folgende Weise:

Trends identifizieren, um neue Kunden anzusprechen

Erfolgreiche Marketingkampagnen entwickeln und bewerten, ob Marketingbudgets sinnvoll ausgegeben werden

Ermitteln, wie Verbraucher über Wettbewerber und ähnliche Produkte denken

Bewerten, was ausgebaut und was eingestellt oder geändert werden sollte

Schützen und verbessern der Markenidentität und des Images

Social-Sentiment-Indikatoren helfen auch, die Belastung von Kundendienst-E-Mails und Call-Centern zu reduzieren. Heutzutage ist es möglich, Fragen und Probleme massenhaft über soziale Medien zu beantworten. In einigen Fällen können diese Kommunikationsmethoden sogar genutzt werden, um einflussreiche Personen zu erreichen, die nachweislich die Stimmung auf beliebten Chat-Plattformen beeinflussen.

Auch Anleger können von Social-Sentiment-Indikatoren profitieren, da die Art der gesammelten Informationen tendenziell Auswirkungen auf die Aktienkurse hat. Wenn ein Anleger bemerkt, dass Menschen in sozialen Medien plötzlich über ein bestimmtes Unternehmen zu klagen beginnen, könnte er sich entscheiden, zu verkaufen, bevor der Rest des Marktes reagiert.

Wichtig

Wenn Sie ein Value-Investor sind, könnten Sie diese Tools nutzen, um in eine Aktie zu investieren, die Ihrer Meinung nach durch Internet-Gerüchte übermäßig bestraft wurde.

Verfolgung des Social Sentiments

Da Unternehmen und Marken möglicherweise riesige Mengen an Social-Media-Beiträgen erstellen, kann die Bewertung ihrer Wirksamkeit oder ihrer Resonanz eine große Aufgabe sein. Dementsprechend stehen eine Reihe von Social-Sentiment-Analyse-Tools zur Verfügung, wie BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts und PeopleBrowsr.

Bei jedem Tool gibt es geringfügige Unterschiede. Einige spezialisieren sich beispielsweise auf die Verfolgung bestimmter digitaler Kommentare oder Trends. Aber nicht alle analysieren jede vorhandene Social-Media-Plattform. Normalerweise verlangen die umfassenderen eine Gebühr.

Beispiele für Social-Sentiment-Indikatoren

Social Sentiment im Sport und in der Unterhaltung

Social-Sentiment-Indikatoren können auf verschiedene Weise eingesetzt werden. Sport- und Unterhaltungsunternehmen nutzen sie beispielsweise manchmal, um Kunden ein ansprechenderes Seherlebnis zu bieten.

Der Technologieriese IBM (IBM) versuchte, die Nachfrage nach Online-Kommentaren zu nutzen, indem er einen eigenen Social-Sentiment-Indikator entwickelte. Sportfans können dieses spezielle Tool nutzen, um das Volumen und den negativen oder positiven Trend von Beiträgen über jeden Spieler zu sehen und so den Zuschauern einen Echtzeit-Eindruck davon zu vermitteln, wie andere Zuschauer ein Spiel wahrnehmen.

Wirtschaft

Es gibt bestimmte Indikatoren, die zur Messung der öffentlichen Wahrnehmung der Wirtschaft verwendet werden. Der Daily News Sentiment Index misst beispielsweise die Stimmung zur Wirtschaft auf der Grundlage der Analyse relevanter Nachrichtenartikel. Dazu gehören Wirtschaftsnachrichten von 24 verschiedenen Medien, darunter die New York Times und die Washington Post, die vom Geschäfts- und Informationstool Factiva zusammengestellt werden.¹

Standard & Poor's (S&P) hat zwei verschiedene Social-Media-Indizes, die die öffentliche Meinung über verschiedene Bestandteile des S&P 500 messen. Dazu gehören der S&P 500 Twitter Sentiment Index und der S&P 500 Twitter Sentiment Select Equal Weight Index.

Was sind Sentiment-Indikatoren?

Ein Sentiment-Indikator dient dazu, die öffentliche Wahrnehmung zu messen. Diese Indikatoren können die öffentliche Meinung über verschiedene Kanäle, hauptsächlich soziale Medien, aggregieren. Unternehmen können sie nutzen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie die Öffentlichkeit ihre Waren und Dienstleistungen oder ihren Kundenservice wahrnimmt. Sentiment-Indikatoren können auch verwendet werden, um zu verstehen, wie die Öffentlichkeit über Wirtschaft, Trends, Sport und Unterhaltung denkt.

Wie wird Social Sentiment ermittelt?

Sie können Social Sentiment auf verschiedene Weise messen. Eine der gängigsten Methoden ist das Sammeln von Informationen von Social-Media-Plattformen wie Facebook und X. Informationen können auch aus Blogs und anderen Online-Foren extrahiert werden. Sobald die Informationen aggregiert sind, können sie analysiert werden. Stellt das Unternehmen eine negative Stimmung fest, kann es Mechanismen einführen, um Probleme zu beheben, die den Umschwung bewirken könnten.

Wie können Unternehmen Social Sentiment zu ihrem Vorteil nutzen?

Social Sentiment ist eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, um zu sehen, ob sie auf dem richtigen Weg sind. Durch die Messung der öffentlichen Stimmung in den sozialen Medien können sie herausfinden, ob sie den Verbrauchern die richtigen Produkte und Dienstleistungen und das beste Erlebnis bieten. Es gibt ihnen auch Einblicke, wie sie ihr Angebot, einschließlich ihres Kundenservice, verbessern können und wie negative Probleme behoben werden können.