Telemarketing

Wichtige Erkenntnisse

• Telemarketing umfasst den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen über Telefon, Internet oder Fax.
• Sowohl Live-Telemarketer als auch automatisierte Anrufe, sogenannte Robocalls, führen Telemarketing durch.
• Telemarketing ist in der Regel Teil der umfassenderen Marketingstrategie eines Unternehmens.

Was ist Telemarketing?

Telemarketing ist das direkte Marketing von Waren oder Dienstleistungen an potenzielle Kunden über Telefon, Internet oder Fax. Telemarketing kann entweder von Telemarketer oder zunehmend durch automatisierte Telefonanrufe, sogenannte „Robocalls“, durchgeführt werden. Telemarketing ist oft Teil des Marketingplans oder der Kampagne eines Unternehmens.

Der aufdringliche Charakter des Telemarketings sowie Berichte über Betrug und Täuschung am Telefon haben zu einer wachsenden Gegenbewegung gegen diese Direktmarketingpraxis geführt. Telemarketing wird auch als „Telesales“ oder „Inside Sales“ bezeichnet.

Wie Telemarketing funktioniert

Telemarketing ist die Praxis der Kontaktaufnahme, Überprüfung und Annäherung an potenzielle Kunden. Es schließt den Einsatz von Direct-Mail-Marketingmethoden nicht ein.

Telemarketing kann von einem Callcenter, einem Büro oder zunehmend von zu Hause aus stattfinden. Oft umfasst Telemarketing einen einzigen Anruf, um Interesse oder Eignung zu prüfen, und dann Folgeanrufe, um einen Verkauf zu verfolgen. Verschiedene Daten können verwendet werden, um große Namensdatenbanken auf eine kleine Anzahl von Kunden mit höherer Wahrscheinlichkeit einzugrenzen.

Telemarketing wird von gewinnorientierten Unternehmen, gemeinnützigen Organisationen, politischen Gruppen und Kandidaten, Umfragen, Spendenwerbung, Marktforschung und anderen Arten von Organisationen eingesetzt.

Kurzer Fakt

Der Begriff Telemarketing wurde erstmals in den 1970er Jahren mit dem Aufkommen einer neuen, günstigeren Klasse von ausgehenden Ferngesprächen und eingehenden gebührenfreien Diensten verwendet.12

Arten von Telemarketing-Aktivitäten

Die Tätigkeit des Telemarketings kann in vier Unterkategorien unterteilt werden:

Outbound: Unternehmen nehmen aktiv Kontakt zu potenziellen Kunden und Bestandskunden über ausgehende Telemarketing-Anrufe auf, auch bekannt als „Kaltakquise“.

Inbound: Diese Telemarketing-Anrufe basieren auf eingehenden Anfragen zu Produkten oder Dienstleistungen, die durch Werbe- oder Vertriebsbemühungen ausgelöst wurden. Diese gelten als „warme“ Anrufe, da Kunden in der Regel online ein Interessensformular ausgefüllt haben oder bereits mit dem Unternehmen vertraut sind.

Leadgenerierung: Dies ist die Sammlung von Informationen über Profile, Interessen und demografische Daten potenzieller Kunden.

Verkauf: Telemarketer, die als geschulte Verkäufer tätig sind, betreiben diese überzeugende Aktivität. Sie zielen darauf ab, am Telefon einen Abschluss zu erzielen.

Telemarketing kann eine Vielzahl von Aktivitäten umfassen, wie Umfragen, Terminvereinbarung, Telesales, Datenbankwartung und -bereinigung sowie die Bereitstellung eines Handlungsaufrufs.

Wichtig

Zahlreiche nordamerikanische Unternehmen lagern ihre Telemarketing-Funktionen in günstigere Länder wie Indien, Mexiko und die Philippinen aus.

Telemarketing: Kritik und Regulierung

Der aufdringliche Charakter des Telemarketings sowie seine Verbindung mit Betrug und Täuschung hat eine große Anzahl von Menschen gegen diese Direktmarketingmethode aufgebracht. Oft sind Telemarketing-Anrufe unerwünscht, und die in diesem Bereich tätigen Unternehmen sind beharrlich.

Verdächtige Aktivitäten zusammen mit einer Gegenreaktion der Öffentlichkeit haben viele Länder dazu veranlasst, Gesetze zu erlassen und zu überwachen, wie Telemarketer arbeiten dürfen.

Do-Not-Call (DNC)-Register

Die Vereinigten Staaten und Kanada verfügen über nationale „Do Not Call“ (DNC)-Register, die ihren Einwohnern die Wahl lassen, ob sie zu Hause Telemarketing-Anrufe erhalten möchten. In den USA wird das Register von der Federal Trade Commission (FTC) verwaltet und von der FTC, der Federal Communications Commission und den Strafverfolgungsbehörden der Bundesstaaten durchgesetzt.3

Verbraucher, die in der DNC-Datenbank registriert sind, können eine Beschwerde einreichen, wenn sie einen Anruf von einem Telemarketer erhalten, was zu einer hohen Geldstrafe und Sanktionen für das Telemarketing-Unternehmen führen kann. Anrufe von Wohltätigkeitsorganisationen, politischen Organisationen und Telefonumfragediensten sind jedoch erlaubt und können daher von einem Verbraucher empfangen werden, auch wenn seine Nummer im DNC-Register eingetragen ist. Ebenfalls erlaubt sind Anrufe von Unternehmen, mit denen der Verbraucher eine bestehende Geschäftsbeziehung hat, sowie von Unternehmen, bei denen eine schriftliche Einwilligung zum Anruf vorliegt.3

Telemarketing-Verkaufsregel in den USA

Neben der Möglichkeit für in Amerika lebende Menschen, von bestimmten Telemarketern nicht angerufen zu werden, hat die FTC außerdem:

Die meisten Formen von Robocalling verboten

Verlangt von Telemarketern die Offenlegung bestimmter wesentlicher Informationen

Falschdarstellungen verboten

Legt Zeitlimits fest, zu denen Telemarketer Verbraucher anrufen dürfen

Anrufe bei einem Verbraucher, der darum gebeten hat, nicht mehr angerufen zu werden, verboten

Zahlungsbeschränkungen für den Verkauf bestimmter Waren und Dienstleistungen festgelegt45

Was ist ein Beispiel für Telemarketing?

Wenn Sie einen Anruf von jemandem erhalten, den Sie nicht kennen und der Ihnen Produkte oder Dienstleistungen verkaufen möchte, sprechen Sie mit einem Telemarketer. Diese Personen kontaktieren Menschen in der Regel mit der Absicht, etwas zu verkaufen, und können sehr überzeugend sein.

Ist Telemarketing ein einfacher Job?

Telemarketing ist nicht für jeden geeignet. Menschen in diesem Beruf werden den ganzen Tag über ständig aufgelegt. Nachdem man gesagt bekommen hat, wohin man sich etwas stecken soll, wird erwartet, dass man schnell einen weiteren Anruf tätigt, ohne die Begeisterung zu verlieren. Nicht jeder ist in der Lage, mit einer solchen Ablehnung umzugehen oder sich sofort zu erholen. Es braucht eine besondere Art von Person, um damit umzugehen und acht Stunden am Tag optimistisch zu bleiben. Außerdem muss man wirklich gut im Verkaufen sein.

Verdienen Telemarketer Geld?

Ja, allerdings variiert die Höhe je nach Unternehmen. Telemarketer werden pro Stunde, pro Verkauf oder einer Kombination aus beidem bezahlt. Provision ist oft ein wichtiger Bestandteil der Gehälter, da sie die Mitarbeiter zu Verkäufen motiviert. In der Regel müssen Sie Ihrem Arbeitgeber Geld einbringen, um ein anständiges Gehalt zu verdienen und nicht entlassen zu werden.