Total Quality Management Tqm

Was ist Total Quality Management (TQM) und warum ist es wichtig?

Wichtigste Erkenntnisse

TQM wird verwendet, um das Lieferkettenmanagement zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter ordnungsgemäß geschult sind.
Der Fokus liegt darauf, die Qualität der Ergebnisse einer Organisation, einschließlich Waren und Dienstleistungen, durch die kontinuierliche Verbesserung interner Praktiken zu steigern.
Total Quality Management zielt darauf ab, alle am Produktionsprozess Beteiligten für die Gesamtqualität des Endprodukts oder der Dienstleistung verantwortlich zu machen.
Es gibt oft acht Leitprinzipien des TQM, die von der Fokussierung auf Kunden über die kontinuierliche Verbesserung bis hin zur Einhaltung von Prozessen reichen.
Katie Kerpel / Investopedia

Was ist Total Quality Management (TQM)?

Total Quality Management (TQM) ist der kontinuierliche Prozess der Erkennung und Reduzierung oder Beseitigung von Fehlern in der Fertigung. Es optimiert das Lieferkettenmanagement, verbessert das Kundenerlebnis und stellt sicher, dass die Mitarbeiter auf dem neuesten Stand der Schulung sind.

Total Quality Management zielt darauf ab, alle am Produktionsprozess Beteiligten für die Gesamtqualität des Endprodukts oder der Dienstleistung verantwortlich zu machen.

Total Quality Management (TQM) verstehen

Total Quality Management ist ein strukturierter Ansatz für das gesamte Organisationsmanagement. Der Schwerpunkt des Prozesses liegt auf der Verbesserung der Qualität der Ergebnisse einer Organisation, einschließlich Waren und Dienstleistungen, durch die kontinuierliche Verbesserung interner Praktiken. Die im Rahmen des TQM-Ansatzes festgelegten Standards können sowohl interne Prioritäten als auch alle derzeit geltenden Industriestandards widerspiegeln.

Industriestandards können auf mehreren Ebenen definiert werden und können die Einhaltung verschiedener Gesetze und Vorschriften umfassen, die den Betrieb eines bestimmten Unternehmens regeln. Industriestandards können auch die Produktion von Artikeln nach einer anerkannten Norm umfassen, selbst wenn die Norm nicht durch offizielle Vorschriften gestützt wird. Die Annahmestichprobenprüfung kann verwendet werden, um den Fortschritt in Richtung des TQM-Ziels zu überprüfen.

Beispiel für TQM

Das vielleicht bekannteste Beispiel für TQM ist die Implementierung des Kanban-Systems bei Toyota. Ein Kanban ist ein physisches Signal, das eine Kettenreaktion auslöst, die zu einer bestimmten Aktion führt. Toyota nutzte diese Idee, um seinen Just-in-Time (JIT)-Bestandsprozess zu implementieren.1

Das Unternehmen beschloss, nur so viel Lagerbestand vorzuhalten, wie zur Erfüllung der Kundenaufträge erforderlich war, sobald diese eingehen, um sein Fließband effizienter zu gestalten. Allen Teilen des Toyota-Fließbands wird daher eine physische Karte zugewiesen, die eine zugehörige Bestandsnummer hat.

Die Karte wird unmittelbar vor dem Einbau eines Teils in ein Auto entfernt und in der Lieferkette nach oben verschoben, wodurch effektiv ein weiteres gleiches Teil angefordert wird. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, seinen Bestand schlank zu halten und keine unnötigen Vermögenswerte zu überlagern. Effektives Qualitätsmanagement führte zu besseren Automobilen, die zu einem erschwinglichen Preis hergestellt werden konnten.

Geschichte des TQM

Die Geschichte des TQM reicht oft bis in die frühen 1900er Jahre zurück, als Walter A. Shewhart die moderne Qualitätskontrolle einführte. Shewhart veröffentlichte 1931 ein bahnbrechendes industrielles Werk mit dem Titel „Economic Control of Quality of Manufactured Product“. Diese Abhandlung gilt als eines der grundlegenden Prinzipien der fertigungstechnischen Qualitätskontrolle.2

Weitere Entwicklungen von Shewharts Arbeit führten Jahrzehnte später zu neuen Standards im Qualitätsmanagement. Joseph M. Juran veröffentlichte 1954 ein Buch mit dem Titel „What Is Total Quality Control? The Japanese Way“. Das Werk basierte auf Jurans Erfahrung, als er von japanischen Wissenschaftlern und Ingenieuren nach Japan eingeladen wurde. Juran war später Co-Autor von „Quality Planning and Analysis“, einem weiteren Bestseller im Bereich TQM.3

Eine weitere bedeutende Persönlichkeit in der Geschichte des TQM ist W. Edwards Deming. Nach dem Zweiten Weltkrieg nach Japan entsandt, engagierte sich Deming bei der Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE). Zu seiner beruflichen Laufbahn gehörten mehrere TQM-Rahmenwerke (Demings 14 Punkte, Demings sieben tödliche Krankheiten des Managements und das Deming-Rad).4

Grundprinzipien des TQM

TQM gilt als kundenorientierter Prozess, der sich auf die kontinuierliche Verbesserung des Betriebsablaufmanagements konzentriert. Es strebt danach, sicherzustellen, dass alle beteiligten Mitarbeiter auf die gemeinsamen Ziele hinarbeiten, die Produkt- oder Servicequalität zu verbessern und die für die Produktion vorhandenen Verfahren zu optimieren. Mehrere Leitprinzipien definieren TQM.

Fokus auf Kunden

Im Rahmen des TQM legen Ihre Kunden fest, ob Ihre Produkte von hoher Qualität sind. Kundenfeedback wird sehr geschätzt, da es einem Unternehmen ermöglicht, die Bedürfnisse und Anforderungen im Herstellungsprozess besser zu verstehen. Kundenumfragen können eine unzureichende Haltbarkeit von Waren aufdecken. Dieses Feedback wird dann wieder in die TQM-Systeme eingespeist, um eine bessere Rohstoffbeschaffung, Fertigungsprozesse und Qualitätskontrollverfahren zu implementieren.

Engagement der Mitarbeiter

Mitarbeiter müssen sich mit den Prozessen und Systemen identifizieren, damit TQM erfolgreich sein kann. Dazu gehört die klare Kommunikation von Zielen, Erwartungen, Bedürfnissen und Einschränkungen abteilungs- und führungsübergreifend. Ein Unternehmen, das TQM-Prinzipien übernimmt, muss bereit sein, Mitarbeiter zu schulen und ihnen ausreichende Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um Aufgaben erfolgreich und termingerecht zu erledigen. TQM strebt auch danach, die Fluktuation zu reduzieren und qualifizierte Mitarbeiter zu halten.

Kontinuierliche Verbesserung

Ein Unternehmen sollte sich schrittweise weiterentwickeln und nach inkrementellen, kleinen Verbesserungen streben, während es mehr über seine Kunden, Prozesse und den Wettbewerb lernt. Dieses Konzept der kontinuierlichen Verbesserung hilft einem Unternehmen, sich an veränderte Markterwartungen anzupassen. Es ermöglicht eine größere Anpassungsfähigkeit an verschiedene Produkte, Märkte, Kunden oder Regionen. Kontinuierliche Verbesserung treibt auch den Wettbewerbsvorteil voran und erweitert ihn, den ein Unternehmen gegenüber verwandten Unternehmen aufgebaut hat.

Einhaltung von Prozessen

Der systematische Ansatz des TQM stützt sich stark auf Prozessablaufpläne, TQM-Diagramme, visuelle Aktionspläne und dokumentierte Arbeitsabläufe. Jedes am Prozess beteiligte Mitglied muss seinen Teil des Prozesses kennen und darin geschult sein, um sicherzustellen, dass die richtigen Schritte zum richtigen Zeitpunkt der Produktion unternommen werden. Diese Prozesse werden dann kontinuierlich analysiert, um Schwachstellen im Prozess besser zu verstehen.

Strategischer und systematischer Ansatz

Die Prozesse und Verfahren eines Unternehmens sollten die Vision, Mission und langfristige Planung der Organisation direkt widerspiegeln. TQM fordert einen systemischen Ansatz zur Entscheidungsfindung, der von einem Unternehmen verlangt, sich der Integration von Qualität als Kernkomponente zu widmen und die entsprechenden finanziellen Investitionen zu tätigen, um dies zu erreichen.

Datennutzung

Der systematische Ansatz des TQM funktioniert nur, wenn Feedback und Input gegeben werden, um zu bewerten, wie der Prozessablauf verläuft. Das Management muss sich kontinuierlich auf Produktions-, Umsatz-, Effizienz- und Mitarbeiterkennzahlen stützen, um die erwarteten Ergebnisse mit den tatsächlichen Ergebnissen zu korrelieren.

TQM stützt sich stark auf Dokumentation und Planung, und nur durch die Nutzung und Analyse von Daten kann das Management verstehen, ob diese Pläne eingehalten werden.

Integration von Systemen

Eine Möglichkeit, Daten zu nutzen, ist die Integration von Systemen. TQM-Strategien gehen davon aus, dass Systeme miteinander kommunizieren, nützliche Informationen abteilungsübergreifend übermitteln und intelligente Entscheidungen treffen sollten.

Wenn Waren oder Bestände in einem Bereich verwendet werden, sollte eine andere Abteilung sofortigen Zugriff auf diese Enterprise-Resource-Planning (ERP)-Informationen haben. TQM strebt danach, dass alle gleichzeitig auf dem gleichen Stand sind, indem Datenquellen verknüpft und Informationen systemübergreifend geteilt werden.

Kommunikation

Daten können zwar frei zwischen Abteilungen übertragen werden, aber es gibt ein menschliches Element bei der Koordinierung von Prozessen und der Sicherstellung, dass eine gesamte Produktionslinie effizient arbeitet.

Effektive Kommunikation spielt eine große Rolle im TQM, um Mitarbeiter zu motivieren, Mitglieder entlang eines Prozesses zu schulen und Prozessfehler zu vermeiden, sei es im normalen Tagesgeschäft oder bei großen organisatorischen Veränderungen.

Wichtig

Erfolgreiches TQM erfordert eine unternehmensweite Akzeptanz aller Prinzipien. Die Vorteile von TQM verringern sich schnell, wenn ein Unternehmen keine vollständige Akzeptanz erhält.

Wie man TQM implementiert

TQM ist ein einzigartiger Prozess. Es gibt keine spezifische Formel für die Implementierung eines Systems, das für jedes Unternehmen und jede Branche geeignet ist. Sie können jedoch eine Checkliste mit Themen erstellen, die für Ihr Unternehmen geeignet sein könnten, und diese in chronologischer Reihenfolge abarbeiten. Einige könnten für Ihr Unternehmen geeignet sein, andere nicht. Wählen Sie diejenigen aus, von denen Sie glauben, dass sie einen Vorteil bringen.

Identifizieren Sie die bestehende Kultur Ihres Unternehmens, seine Kernwerte und seine Systeme.

Nutzen Sie diese Informationen, um ein System zu erstellen, das als Ihr Masterplan dient.

Ermitteln Sie, was Ihre Kunden und Klienten wollen und was sie von Ihrem Unternehmen erwarten. Bestimmen Sie, wie diese Erwartungen und Bedürfnisse am besten erfüllt werden können.

Bilden Sie ein Team aus Management und Mitarbeitern, das Ihre Ziele leitet und umsetzt, und integrieren Sie diese Bemühungen in Ihren täglichen Geschäftsführungsprozess.

Sammeln Sie konsequent Feedback von Mitarbeitern und Kunden, um Ihren Fortschritt zu messen.

Vorteile und Nachteile von TQM

TQM führt dazu, dass ein Unternehmen ein Produkt kostengünstiger herstellt, wenn es richtig implementiert wird. Unternehmen, die TQM betreiben, liefern konsistentere Produkte, die zu einer stärkeren Kundenbindung führen, wenn sie Qualität betonen und Verschwendung minimieren.

Da TQM jede Abteilung einer Organisation betrifft, kann ein Unternehmen erhebliche Einsparungen bei der Materialbeschaffung, Produktion, Distribution oder in administrativen Bereichen erzielen. Unternehmen, die TQM erfolgreich implementieren, können in der Regel schneller auf Veränderungen reagieren und proaktiv planen, um Veralterung zu vermeiden.

Ein Unternehmen muss die TQM-Prinzipien vollständig übernehmen, um die Vorteile von TQM voll auszuschöpfen. Dies erfordert eine erhebliche Zustimmung jeder Abteilung in der gesamten Organisation. Dieses Maß an Engagement ist nur sehr schwer zu erreichen, erfordert erhebliche finanzielle Investitionen und macht es notwendig, dass alle Führungsebenen sich im TQM engagieren.

Die Umstellung auf TQM kann langwierig sein, und Mitarbeiter könnten resistent gegen Veränderungen sein. Ein Unternehmen muss möglicherweise Prozesse, Mitarbeiter, Ausrüstung oder Materialien zugunsten eines ungetesteten, teilweise entwickelten TQM-Plans ersetzen. Qualifiziertere Mitarbeiter könnten sich entscheiden, das Unternehmen zu verlassen, wenn sie das Gefühl haben, dass TQM-Prozesse ihre Fähigkeiten nicht angemessen nutzen.

Liefert stärkere, qualitativ hochwertigere Produkte an Kunden

Führt zu niedrigeren unternehmensweiten Kosten

Minimiert Verschwendung während des gesamten Produktions- und Verkaufsprozesses

Ermöglicht einem Unternehmen, anpassungsfähiger zu werden

Kann erhebliche finanzielle Investitionen erfordern, um auf TQM-Praktiken umzustellen

Erfordert oft eine langwierige Umstellung auf TQM-Praktiken

Kann auf Widerstand gegen Veränderungen stoßen

Erfordert unternehmensweite Zustimmung, um erfolgreich zu sein

Branchen, die TQM nutzen

TQM hat seinen Ursprung im verarbeitenden Gewerbe, aber seine Prinzipien können auf eine Vielzahl von Branchen angewendet werden. Es bietet eine kohärente Vision für systemische Veränderungen mit einem Fokus auf langfristige Veränderungen statt auf kurzfristige Ziele. TQM wird in vielen Branchen eingesetzt, darunter unter anderem in der Fertigung, im Bank- und Finanzwesen und in der Medizin.

Diese Techniken können auf alle Abteilungen innerhalb einer einzelnen Organisation angewendet werden. Dies trägt dazu bei, dass alle Mitarbeiter auf die für das Unternehmen festgelegten Ziele hinarbeiten und die Funktion in jedem Bereich verbessern. Zu den beteiligten Abteilungen können Verwaltung, Marketing, Produktion und Mitarbeiterschulung gehören.

Was bewirkt Total Quality Management?

TQM überwacht alle Aktivitäten und Aufgaben, die erforderlich sind, um ein gewünschtes Exzellenzniveau innerhalb eines Unternehmens und seiner Betriebsabläufe aufrechtzuerhalten. Dies umfasst die Festlegung einer Qualitätspolitik, die Erstellung und Umsetzung von Qualitätsplanung und -sicherung sowie Qualitätskontroll- und Qualitätsverbesserungsmaßnahmen.

Was sind die Prinzipien von TQM?

Es wurden verschiedene Ausprägungen von TQM entwickelt, jede mit ihren eigenen Prinzipien. Bestimmte Kernelemente bestehen dennoch fort. Dazu gehören gute Führung, Betonung der Qualität, Kundenpriorität, Fehlerkorrektur und Verbesserung als fortlaufender Prozess sowie Arbeitsplatzschulung.

Was ist ein TQM-Diagramm?

Ein TQM-Diagramm ist eine visuelle Darstellung des Geschäfts- und Prozesslayouts. Das Diagramm zeigt in der Regel verschiedene Prozesse oder Schritte, die es dem Management ermöglichen, einen Prozess zu sehen, Schwachstellen oder Risiken im Ablauf zu analysieren und strategisch anzupassen, wie Dinge erledigt werden.