Triage

Wichtige Erkenntnisse

• Triage ist eine Prozessmanagementtechnik, die Aufgaben priorisiert, sodass die wichtigsten Arbeiten zuerst erledigt werden.
• Ursprünglich im medizinischen Bereich eingesetzt, wird Triage heute auch in Unternehmen angewendet, die unter Zeitdruck stehen.
• Triage im Unternehmen kann die Reaktionszeiten verbessern, birgt jedoch das Risiko, Standardschritte des Workflows zu überspringen, was die Qualität beeinträchtigen kann.
• Eine übermäßige Nutzung von Triage kann zu Burnout und Fehlern führen, wenn sie zu häufig eingesetzt wird, was die Notwendigkeit sorgfältiger Managemententscheidungen unterstreicht.
• Effektive Triage erfordert einen besonnenen Einsatz, um nur wirklich dringende Aufgaben zu beschleunigen und so die Arbeitslast auszugleichen und die Qualität zu wahren.

Was ist Triage?

Triage wird am häufigsten im Gesundheitswesen verwendet, wo Notaufnahmen Patienten priorisieren, sodass die dringendsten Fälle zuerst behandelt werden. In der Wirtschaft kann es zeitkritische Arbeitsabläufe optimieren, aber wenn Triage zur Routine wird, kann es ohne sorgfältige Abwägung das Burnout-Risiko erhöhen und die Qualität mindern.

Wie Triage in verschiedenen Umgebungen funktioniert

Triage bezeichnet die Praxis, eingehende Arbeiten oder Kunden nach Prioritätsstufen zu unterteilen, sodass die höchsten Prioritäten zuerst bearbeitet werden. Triage ist besonders wichtig in medizinischen Notfallsituationen, wie sie auf dem Schlachtfeld oder nach schweren zivilen Unfällen vorkommen. Medizinisches Personal wendet medizinische Triage an, wenn die Anzahl der eingehenden Patienten die normale Kapazität des medizinischen Zentrums oder der Notaufnahme übersteigt. Alle medizinischen Mitarbeiter erlernen Triage-Verfahren, damit Patienten mit den schwerwiegendsten Erkrankungen zuerst behandelt werden.

Geschäftliche Anwendungen von Triage

Prozessmanagement ist ein wichtiger Teil des Projektmanagements in Unternehmen, insbesondere solchen, die mehrere Produkte gleichzeitig herausbringen. Beispielsweise verwenden Entwicklungsteams, die mit der Aktualisierung von Softwareversionen betraut sind, heute Agile Sprints, bei denen die Verbesserungen kontinuierlich vorgenommen und in schnellen Abständen an die Kunden ausgeliefert werden. Im selben Softwareunternehmen werden von einem wichtigen Kunden schwerwiegende Fehler entdeckt, die eine schnelle Reaktion erfordern, um das Geschäft zu retten. Die Softwareentwickler arbeiten triageartig, um die wichtigsten Probleme zu priorisieren, während sie die Liste der Probleme abarbeiten.

Die meisten Triage-Prozessmanagement-Situationen entstehen durch Kunden, Patienten oder externen Termindruck. Beispielsweise veröffentlichen Buchverlage die meisten ihrer neuen Titel nach einem festen Redaktions- und Produktionsplan von einem Jahr oder mehr, was es allen ermöglicht, rechtzeitig für die terminierte Veröffentlichung zu planen. Verlage haben auch ein System, bei dem sie ein Projekt durch ein spezialisiertes Redaktions- und Marketing-Triage-Team auf einen schnellen Fahrplan setzen können. Dies geschieht meist bei einem wichtigen politischen Buch oder einer Promi-Biografie, bei dem der Verlag der Erste auf dem Markt sein möchte.

Wichtig

Triage ist am effektivsten, wenn es nach Bedarf eingesetzt wird – als Reaktion auf Notfälle oder zeitkritische Probleme – und nicht als normaler, alltäglicher Ablauf für den Betrieb eines Krankenhauses oder eines anderen Unternehmens.

Risiken, wenn Triage zur regelmäßigen Praxis wird

Ein Risiko für medizinische und betriebswirtschaftliche Führungsteams besteht, wenn Triage-Prozesse zur Norm werden. Es besteht die Versuchung, sobald ein Team bewiesen hat, dass es ein Projekt beschleunigen kann, zu denken, dass alle Projekte auf diese Weise behandelt werden können. Wenn Teams diesen Ansatz bei mehreren Projekten versuchen, ist das Endergebnis fast immer ein Rückgang der Qualität und des Service. Triage muss per Definition einige der zeitaufwändigen Schritte eliminieren, die in Best-Practice-Prozessen zu sehen sind. Beispielsweise könnte ein Softwareentwicklungsteam, das ein neues Produkt veröffentlicht, weniger Qualitätskontrollstunden als normal zuweisen.

Wenn alles zu einem Eilprojekt wird, können die Mitarbeiter überlastet und demoralisiert werden, wenn sie unter ständigem Zeitdruck lange arbeiten. Dies führt wiederum zu Fehlern, die ein normaler Prozess auffangen würde. Effektives Prozessmanagement beginnt an der Spitze und erfordert Sensibilität bei der Entscheidung, welche Projekte wirklich beschleunigt werden müssen und welche über normale Prozesse laufen können. Wenn immer mehr Projekte beschleunigt werden müssen, ist in der Regel zusätzliche Arbeitskraft erforderlich, sodass jede Managemententscheidung bezüglich der Notwendigkeit von Triage Kosten verursacht.